Ketegangan muncul bersama klien ketika harapan tidak terpenuhi di mata klien.
Pelajaran mendasar yang saya pelajari tentang hubungan klien adalah menetapkan harapan yang realistis. Jika ini tidak mungkin, tidak ada gunanya berbisnis dengan klien , apakah Anda melakukan penjualan, pemasaran atau pengembangan kerja. Di bawah ini adalah sejumlah pelajaran manajemen hubungan klien yang saya pelajari dengan cara yang sulit dan yang saya terapkan setiap hari.
Panggil Klien
Ketika ada yang salah dan klien tahu, hubungi. Email tidak selalu menerjemahkan keadaan atau perasaan dengan baik karena tidak ada infleksi suara dan klien biasanya menempatkan lebih banyak nilai pada panggilan telepon. Diskusikan situasi dan siapkan solusi!
Juga, siapkan waktu untuk menerapkan solusi dan menyelesaikan masalah. Pastikan Anda dapat memenuhi garis waktu; ini akan memulihkan kepercayaan diri. Orang-orang dalam situasi krisis merasa kurang stres ketika mereka tahu apa yang diharapkan. Ketika Anda menjalankan solusi dan klien menyadari hal ini, mereka akan meningkatkan kepercayaan mereka pada Anda dan lebih rileks.
Terus Informasikan Klien
Ketika ada yang salah dan klien tidak tahu, itu masih merupakan ide yang baik untuk memberi tahu mereka. Ini tidak selalu terjadi, tetapi dalam pengalaman saya, lebih sering daripada tidak menyelesaikan lebih banyak masalah potensial daripada yang menyebabkan dan menunjukkan integritas Anda. Saya selalu memiliki solusi dan mengatasi masalah sebelum saya berbicara dengan klien.
Mayoritas waktu klien Anda akan mencari tahu tentang masalah itu.
Solusi Penawaran
Memiliki solusi yang siap untuk klien ketika ada masalah. Jangan berharap mereka memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Tawarkan mereka solusi dan mintalah pemikiran mereka. Dalam kasus saya, klien paling sering berkata, "Menurut Anda apa yang harus kami lakukan?" Ini menunjukkan kepada klien bahwa Anda telah memikirkan masalah tersebut dan mengendalikannya.
Lihat Janji itu
Jangan berjanji apa yang tidak bisa Anda berikan. Itu selalu lebih baik untuk "di bawah janji dan lebih memberikan" seperti yang mereka katakan. Ini sangat penting dalam skenario di atas dan selalu benar dengan klien. Tentukan garis waktu dan anggaran yang realistis dan tambahkan sedikit pelapis sehingga Anda benar-benar dapat memberikan apa yang Anda janjikan dan beberapa. Ini akan terbayarkan dalam sekop. Klien akan lebih cenderung merujuk Anda dan lebih mungkin untuk menggunakan Anda di masa depan.
Tambahkan nilai
Tambahkan nilai untuk Anda dan bisnis Anda dengan membawa ide-ide klien. Misalnya, Anda mungkin membuat saran ini ke klien situs web: "Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan Google Adsense untuk menambahkan aliran pendapatan ke situs web Anda?
Apakah Anda memiliki sistem pelacakan di situs web Anda? Saya telah menemukan ini adalah cara yang baik untuk memahami di mana orang memasuki situs Anda dan di mana mereka mungkin pergi, sebagai sistem pelacakan dapat menawarkan wawasan ke dalam masalah navigasi yang mengarah pada atrisi penonton.
Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk menulis seri kertas putih? "
Lemparan baru , strategi pemasaran , cara berbiaya rendah untuk mempromosikan bisnis mereka , apa pun yang bernilai yang akan membantu menggerakkan bisnis klien ke depan akan dihargai. Wow mereka dengan 6 Cara untuk Menarik Pelanggan Baru, tunjukkan kepada mereka Cara Membuat Rencana Media Sosial untuk bisnis mereka atau, jika mereka menjalankan bisnis layanan yang berpusat pada klien, tunjukkan kepada mereka cara Mengubah Model Bisnis Anda dan Tonton Keuntungan Anda Melambung!
Saya menggunakan pendekatan ini dengan semua klien saya dan akhirnya, mereka mulai bertanya kepada saya tentang bagian dari bisnis di mana saya saat ini tidak terlibat. Ini dapat menyebabkan penambahan dolar dalam kontrak Anda dan peningkatan loyalitas.
Kekurangannya muncul ketika klien mulai menghabiskan banyak waktu Anda berbicara tentang ide-ide baru. Penting untuk berhati-hati dengan yang satu ini.
Pastikan bahwa hubungan sudah diatur sehingga semua orang saling menghargai waktu satu sama lain.
Perangkat Lunak CRM Dapat Membantu
Karena mengelola hubungan pelanggan sering kali merupakan masalah komunikasi yang efektif, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) jika Anda memiliki sejumlah klien. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk memiliki semua rincian hubungan Anda dengan pelanggan di ujung jari Anda, termasuk informasi kontak, riwayat penjualan, catatan panggilan layanan, keluhan pelanggan , dll.
Untuk informasi lebih lanjut tentang manfaat perangkat lunak CRM, lihat: Apa yang Harus Diperhatikan dalam Sistem CRM untuk Bisnis Kecil . Jika diterapkan dengan bijaksana, pelajaran manajemen hubungan klien ini akan membantu Anda meminimalkan konflik saat timbul dan menambah nilai bagi Anda di mata klien Anda.