Jika Anda dapat membuat pasukan pelanggan yang senang berteriak tentang perusahaan Anda dari atap, Anda dapat menemukan diri Anda dengan lebih banyak bisnis daripada yang dapat Anda tangani.
Ini sepenuhnya mungkin dilakukan dengan pemasaran dari mulut ke mulut.
Beberapa contoh pemasaran dari mulut ke mulut terjadi dengan sendirinya, dengan sedikit atau tidak ada keterlibatan dari Anda. Klien yang senang mungkin merasa terdorong untuk menyebarkan berita tentang Anda dan bisnis Anda. Tetapi Anda tidak perlu menunggu klien Anda melakukannya sendiri. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong klien untuk mempromosikan bisnis Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut.
1. Menghancurkan Ekspektasi
Kami tahu bahwa untuk mendapatkan manfaat dari pemasaran mulut ke mulut yang efektif, Anda memerlukan pelanggan yang sangat puas. Bagaimana Anda membuat pelanggan yang bahagia? Ini tidak cukup untuk melakukan pekerjaan yang sangat baik atau menyediakan produk unggulan; kamu perlu melakukan lebih banyak. Berikut beberapa hal yang dapat Anda coba:
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif, komprehensif dan konsisten
- Kirim klien Anda informasi yang relevan yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah, tidak mempromosikan layanan Anda
- Kenali klien Anda dan bisnis mereka sehingga Anda dapat menawarkan layanan paling lengkap yang mungkin
- Mintalah umpan balik dan lakukan sesuatu dengan hasil untuk membantu Anda meningkatkan
2. Bertanyalah
Terkadang, semua yang diperlukan untuk mendorong rujukan adalah permintaan. Jelaskan apa yang ingin Anda capai, apa tujuan jangka panjang Anda untuk bisnis baru dan bagaimana rujukan sesuai dengan rencana Anda.
Kemudian, buatlah sangat mudah bagi klien Anda untuk merujuk Anda dengan memberikan semua informasi yang mereka butuhkan - daftar produk / layanan Anda, informasi kontak Anda, tautan yang relevan, kartu nama , brosur, dll.
Mungkin yang paling penting, pastikan Anda secara individual berterima kasih kepada setiap klien untuk setiap rujukan yang mereka kirim.
3. Identifikasi Influencer
Di antara basis klien Anda dan di jaringan profesional dan sosial Anda, ada orang-orang yang mengumpulkan perhatian orang lain bahkan tanpa berusaha. Mereka bersifat magnetis, dihormati dan didengar. Ini adalah orang-orang yang Anda inginkan mendukung Anda.
Hubungi pemberi pengaruh ini untuk meminta dukungan. Memiliki mereka sebagai megafon Anda mendapatkan pesan untuk orang-orang yang sulit dijangkau dapat sangat berharga untuk kampanye pemasaran word of mouth Anda.
4. Rujuk Klien Anda Sendiri
Apakah Anda melihat nilai dalam apa yang klien Anda berikan kepada klien mereka sendiri? Apakah Anda tahu beberapa orang yang dapat memperoleh manfaat dari layanan klien Anda? Buat pengantar, promosikan produk / layanan yang relevan ke jaringan Anda, dan rujuk klien Anda kepada orang lain kapan pun sesuai. Ini akan memulai tren rujukan bersama yang dapat tumbuh dan bermanfaat bagi Anda dan klien Anda.
5. Fokus pada Hubungan
Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi mengembangkan hubungan yang bermakna dengan klien dan kolega akan mempermudah orang untuk merekomendasikan Anda.
Bersikaplah tulus, hormat dan jujur, dan berikan penekanan pada hubungan. Anda mungkin terkejut bagaimana ini bisa mengarah pada rujukan.
Sama seperti jenis pemasaran lainnya, kata-kata dari mulut ke mulut yang efektif membutuhkan rencana pemasaran dan pendekatan yang ditargetkan. Gunakan tutorial rencana pemasaran ini untuk memulai dengan memasukkan kata dari mulut ke dalam strategi pemasaran Anda.