Ambil Tindakan Ketika Hubungan Klien Menjadi Buruk
Tetapi, tidak ada satu pun yang membuat seseorang tersandung atau membungkuk ke belakang atau menghisapnya akan mengubah fakta dasar bahwa beberapa klien tidak layak dipelihara. Kenyataannya, memelihara mereka adalah hal yang salah untuk dilakukan. Ketika kebiasaan atau tuntutan klien melewati titik yang kadang-kadang menjengkelkan untuk mengganggu potensi kekayaan dan kesehatan Anda, inilah saatnya untuk memotongnya.
Hidup terlalu singkat untuk menginvestasikan energi Anda dalam mempertahankan hubungan klien dengan klien yang buruk bagi keuntungan Anda dan / atau kesehatan mental Anda. Jika ada situasi dalam artikel ini berlaku, saatnya untuk memecat klien.
Mari kita ambil kasus yang paling jelas dulu.
Anda tahu sudah waktunya untuk memecat klien ketika:
1) Klien secara fisik kasar.
Dia melempar tantrum, melempar sesuatu, memanggil Anda nama, menginjak-injak sekitar atau bertindak dengan cara yang mengancam fisik. Seperti pasangan yang kasar, tidak masalah jika dia mengatakan dia menyesal. Yang penting itu terjadi.
2) Klien secara mental kasar.
Pelecehan seperti itu mungkin terdiri dari terus-menerus meremehkan Anda atau membuat komentar yang meremehkan tentang jenis kelamin, ras, atau penampilan Anda. Jika mereka melakukannya sekali, diberitahu bahwa itu mengganggu Anda dan kemudian melakukannya lagi, saatnya untuk berpisah - bahkan jika komentar itu dilaporkan dibuat untuk orang lain. Jika "Dia melakukan pekerjaan yang hebat untuk (isi penghinaan di sini)" tidak dapat diterima di wajah Anda, itu tidak dapat diterima di belakang Anda juga.
3) Kebohongan klien.
Memiliki hubungan klien menyiratkan tingkat kepercayaan tertentu di antara para pihak, dan Anda tidak bisa mempercayai seorang pembohong.
4) Klien membuat permintaan yang tidak masuk akal.
Setiap orang menetapkan bar pribadi mereka sendiri untuk apa yang tidak masuk akal dan apa yang tidak. Saya pikir tidak masuk akal karena tidak proporsional.
Misalnya, sebagai konsultan bisnis kecil, jika Anda ingin menelepon saya dan mendiskusikan gelombang otak terbaru Anda tentang ide bisnis pada jam tiga pagi, saya menganggap itu tidak masuk akal. Jika saya adalah seorang pengacara kriminal dan Anda menelepon saya pada pukul 3 pagi karena Anda dipenjarakan di penjara lokal, itu tidak akan masuk akal sama sekali. Putuskan apa yang akan dan tidak akan Anda lakukan dalam hubungan klien Anda dan patuhi itu.
Baiklah; mereka adalah bendera merah besar yang memberi isyarat kepada Anda seketika (atau seharusnya) bahwa Anda tidak akan dapat memiliki, apalagi mempertahankan, hubungan klien yang baik dengan orang ini. Tetapi ada situasi yang kurang jelas yang menuntut tindakan juga.
Anda juga harus memecat klien ketika:
5) Klien lambat untuk membayar secara konsisten.
Klien yang tidak membayar tepat waktu lebih dari sekadar mengganggu; mereka mengganggu arus kas bisnis Anda. Anda tidak bisa membelinya. (Jika arus kas adalah masalah biasa bagi Anda, berikut adalah 5 Cara Cepat untuk Meningkatkan Arus Kas Anda .)
6) Klien terus-menerus mengoreksi atau mempersoalkan faktur Anda.
Klien yang setuju di depan dan kemudian mencoba untuk "keluar murah" dan mengurangi biaya proyek sangat menjengkelkan. Satu pengalaman seperti itu dengan individu semacam itu sudah cukup. Tetap tegar, kejar mereka demi uang, lalu potong longgar.
7) Klien terus berubah pikiran.
Jika Anda mengisi daya per jam, tentu saja, Anda mungkin tidak keberatan ini - jika Anda dapat menangani frustrasi harus mengulang hal-hal dari waktu ke waktu. Ini adalah kasus lain di mana Anda perlu memutuskan di mana cut-off pribadi Anda.
8) Klien tidak mengikuti saran Anda - dan kemudian mengharapkan Anda untuk mengambil potongan ketika ada yang salah.
Ini adalah klasik "apa-apa-kau-menyewa-aku-untuk?" pengalaman klien merobek rambut. Cara profesional untuk menanganinya adalah membantu memecahkan masalah klien, jika memungkinkan. Dan kemudian cukup pintar untuk tidak mengulangi pengalaman dengan melanjutkan.
9) Klien memainkan Anda melawan kompetisi.
Orang-orang yang mendapatkan penawaran pekerjaan yang mereka inginkan adalah praktik yang sangat baik. Tetapi mencoba menggunakan harga atau garis waktu pesaing untuk mengingkari atau mendapatkan biaya lebih rendah untuk pekerjaan yang sudah disetujui atau sedang berlangsung tidak.
(Perlu merusak kompetisi? Baca 6 Cara Mencari Tahu Apa Persaingan Anda .)
10) Hubungan yang berkelanjutan dengan klien dapat membawa Anda ke dalam kesulitan hukum.
Misalnya, Anda adalah kontraktor semen yang memasok semen ke perusahaan konstruksi yang Anda pelajari sedang melakukan pekerjaan yang buruk. Kemungkinan tanggung jawab hukum membuat mengakhiri hubungan klien semacam ini tidak perlu dipikirkan.
Jangan Tunggu untuk Memecat Klien
Jika Anda menderita melalui hubungan klien yang buruk, berikan kepala Anda goyangkan dan buang pepatah lama itu, satu di tangan bernilai dua di semak-semak. Untuk semua yang Anda tahu, dua di semak-semak bisa menjadi klien Anda dan menjadi masalah jauh lebih sedikit dan lebih menguntungkan daripada rasa sakit di-the-celana yang Anda hadapi sekarang.
Tinjau sejarah klien yang merepotkan Anda dan putuskan apakah yang harus Anda lalui untuk mempertahankan hubungan klien dengannya sangat berharga. Dan jika jawabannya "Tidak", pecat dia. Anda akan senang telah melakukannya.