Menjaga Batas Antara Pemilik dan Pelanggan Sependek Mungkin
Misalnya, toko khusus kecil mungkin memiliki semua karyawannya di bawah satu kategori yang disebut Operasi Toko. Sebuah department store besar mungkin memiliki staf lengkap yang terdiri dari seorang manajer, asisten manajer dan asosiasi penjualan untuk departemen Alat Olah Raga, Rumah dan Taman, Tempat Tidur dan Kamar Mandi, dan setiap departemen tambahan.
Ketika sebuah toko adalah bagian dari rantai ritel besar , pekerjaan tersebut cenderung didefinisikan dengan jelas dan tidak sangat bervariasi dari toko ke toko. Tetapi jika Anda baru saja memulai membangun bisnis ritel , Anda mungkin perlu melihat dengan baik siapa yang melakukan apa yang membuat hal-hal tidak turun ke dalam kekacauan. Bahkan jika Anda hanya memiliki staf kecil, setiap orang harus diberi tugas khusus, sehingga semuanya tidak jatuh melalui celah-celah.
Mulai dari mana
Untuk menentukan organisasi toko, tempat yang baik untuk memulai adalah dengan menentukan semua tugas yang perlu dilakukan. Kembangkan bagan organisasi yang menunjukkan siapa yang akan menangani bagian bisnis yang mana.
Misalnya, Anda mungkin tidak mengharapkan personel sumber daya manusia Anda menangani kontrol persediaan.
Bagan organisasi juga penting untuk akuntabilitas, jadi semua orang tahu siapa bos langsung mereka.
Ini juga merupakan ide yang bagus untuk memiliki deskripsi pekerjaan yang ditulis dengan jelas dan sering diperbarui untuk setiap posisi terpisah, jadi tidak ada kebingungan tentang tanggung jawab pekerjaan.
Semakin jelas semua orang tentang apa yang diharapkan dari mereka, hal-hal yang lebih halus akan berjalan.
Misalnya, jika Anda adalah pengecer yang menjual peralatan kebugaran, orang-orang di perusahaan yang menghabiskan paling banyak waktu bersama pelanggan Anda mungkin adalah tim pengiriman dan pemasangan. Beberapa pemasangan bisa memakan waktu hingga lima jam, sementara tenaga penjual mungkin menghabiskan 30 menit hingga satu jam untuk membantu pelanggan membuat pilihan.
Salah satu aturan dalam ritel adalah bahwa kesan terakhir adalah kesan yang abadi. Ini berarti bahwa betapapun hebatnya pengalaman toko itu, jika pengiriman dan pemasangannya mengerikan, itulah yang akan diingat oleh pelanggan. Dan jika itu yang diingat oleh pelanggan, kemungkinan Anda akan pernah melihatnya lagi sangat rendah.
Dalam contoh toko kebugaran ini, Anda dapat mulai memberi kompensasi kepada tim pemasangan berdasarkan skor pengalaman pelanggan. Anda juga bisa memasukkan mereka di kolam bonus yang biasanya disediakan untuk tim penjualan. Pendekatan "satu perusahaan / satu tim" ini akan membantu memastikan bahwa tidak masalah struktur apa yang ada, pengalaman pelanggan adalah prioritas.
Cara Membangun Tim Ritel
CEO, pemilik atau presiden biasanya adalah orang yang melapor kepada para pemangku kepentingan dan mengawasi semua aspek perusahaan termasuk keuntungan, masalah personel, dan operasi.
Di perusahaan kecil, pemilik cenderung memiliki lebih banyak waktu satu-satu dengan karyawan dan pelanggan. Hal ini terutama berlaku dalam beberapa tahun pertama ketika pemilik / pendiri akan berharap untuk mengenakan banyak topi berbeda agar bisnis tetap berjalan.
Di bawah operasi toko, Anda akan mengharapkan untuk melihat manajer toko, serta departemen atau asisten manajer, kasir, tenaga penjual, personel penerima dan pencegahan kerugian (keamanan).
Sebuah departemen pemasaran akan mencakup staf yang dituntut dengan hubungan masyarakat, promosi, dan tampilan visual di dalam toko. Di bawah merchandising, Anda mungkin menemukan personil perencanaan, pembelian, dan persediaan kontrol, dan di bawah hubungan manusia akan menjadi staf yang merekrut dan melatih karyawan, dan menangani manfaat dan masalah personel lainnya. Akhirnya, staf teknologi informasi Anda akan menangani hal-hal seperti keamanan online dan masalah teknologi informasi lainnya.
Ketika toko tumbuh dan bisnis ritel berkembang, dinamika struktur organisasi akan berubah juga. Adalah penting, kemudian, untuk mendesain ulang bagan organisasi toko untuk mendukung kemampuan pengambilan keputusan, kolaborasi dan kepemimpinan yang penting selama dan setelah periode pertumbuhan.
Terlepas dari ukuran organisasi Anda, berikut adalah beberapa kiat untuk memandu Anda dalam perencanaan struktur Anda:
- Fokus pada pengalaman pelanggan. Ini adalah aspek yang paling penting. Jika peran yang Anda pikirkan tentang menambahkan tidak berdampak langsung pada pengalaman pelanggan, pertimbangkan untuk menghilangkannya.
- Jaga lapisan sesedikit mungkin. Semakin banyak lapisan yang Anda miliki, semakin rumit bagi karyawan dan pelanggan.
- Ikat kompensasi untuk pengalaman pelanggan , terlepas dari apa perannya.
- Kembangkan budaya satu perusahaan dan satu tim. Hilangkan silo antara penjualan dan operasi
Intinya adalah menjaga garis dari pemilik ke pelanggan sependek mungkin. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan pengalaman pelanggan luar biasa.