Panduan Layanan Pelanggan untuk Bisnis Kecil

Apa Layanan Pelanggan yang Baik dan Bagaimana Memberikannya Setiap Saat

Layanan pelanggan yang baik dapat menjadi perbedaan antara mampu bersaing dan bertahan dan gagal untuk usaha kecil. Jadi saya terus kagum pada berapa banyak pemilik usaha kecil yang menggunakan pendekatan "sayap dan doa" untuk layanan pelanggan yang baik dalam bisnis mereka; mereka merekrut apa yang mereka anggap orang baik dan berasumsi bahwa mereka akan melakukan hal yang benar - seringkali tanpa perlu melakukan pelatihan layanan pelanggan.

Panduan ini dirancang untuk mengambil pendekatan yang lebih sistematis. Artikel di sini akan mengajari Anda apa layanan pelanggan yang baik dan memberi Anda alat untuk menilai dan meningkatkan layanan pelanggan dalam bisnis kecil Anda.

Dasar-dasar Layanan Pelanggan

• Apa itu Layanan Pelanggan yang Baik?
  Definisi layanan pelanggan - jauh lebih dari sekadar interaksi tatap muka.

• Dasar-Dasar Layanan Pelanggan: Cara Membantu Pelanggan
  Di sisi lain, seorang pelanggan yang mencari bantuan adalah interaksi layanan pelanggan yang paling umum. Berikut cara mendapatkan interaksi ini dengan benar. (Anda mungkin ingin menggunakan artikel ini untuk mengedukasi staf Anda dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan mereka.)

• 8 Aturan untuk Layanan Pelanggan yang Baik
  Mengikuti delapan aturan sederhana ini akan memastikan bahwa bisnis Anda menjadi terkenal karena layanan pelanggannya yang baik dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan manfaat yang disediakan oleh layanan pelanggan yang baik.

Tips Layanan Pelanggan yang Baik

• 5 Rahasia Layanan Pelanggan yang Baik
  Albert E. Schindler membagikan rahasianya untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik, termasuk cara membangun loyalitas pelanggan bisnis.

• 10 Tips Layanan Pelanggan
  Uang besar tidak sebanyak dalam memenangkan pelanggan seperti dalam menjaga pelanggan - dan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah tingkat layanan pelanggan yang Anda berikan. Liz Tahir menghadirkan sepuluh tips yang akan membuat mereka kembali.

• Cara Menyediakan Layanan Pelanggan yang Mengungguli Pesaing Anda
  Layanan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan Anda datang kembali. Tapi ada langkah di luar itu, jenis layanan pelanggan yang memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda dan mendatangkan pelanggan baru. Inilah cara Anda dapat mengimplementasikan layanan pelanggan semacam itu.

• Tips Menjawab Telepon untuk Memenangkan Bisnis
  Telepon adalah titik kontak pertama dengan pelanggan untuk banyak bisnis. Tetapi jika Anda tidak menjawab telepon dengan cara yang benar, Anda akan kehilangan bisnis alih-alih memperolehnya. Berikut adalah "cara menang" untuk menjawab telepon.
• Pembaca Menanggapi: Kiat untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
  Apa tips Anda untuk layanan pelanggan yang baik? Tambahkan jawaban Anda ke tips di halaman ini.

Berurusan dengan Keluhan dan Pengembalian Pelanggan

• Keluhan Pelanggan, Buat Untung
  Dengan mendengarkan keluhan pelanggan dengan saksama, kami dapat mengidentifikasi peluang untuk melatih karyawan, meningkatkan produk dan layanan, mendidik pelanggan - dan meningkatkan laba bisnis kami. Mary Sandro menjelaskan cara mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang.

• Layanan Pelanggan yang Baik Berarti Kehilangan Pertempuran
  Terlalu banyak perwakilan layanan pelanggan yang menyabot bisnis karena mereka tidak bisa menahan diri untuk mendapatkan kata terakhir. Kelley Robertson menjelaskan bagaimana menjaga agar keluhan pelanggan tidak meningkat menjadi krisis pelanggan yang merugikan laba Anda.

• Tips untuk Menangani Pengembalian Toko
  Untuk membuat toko mengembalikan pengalaman pelanggan yang positif, Anda harus memastikan baik kebijakan pengembalian Anda dan proses pengembalian Anda sesuai dengan sasaran layanan pelanggan Anda. Tips-tips untuk menangani pengembalian toko akan memastikan Anda menyediakan layanan pelanggan daripada merugikan.

• Klien Anda Livid! 5 Pelajaran tentang Manajemen Klien
  Pernahkah Anda mengalami masalah yang menyebabkan hubungan yang tegang antara Anda dan klien? Marshall Zierkel menjelaskan cara memperhalus segala sesuatunya, meminimalkan konflik ketika muncul dan menambahkan nilai di mata klien Anda.

Mengumpulkan Umpan Balik Tentang Layanan Pelanggan Anda

• Taruh Beberapa Mata Tambahan di Layanan Pelanggan Anda
  Untuk mengetahui apakah bisnis Anda menyediakan layanan pelanggan yang baik yang Anda inginkan, Anda perlu mendapatkan beberapa pandangan dari luar. Berikut adalah beberapa kiat untuk mencari tahu apa yang pelanggan dan / atau klien Anda pikirkan tentang interaksi mereka dengan orang-orang garis depan Anda.

• Survei Layanan Pelanggan
  Kuesioner singkat ini dirancang untuk memberikan wawasan tentang transaksi antara staf bisnis Anda dan pelanggan Anda. Ini adalah survei layanan pelanggan umum yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik tentang interaksi tatap muka.

• Panduan untuk Melakukan Riset Pasar Sendiri
  Bagaimana Anda mengetahui apa yang mereka lakukan atau apa yang mereka inginkan? Inilah cara melakukan riset pasar Anda sendiri untuk tetap berada di puncak persaingan dan berhubungan dengan pelanggan Anda.

Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

• Layanan Pelanggan
  Perubahan ini berfokus untuk memastikan bahwa bisnis kecil Anda menyediakan jenis layanan pelanggan yang membangun kesetiaan pelanggan, memberikan iklan kata-dari-mulut yang positif, dan meningkatkan penjualan - singkatnya, layanan pelanggan yang baik, lebih baik, atau bahkan lebih unggul daripada yang diinginkan konsumen.