Cara Seragam Dampak terhadap Pengalaman Pelanggan
Jadi kami melakukan penelitian kami sendiri dan menemukan bahwa memang - oleh satu mil - pelanggan lebih suka karyawan berseragam.
Memang dalam beberapa kasus, seragam itu sesederhana kartu nama, tetapi hanya jika karyawan itu memakai peralatan yang bisa Anda dapatkan di toko. Bahkan, ada dampak besar pada pengalaman pelanggan. Kami punya banyak kisah frustrasi orang-orang dengan tidak dapat menemukan karyawan - hanya untuk menemukan ada seorang karyawan; mereka tidak bisa tahu dari cara dia berpakaian.
Banyak pengecer membuat kesalahan dengan karyawan milenium berpikir bahwa mereka harus membiarkan mereka "mengekspresikan individualitas mereka." Masalahnya adalah, sementara ini mungkin baik untuk karyawan, itu berdampak pada pengalaman pelanggan dan pengalaman pelanggan adalah bagian terpenting dari toko Anda.
Intinya, penampilan karyawan dan seragam yang tepat berdampak pada keputusan pembelian. Secara statistik, pelanggan lebih cenderung membeli dari seorang karyawan berseragam. Diberikan seragam harus rapi, ditekan dan bersih, tentu saja.
Catatan Samping: Meskipun bukan bagian dari ruang lingkup awal kami, kami juga menemukan bahwa seragam yang buruk juga berdampak pada pergantian karyawan . Jika karyawan itu malu dengan seragam itu, mereka akan mencari pekerjaan lain.
Berikut adalah 5 Praktik Terbaik untuk seragam ritel di toko Anda.
1. Konsistensi. Anda harus sangat deskriptif dalam kode pakaian Anda.
Jika jeans baik-baik saja, lalu jenis jean apa? Apakah Anda ingin memakai jeans dalam warna yang lebih gelap atau jeans yang sudah pudar? Bisakah mereka "kagum" atau apakah mereka harus tetap tradisional? Semakin spesifik Anda, semakin konstan Anda dalam tampilan Anda. PLUS, semakin mudah dikelola. Anda tidak ingin menerapkan aturan berpakaian hanya untuk menghabiskan 30 menit dari hari Anda "menafsirkan" apakah jeans atau celana atau rok yang dipakai para karyawan tidak ada dalam "kode."
2. Diidentifikasi . Tampak hebat harus mudah diidentifikasi oleh pelanggan. Dengan kata lain, seragam hanya bagus jika mudah dilihat sebagai seragam. Banyak pengecer pakaian mengharuskan karyawan untuk mengenakan pakaian yang dijual di toko. Ini sebenarnya ide bagus. Namun, Anda harus memiliki nametag atau pengenal lainnya bahwa orang ini bekerja di toko.
3. Nyaman . Terlalu banyak toko mengabaikan fakta ini. Jika tidak nyaman dipakai dan bekerja, maka karyawan akan membencinya. Dan ketika mereka membencinya, itu berdampak pada kondisi mental mereka yang akhirnya berdampak pada pengalaman pelanggan. Saya bekerja di toko ritel suatu waktu yang memiliki kemeja yang begitu kaku dan "kaku" yang diikat di lengan Anda. Saya tidak sabar untuk melepasnya. Dan saya tidak pernah memakainya di luar toko.
Akan bagus memasarkan toko itu agar saya bisa memakainya, bukankah begitu?
4. Cocok . Pastikan seragam yang Anda pilih sesuai dengan banyak bentuk dan ukuran tubuh. Penampilan pada "model" adalah satu hal, tetapi pada karyawan Anda adalah hal lain. Kami menyebutnya "prinsip manekin" - tampak hebat pada manekin, tetapi ketika saya mencobanya ...
5. Bergaya. Saya merasa buruk bagi karyawan di In and Out Burger yang harus mengenakan topi jelek seperti itu. Saya tahu itu adalah penghargaan untuk toko asli, tetapi topi itu jauh lebih baik. Pertimbangkan bahwa karyawan Anda ingin bangga dengan tempat mereka bekerja. Karyawan sangat bangga dengan penampilan mereka. Tolong pastikan mereka bangga mengenakan seragammu. Anggap saja seperti ini, ketika karyawan Anda pergi ke suatu tempat untuk makan siang, apakah mereka malu dengan seragam yang mereka kenakan?
Bicaralah kepada Anda karyawan tentang seragam. Membiarkan mereka terlibat dalam pilihan adalah motivator yang bagus untuk mereka.
Tentu saja, karyawan tidak selalu bersemangat ketika diminta untuk mengenakan seragam, tetapi kenyataannya adalah, jika Anda melakukan pekerjaan besar untuk penghargaan dan pengakuan, mereka akan segera melihat bagaimana seragam membantu meningkatkan kinerja mereka.