Jadi mungkin lebih dari segmen ritel lainnya, penting bagi perusahaan ritel semacam ini untuk memiliki pernyataan misi yang kuat agar dapat memberikan arahan yang jelas kepada karyawannya tentang apa visi untuk mendapatkan pengalaman layanan bermerek seperti apa yang diharapkan oleh pelanggannya.
7-11
Karena perusahaan 7-11 tidak terlibat dalam bagian hulu dari bisnis ritel bahan bakar mobil, pernyataan misinya difokuskan tepat di mana seharusnya untuk keberhasilan rantai tokonya, yang ada di pelanggan dan bagaimana 7-Eleven pengalaman dapat berdampak pada hari pelanggan. Mungkin itulah sebabnya 7-11 telah berkembang menjadi rantai toko swalayan terbesar di dunia.
BP
Nilai-nilai yang membentuk pernyataan misi BP memang mengacu pada "pelanggan," tetapi jelas tidak dalam konteks ritel. Nilai-nilai BP yang merupakan bagian dari pernyataan misinya termasuk "tidak membahayakan" bagi orang atau lingkungan, yang ironis mengingat krisis tumpahan minyak 2010-nya.
Chevron (ExtraMile dan Caltex Convenience Stores)
Seperti halnya semua perusahaan minyak besar yang juga melakukan penjualan pom bensin dan toko serba ada, Pernyataan Misi Chevron tidak memiliki referensi apa pun kepada pelanggan pengguna akhir, yang merupakan bagian penting dari keberhasilan setiap operasi ritel.
Karena itu, pernyataan misi Chevron adalah Visi untuk bagaimana melakukan bisnis "cara Chevron," didukung oleh tujuh Nilai, yang membimbing karyawan dalam cara melakukan sesuatu "dengan cara yang benar."
ExxonMobil
ExxonMobil menjalankan misi uang dan prinsip-prinsip panduannya juga berorientasi pada keuntungan, membuat karyawan selalu fokus untuk mencapai laba.
Sayangnya, pelanggan ExxonMobil gas dan toko swalayan tidak berdiri di garis bawah, yang mungkin menjadi salah satu alasan mengapa ExxonMobil dijual dan keluar dari bisnis toko swalayan milik perusahaan pada tahun 2008.
Kulit
Pernyataan misi Shell adalah tujuannya untuk memenuhi permintaan energi yang terus meningkat, yang jelas tidak terkait dengan penjualan hilir bahan bakar, kopi, dan junk food. Namun, nilai-nilai intinya tepat untuk karyawan yang bekerja di Food Mart Convenience Stores.