10 Tips Layanan Pelanggan untuk Menjaga Orang Lain Datang Kembali
Dengan memperhatikan pelanggan individu tersebut, berikut adalah beberapa tips layanan pelanggan yang mudah dibawa ke rumah untuk membuat mereka kembali!
Ingat Tidak Ada Cara Bahwa Kualitas Layanan Pelanggan Dapat Melebihi Kualitas Orang Yang Memberikannya
Pikirkan Anda bisa mendapatkan dengan membayar upah terendah, memberikan paling sedikit manfaat, melakukan pelatihan paling sedikit untuk karyawan Anda? Itu akan muncul. Perusahaan tidak membantu pelanggan ... orang-orang.
Sadarilah Bahwa Orang Anda Akan Memperlakukan Pelanggan Anda dengan Cara Mereka Diperlakukan
Karyawan mengambil isyarat dari manajemen. Apakah Anda menyapa karyawan Anda dengan antusias setiap hari; apakah Anda sopan dalam urusan Anda dengan mereka; apakah Anda mencoba untuk mengakomodasi permintaan mereka; apakah kamu mendengarkan mereka ketika mereka berbicara? Layanan pelanggan kasar yang konsisten merupakan cerminan tidak sebanyak karyawan seperti pada manajemen.
Apakah Anda Tahu Siapa Pelanggan Anda?
Jika pelanggan tetap datang ke fasilitas Anda, apakah Anda akan mengenali mereka?
Bisakah Anda memanggil mereka dengan nama? Kita semua ingin merasa penting; memanggil seseorang dengan nama adalah cara sederhana untuk melakukannya dan memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka sebagai pelanggan. (Butuh bantuan? Pelajari cara mengingat nama .)
Baru-baru ini saya mendaftar dengan pusat kebugaran baru. Saya telah menjadi anggota yang lain selama sepuluh tahun terakhir, memperbarui keanggotaan saya setiap enam bulan ketika pemberitahuan itu tiba.
Saya telah berpikir untuk berubah, bergabung dengan yang lebih dekat dengan rumah saya dan dengan peralatan yang lebih canggih. Jadi ketika pemberitahuan pembaruan datang, saya tidak memperbarui. Itu delapan bulan lalu. Apakah saya dihubungi oleh pusat kebugaran dan bertanya mengapa saya tidak memperbarui? Apakah ada yang menelepon saya untuk mencari tahu mengapa pelanggan yang sudah mapan tidak lagi menjadi anggota atau mengatakan kepada saya bahwa mereka merindukan saya? Tidak dan Tidak. Tebakan saya adalah mereka bahkan tidak tahu mereka kehilangan pelanggan lama, dan tampaknya tidak peduli.
Apakah Pelanggan Anda Tahu Siapa Anda?
Jika mereka melihat Anda, apakah mereka akan mengenali Anda? Bisakah mereka memanggil Anda dengan nama? Pengelolaan yang terlihat adalah aset. Di rantai Piccadilly Cafeteria, gambar-gambar manajer dan asisten manajer ditempelkan di dinding di garis pemilihan makanan dan itu adalah kebijakan bahwa kantor manajer ditempatkan hanya beberapa meter dari kasir berdiri di ujung garis , dalam pandangan penuh pelanggan, dan dengan pintu tetap terbuka. Manajer mudah diakses dan tidak ada keraguan tentang "siapa yang bertanggung jawab di sini". Anda hanya perlu memanggil seorang manajer di meja Anda untuk berbicara dengan Anda.
Untuk Layanan Pelanggan Yang Baik , Pergilah ke Ekstra Mile
Sertakan catatan ucapan terima kasih dalam paket pelanggan; kirim kartu ulang tahun; klip artikel ketika Anda melihat nama atau foto mereka di media cetak; tulis catatan ucapan selamat saat mereka mendapat promosi.
Ada berbagai cara bagi Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan membawa mereka lebih dekat dengan Anda.
Apakah Pelanggan Anda Menyambut Ketika Mereka Berjalan di Pintu atau Sedikitnya Dalam 30-40 Detik Setelah Masuk?
Mungkinkah mereka bisa masuk, melihat-lihat, dan pergi tanpa kehadiran mereka diakui? Sungguh ironis, pedagang diskon yang dikenal harga, bukan layanan, mengajarkan dunia ritel pentingnya menyapa pelanggan di pintu. Mungkinkah itu karena Sam Walton tahu gerakan sederhana tapi penting ini adalah masalah rasa hormat, mengatakan "kami menghargai kedatangan Anda," tidak ada hubungannya dengan harga barang dagangan ? Lihat Cara Membantu Pelanggan .
Memberi Pelanggan Manfaat Keraguan
Membuktikan kepadanya mengapa dia salah dan Anda benar tidak layak kehilangan pelanggan.
Anda tidak akan pernah memenangkan perdebatan dengan pelanggan, dan Anda tidak boleh pernah menempatkan pelanggan di posisi itu.
Jika Pelanggan Membuat Permintaan untuk Sesuatu Yang Spesial, Lakukan Segalanya Dapat Anda Katakan Ya
Kenyataan bahwa seorang pelanggan cukup peduli untuk bertanya adalah semua yang perlu Anda ketahui dalam mencoba untuk mengakomodasi dia. Ini mungkin pengecualian dari kebijakan layanan pelanggan Anda, tetapi (jika tidak ilegal) cobalah untuk melakukannya. Ingat Anda hanya membuat satu pengecualian untuk satu pelanggan, tidak membuat kebijakan baru. Tuan Marshall Field benar dalam pernyataannya yang terkenal: "Beri wanita itu apa yang diinginkannya."
Apakah Rekan Layanan Pelanggan Anda Benar-Benar Terlatih Dalam Cara Menangani Pengaduan Pelanggan atau Orang yang Jengkel?
Beri mereka pedoman untuk apa yang harus dikatakan dan lakukan dalam setiap kasus yang mungkin. Orang-orang di garis depan situasi memainkan peran paling penting dalam pengalaman pelanggan Anda. Pastikan mereka tahu apa yang harus dilakukan dan katakan untuk menjadikan pengalaman pelanggan itu positif, menyenangkan .
Ingin Tahu Apa yang Pelanggan Anda Pikirkan tentang Perusahaan Anda? Tanya mereka!
Tulis "Bagaimana Kita Melakukannya?" kartu dan tinggalkan di pintu keluar atau daftar, atau sertakan dalam pernyataan berikutnya. Jaga agar pendek dan sederhana. Tanyakan hal-hal seperti: apa yang mereka sukai; apa yang tidak mereka sukai; apa yang akan mereka ubah; apa yang bisa kamu lakukan lebih baik; tentang pengalaman terbaru mereka di sana, dll. Untuk memastikan pelanggan mengirimkannya, minta pra-dicap. Dan jika pelanggan telah memberikan nama dan alamat mereka, pastikan untuk mengakui tanda terima dari kartu tersebut.
Ingat bahwa uang besar tidak sebanyak dalam memenangkan pelanggan seperti dalam menjaga pelanggan. Setiap persepsi pelanggan individu dari perusahaan Anda akan menentukan seberapa baik Anda melakukan ini dan persepsi itu akan bergantung pada tingkat layanan pelanggan yang Anda berikan.
informasi tambahan
4 Cara untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik daripada Pesaing Anda
8 Aturan Sederhana Layanan Pelanggan yang Baik
10 Cara Terbaik untuk Menurunkan Pelanggan