12 Kriteria untuk Sistem CRM yang Baik
Sistem CRM menjanjikan proses yang teratur dan teratur untuk mengubah prospek menjadi penjualan, suatu proses yang umumnya disebut sebagai membangun hubungan pelanggan. Jadi sistem CRM dapat sangat berharga bagi usaha kecil, memberi mereka keunggulan kompetitif atas bisnis yang mendekati CRM dengan cara yang kurang terorganisir atau lebih buruk, abaikan saja.
Perangkat lunak CRM yang baik atau sistem CRM online memungkinkan bisnis kecil mengotomatiskan daftar prospek, pipa penjualan, tindak lanjut penjualan , dan perkiraan penjualan . Ini memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk menyediakan jenis CRM yang menyenangkan pelanggan Anda dan meningkatkan laba Anda. Berikut adalah kriteria yang saya gunakan untuk menentukan apakah atau tidak sistem CRM "baik" untuk usaha kecil.
Sistem CRM untuk Kebutuhan Bisnis Kecil
- Lebih dari sekadar manajer kontak. Manajer kontak sangat cocok untuk apa yang mereka lakukan, tetapi sistem CRM harus melampaui menjadi basis data kontak dan menyediakan sistem untuk mengembangkan hubungan klien, menutup transaksi, perkiraan penjualan, dll.
- Tangani email . Email sangat penting untuk menangani / menindaklanjuti petunjuk dan harus memotong dan menempelkan informasi dari manajer kontak ke dalam program email menjadi sangat cepat.
- Memiliki kemudahan mengimpor dan mengekspor data. Ini terutama penting dalam fase start-up (siapa yang ingin memasukkan kembali database kontak?) Tetapi selalu diperlukan. Dalam bisnis kecil, data cenderung tersebar.
- Terintegrasi dengan pemasaran. Paling tidak, saya ingin dapat mengelola kampanye pemasaran.
- Memungkinkan pembagian data yang mudah di antara staf atau tenaga penjualan. Saya terutama menyukai sistem CRM yang memiliki manajemen dokumen dan / atau fitur basis pengetahuan yang dibangun di dalamnya karena menurut pengalaman saya, jika tidak ada sistem yang teratur dan terorganisir untuk mengatur dokumen untuk referensi yang mudah, ia tidak mendapatkan selesai.
- Memiliki fitur pelaporan yang kuat. Anda tidak ingin hanya merekam data, Anda ingin dapat melakukan hal-hal dengannya. Dan Anda membutuhkan alat yang akan memberikan wawasan tentang data yang Anda kumpulkan.
- Solusi CRM online juga harus memiliki penyimpanan file yang memadai. CRM adalah jenis hal yang tumbuh secara eksponensial sebagai usia usaha kecil dan ruang untuk melacak masa lalu serta klien dan / atau pelanggan saat ini sangat penting.
- Temui titik harga. Dunia penuh dengan solusi CRM yang melakukan semua hal di atas dan lebih banyak lagi. Tetapi banyak dari mereka memiliki label harga bisnis besar. Jadi harga yang wajar dari sudut pandang bisnis kecil adalah hal lain yang harus dimiliki.
It's Nice Jika Sistem CRM untuk Usaha Kecil Juga Memiliki
- Kemampuan untuk menyinkronkan data dengan MS Outlook dan Office karena begitu banyak bisnis kecil sudah menggunakan perangkat lunak populer ini.
- Semacam modul layanan pelanggan / bantuan yang memberi bisnis Anda cara mudah untuk merekam interaksi pelanggan seperti keluhan dan resolusi pelanggan .
- Integrasi dengan Manajer Persediaan t. Jika bisnis kecil Anda memiliki persediaan, sangat ideal untuk dapat menjalankan penawaran penjualan, pesanan penjualan, vendor, dll. Melalui sistem CRM Anda daripada harus menggunakan program terpisah untuk ini.
- Kemampuan untuk memungkinkan kolaborasi dengan orang lain yang mungkin penting untuk proses penjualan, seperti mitra atau pelanggan.
Bisnis Kecil Memiliki Kebutuhan CRM Khusus
Bisnis besar dan usaha kecil beroperasi pada skala yang sangat berbeda dan dengan demikian memiliki kebutuhan yang berbeda ketika datang ke sistem CRM. Secara umum, usaha kecil memiliki kebutuhan lebih untuk solusi CRM out-of-the-box atau host karena banyak yang tidak memiliki keahlian IT pada staf dan tidak mau atau tidak mampu membayar untuk instalasi dan pelatihan yang diperlukan untuk menerapkan CRM di-rumah sistem. Semoga, kriteria sistem CRM yang telah saya perincikan di sini akan mempermudah untuk menemukannya.