Toko barang dan pakaian kering pertama Penney disebut "The Golden Rule" untuk satu alasan yang sangat penting. Penney percaya bahwa Aturan Emas berlaku untuk semua aspek kehidupan, dan dia didorong oleh misi untuk membangun bisnis ritel menggunakan Peraturan Emas sebagai landasan filosofisnya.
Dengan membaca sebagian besar kutipan tentang prinsip-prinsip bisnis dari James Cash Penney, jelas bahwa karakter kepemimpinan sama pentingnya dengan laba. Apa yang dia capai dan bagaimana dia mencapainya sama pentingnya bagi Penney.
Pada tahun 1913, "The Penney Idea" dirancang, menguraikan nilai-nilai dan prinsip-prinsip bisnis Penney. Lebih dari 100 tahun kemudian, "Prinsip-Prinsip Kemenangan" perusahaan membimbing karyawan di semua tingkatan, mengabadikan bisnis yang berpusat pada prinsip dengan nilai-nilai yang melampaui jauh dari tugas dasar menghasilkan laba.
Kutipan bisnis ini dari James Cash Penney mengungkapkan nilai-nilai dan prinsip-prinsip asli yang membimbing pendiri ketika ia membangun apa yang akan menjadi salah satu rantai ritel tertua di Amerika , dan salah satu merek ritel AS yang paling berharga dalam sejarah ritel AS.
Kutipan tentang Nilai-Nilai Pribadi dan Prinsip-Prinsip Bisnis
- “Saya tidak akan pernah sebesar apa pun kalau bukan karena kesulitan. Saya dipaksa untuk datang dengan cara yang sulit — Hormat, Keyakinan, Layanan, dan Kerja Sama. ”
- “Ketika bisnis ini didirikan, ia berusaha untuk memenangkan kepercayaan publik melalui layanan, karena itu adalah keyakinan saya saat itu, seperti sekarang, bahwa tidak ada yang lain selain layanan yang tepat untuk hasil publik dalam saling pengertian dan kepuasan antara pelanggan dan pedagang. Karena alasan inilah bisnis kami didirikan di atas asas kekal Aturan Emas. ”
- “Senyum ramah, kata sambutan, tentu saja sesuatu yang sekilas dan tampaknya tidak substansial. Anda tidak bisa membawanya bersama Anda. Tetapi mereka bekerja untuk kebaikan di luar kemampuan Anda untuk mengukur pengaruh mereka. Ini adalah layanan yang tidak wajib kami berikan agar orang-orang paling menghargai. ”
- “Dalam mendirikan sebuah bisnis di bawah nama dan makna Peraturan Emas, saya secara terbuka mengikat diri saya, dalam hubungan bisnis saya, dengan sebuah prinsip yang telah menjadi bagian nyata dan intim dari pengasuhan keluarga saya. Ide kami adalah menghasilkan uang dan membangun bisnis melalui melayani komunitas dengan nilai transaksi dan nilai jujur yang adil. ”
- "Aturan Emas tidak menemukan batasan aplikasi dalam bisnis."
- “Honor bespeaks layak. Keyakinan melahirkan kepercayaan. Layanan membawa kepuasan. Kerja sama membuktikan kualitas kepemimpinan. "
- "Publik tidak terlalu tertarik untuk menghemat sedikit uang untuk pembelian dengan mengorbankan layanan."
- "Perlakuan sopan akan membuat pelanggan menjadi iklan berjalan."
- "Keuntungan harus datang melalui kepercayaan publik, dan kepercayaan publik diberikan kepada setiap pedagang secara proporsional dengan layanan yang dia berikan kepada publik."
- “Kami memberi tahu para manajer toko bahwa, kecuali mereka tahu komunitas mereka dan kecuali mereka siap untuk memasuki kehidupan komunitas dengan penuh simpati, mereka tidak dapat membuat kesuksesan toko mereka.”
- "Seorang pedagang yang mendekati bisnis dengan ide melayani publik dengan baik tidak ada yang perlu ditakuti dari kompetisi."
- "Beri aku petugas stok dengan tujuan dan aku akan memberimu seorang pria yang akan membuat sejarah. Beri aku seorang pria tanpa gol dan aku akan memberimu petugas stok. ”
- “Jangan melatih laki-laki terutama untuk bekerja. Latih mereka untuk melayani dengan sukarela dan cerdas. ”
- "Dalam ritel, formula itu terjadi untuk menjadi dasar bagi manusia, ditambah integritas, plus industri, ditambah kemampuan untuk melihat sudut pandang orang lain."