Pelanggan Lebih Memilih Karyawan dalam Seragam
Karyawan, terutama karyawan Milenial dan Generasi Z, sering melihat aturan berpakaian sebagai invasi pada ekspresi pribadi atau ruang pribadi mereka.
Jadi bersiaplah untuk sambutan yang tidak terlalu hangat dari karyawan Anda ketika Anda menerapkan kebijakan ini. Sebelum kami menulis kebijakan Anda, mari kita bicara tentang mengimplementasikannya. Sekarang, ini mungkin tampak terbalik untuk Anda, tetapi baca terus dan itu akan masuk akal.
Empat Kiat untuk Menerapkan Kebijakan Anda
- Libatkan karyawan dalam prosesnya. Setiap kali Anda duduk untuk menetapkan kebijakan kode pakaian baru, minta karyawan Anda berpartisipasi dalam menciptakannya. Pertama, ini akan mengurangi (tidak membuatnya hilang) resistensi terhadap perubahan. Lagi pula, karyawan memiliki suara dalam pembuatan kebijakan. Kedua, ini akan membantu Anda mengungkap jalan berlubang potensial di jalan menuju implementasi. Sebagai contoh, dalam satu proyek yang kami kerjakan, pemilik menginginkan karyawan untuk memakai celemek. Mereka memilih celemek denim keren dengan tali kulit. Namun, ketika karyawan memakainya, terlalu rumit untuk menyelesaikan tugas mereka untuk pekerjaan mereka. Mereka tampak hebat, tetapi celemeknya sangat berat dan para karyawan melakukan banyak gerakan naik turun. Beberapa karyawan berkomentar bahwa "jika mereka akan meminta kami, kami akan mengatakan kepada mereka bahwa ini tidak akan berhasil. Dan pengecer akan mendapat manfaat dari mengetahui bahwa sebelum dia membayar untuk memiliki logo toko disulam pada semua celemek. ( Ngomong-ngomong, saya menceritakan kisah ini karena itu adalah kali terakhir saya mempercayai pendapat pemilik tanpa berkonsultasi dengan karyawan — pelajaran yang saya pelajari juga.)
- Libatkan pelanggan dalam prosesnya . Pertimbangkan bahwa pekerjaan Anda yang paling penting adalah mempertahankan pengalaman pelanggan di toko. Jadi, undang beberapa pelanggan terbaik Anda untuk memberi Anda pendapat mereka. Anda akan kagum seberapa baik ini akan bekerja untuk Anda. Memang, kadang-kadang Anda mendapatkan beberapa dari saran dinding dari pelanggan "terlalu membantu", tetapi fakta bahwa mereka termasuk membangun ikatan dengan Anda dan mereka dan kata itu akan menyebar. Dalam satu proyek yang saya pimpin, kami benar-benar mengirimkan survei kepada pelanggan toko yang menanyakan kepada mereka mana yang lebih mereka sukai A atau B. Itu adalah kampanye yang sangat menyenangkan yang menghasilkan banyak buzz. Pelanggan datang ingin melihat apakah tampilan mereka memilih menang. Ini benar-benar menciptakan lalu lintas di toko — apa bonus!
- Jelaskan mengapa sebelum apa . Ketika Anda siap untuk meluncurkan kebijakan baru ini, luangkan waktu untuk membagikan "mengapa" sebelum Anda memberi tahu mereka "apa" kode pakaian baru itu. Karyawan berhak untuk mengetahui alasannya, plus seperti tip # 1 di atas, hal ini membantu mengurangi penolakan terhadap ide di tempat pertama. Tidak ada yang suka perubahan — terutama karyawan ritel.
- Gunakan visual. Sebuah gambar bernilai seribu kata yang mereka katakan dan mereka benar. Pada satu proyek yang kami lakukan untuk klien, kami benar-benar memiliki pemotretan tentang cara yang benar dan salah untuk berpakaian di tempat kerja. Kami bersenang-senang dengan itu. Ketika pemotretan selesai, kami membuat tampilan dinding di ruang istirahat. Kami membeli bingkai dan membuat cerita "keluarga" di dinding. (Pikirkan dinding foto keluarga di rumah Anda.) Kami memiliki keluarga "dapatkan" dan "tidak mendapatkannya keluarga (nama sebenarnya). Ide ini adalah bantuan yang luar biasa dalam mempertahankan kode berpakaian dan itu juga dibuat menyenangkan dalam mengimplementasikannya semua. Kami menggunakan karyawan yang sebenarnya dalam foto, jadi mereka adalah bagian dari seluruh proses mulai dari merancang kebijakan hingga menerapkannya — bekerja dengan baik.
10 Tips untuk Membuat Kode Gaun Ritel
- Pasti nyaman. Keluhan atau dorongan nomor satu yang saya dengar dari karyawan adalah tentang kenyamanan seragam. Tentu, ada yang hanya mengeluh tentang kenyamanan ketika apa yang mereka inginkan adalah agar seluruh ide itu pergi, tetapi sebagian besar menyatakan keprihatinan yang tulus. Secara eceran, ada banyak gerakan. Karyawan mengangkat kotak, menimbun rak, memindahkan barang dan membawa barang dagangan untuk pelanggan. Seragam Anda harus menyesuaikan dengan kehidupan kerja karyawan. Ingat, cerita celemek saya? Di salah satu pekerjaan ritel saya, kami menerapkan seragam. Itu tampak luar biasa pada model. Tapi ketika celana itu masuk, mereka kaku dan tidak nyaman. Bahkan saya mengeluh tentang mereka. Pengadaan menemukan celana "murah" yang memiliki tampilan dan warna yang sama. Kesalahan besar.
- Harus unisex. Dengan ini, saya berarti itu harus dapat dicapai baik untuk pria dan wanita di toko Anda. Sering kali, seragam dipilih yang tampak hebat pada pria, tetapi tidak untuk wanita. Misalnya, kaos polo. Ini adalah barang seragam umum, tetapi jika Anda tidak berhati-hati pada sumber Anda, itu mungkin terlihat mengerikan pada wanita. Ingat, karyawan yang malu dengan seragam akan berkinerja buruk untuk pelanggan dan toko. Rasa malu mereka (atau tidak nyaman) akan mempengaruhi sikap mereka yang mempengaruhi perilaku yang pada gilirannya mempengaruhi pengalaman pelanggan.
- Harus mengakomodasi kebutuhan agama dan kecacatan yang sah atau kondisi medis karyawan. Ini adalah salah satu yang lengket dan alasan lain mengapa tip 5 di bawah adalah ide yang bagus. Yang benar adalah, pengecer dapat membuat aturan apa pun yang mereka inginkan untuk kode pakaian di toko mereka selama tidak diskriminatif dengan cara apa pun atau tidak memungkinkan untuk akomodasi bila diwajibkan oleh hukum. Satu lagi sedikit nasihat di sini, jika Anda tahu Anda akan memiliki karyawan yang bekerja untuk Anda yang akan membutuhkan akomodasi ini, pertimbangkan kebijakan yang memadukan atau terlihat alami dengan akomodasi dan tidak jelas "orang ini melakukan kesalahan" visual. Itu membuat karyawan merasa tidak nyaman juga.
- Tidak boleh fokus pada beberapa karyawan . Sering kali, impitice untuk menulis kebijakan dress code didasarkan pada satu atau dua karyawan yang mengganggu Anda sebagai pemilik usaha kecil. Anda ingin memperbaiki karyawan itu sehingga Anda membuat seragam untuk semua. Karyawan Anda dapat melihat melalui ini dan Anda akan memiliki pemberontakan di tangan Anda.
- Jaga agar longgar . Kesalahan terbesar yang dapat dilakukan pengecer adalah menciptakan kebijakan kode pakaian yang terlalu ketat. Semakin ketat itu, semakin sulit untuk diterapkan. Pertimbangkan bahwa Anda tidak menginginkan kebijakan yang membutuhkan banyak waktu untuk diperiksa dan dipelihara. Misalnya, banyak perusahaan ritel mengizinkan karyawannya mengenakan celana jins. "Jeans" adalah istilah yang sangat luas, tetapi jeans adalah kebijakan yang baik karena ini adalah bagian dari lemari pakaian karyawan Anda saat ini. Namun, pastikan Anda spesifik tentang jenis jeans apa yang akan bekerja. Tidak ada lubang, atau tempelan atau payet atau pola pudar misalnya.
- Jauhi persyaratan seperti bisnis kasual. Ini mungkin tampak tidak sesuai dengan tip 5, tetapi kenyataannya adalah, tidak ada yang benar-benar tahu bisnis kasual apa itu! Ini memiliki lebih banyak interpretasi dan iterasi daripada kode berpakaian lainnya yang saya tahu. Untuk beberapa orang, bisnis kasual berarti jeans dengan baju kaos Anda. Bagi yang lain, itu berarti tidak ada dasi dengan jas Anda. Berikan arahan spesifik kepada karyawan Anda dan jauhi persyaratan yang digunakan dalam undangan acara.
- Tampilkan contoh . Dalam melanjutkan pemikiran dari tip 6, kebijakan kode pakaian Anda harus memiliki contoh spesifik dari apa yang Anda maksud untuk semua bagian. Praktik terbaik adalah menyertakan gambar juga sehingga tidak ada ruang untuk miskomunikasi atau interpretasi yang salah. Anda mungkin tidak ingin pergi sejauh yang kami lakukan dengan dinding gambar, tetapi saya akan mendorong contoh-contoh visual.
- Libatkan khalayak luas. Dalam kiat penerapan, saya berbicara tentang memasukkan pelanggan dan karyawan sebagai kiat untuk membantu peluncuran. Tapi ingat, itu hanya berfungsi jika mereka terlibat dalam pembuatan kode atau seragam pakaian.
- Pertimbangkan perawatan. Seragam tidak bisa hanya tentang baju atau sepatu. Itu juga harus membahas rambut, riasan, tato, dll. Apakah tidak apa-apa untuk membatasi tato dan tindikan? Iya nih. Di beberapa lingkungan ritel, jenis ekspresi pribadi ini sebenarnya merupakan nilai tambah dan menambah suasana toko. Tetapi di lain, mereka adalah pencela. Eja hal-hal ini dalam kode pakaian Anda dengan jelas.
- Pertimbangkan biayanya. Pikirkan jangka panjang dengan kode pakaian Anda. Misalnya, di toko sepatu saya, kami mengenakan kemeja seragam yang biasanya dikenakan oleh karyawan di garasi mobil. Itu pasti kitsch dan trendi. Kami menyulam nama karyawan di atas saku setiap baju. Mereka tampak hebat. Tetapi jika karyawan itu pergi, maka kami memiliki tiga baju dengan Matt di bagian depan. Pilihannya adalah untuk mengiklankan Matt lain untuk bekerja di toko, atau mengubah proses kami. Kami beralih untuk menempatkan sebuah oval dengan nama sulaman di kaos. Ini memungkinkan kami untuk menghapus patch dan menggunakan kembali kaos jika diperlukan. Mungkin Anda tidak memasok seragam, tetapi Anda ingin mengontrol pakaian yang dipakai pengecer. Pertimbangkan juga biaya untuk karyawan. Tolak kode berpakaian yang mengharuskan karyawan membeli semua pakaian baru.
Hal Lain yang Perlu Dipertimbangkan
- Jika Anda memasok seragam. memiliki aturan untuk perawatan dan pemeliharaan pakaian. Anda akan terkejut betapa banyak karyawan yang memperlakukan pakaian pribadi mereka jauh berbeda dari seragam mereka. Pertimbangkan bagaimana Anda mengendarai mobil sewaan dibandingkan mobil Anda sendiri.
- Memiliki aturan tentang "keausan" seragam. Misalnya, jika karyawan Anda mengenakan kaos polo, Anda mungkin memiliki pengecer yang ingin menggulung ujung lengan ke atas sebagai bagian dari tampilan. Jika Anda tidak mengeja ini dalam kebijakan, maka tidak apa-apa. Dan jika ini tidak apa-apa, demikian juga semua ide kreatif lainnya yang akan disulap oleh karyawan Anda.
- Karyawan yang dibebaskan mungkin memiliki aturan terpisah di negara Anda dari nonexempt berdasarkan undang-undang. Konsultasikan undang-undang ini sebelum Anda meluncurkan kebijakan Anda.