Membaca Tony Hsieh mengutip tentang praktik layanan pelanggan yang bergairah sama dengan membaca layanan pelanggan Alkitab karena dalam banyak hal Hsieh menulis buku tentang mengubah filosofi layanan pelanggan menjadi praktik layanan pelanggan yang berkelanjutan. Baru berusia 30-an, Tony Hsieh sudah diakui sebagai ahli layanan pelanggan yang bergairah dan pemimpin ritel legendaris dalam perannya sebagai CEO situs belanja internet, Zappos.com.
Hsieh dikreditkan dengan membangun budaya karyawan teladan yang secara konsisten memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada basis pelanggan setia fanatik. Dan sementara setiap pemimpin industri ritel AS memahami pentingnya layanan pelanggan yang baik, Hsieh adalah salah satu dari beberapa pendiri perusahaan ritel dengan komitmen yang teguh dan fokus tunggal pada layanan pelanggan.
Perbedaan layanan pelanggan Zappos terjadi ketika Hsieh dan tim karyawannya menempatkan filosofi layanan pelanggan ke dalam praktik terbaik layanan pelanggan sepanjang hari, setiap hari tanpa pengecualian untuk menciptakan yang luar biasa. Untuk membaca kutipan tentang layanan pelanggan dari Tony Hsieh adalah untuk membaca ide-ide sederhana yang menipu sederhana tentang layanan pelanggan yang bergairah yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dari setiap perusahaan dengan kontak pelanggan langsung.
Baca beberapa kutipan terbaik yang dapat dikutip dari pemimpin bisnis Internet dan pakar layanan pelanggan Tony Hsieh di bawah ini.
Kemudian klik tautan di bagian bawah halaman untuk mendapatkan inspirasi dari para pemimpin sukses lainnya dan pendiri industri ritel tentang berbagai macam topik kepemimpinan.
Kutipan Dari Tony Hsieh Tentang Filosofi dan Praktik Layanan Pelanggan yang Menguntungkan
- “Kami bertanya pada diri sendiri apa yang kami inginkan dari perusahaan ini. Kami tidak ingin hanya menjual sepatu. Saya bahkan tidak menggunakan sepatu — tetapi saya sangat tertarik dengan layanan pelanggan. "
- "Di Zappos.com, kami memutuskan sejak lama bahwa kami tidak ingin merek kami hanya tentang sepatu, pakaian, atau bahkan ritel online. Kami memutuskan bahwa kami ingin membangun merek kami untuk menjadi pelanggan terbaik layanan dan pengalaman pelanggan terbaik. "
- "Pelanggan kami menelepon dan mengirim e-mail kepada kami untuk mengatakan seperti itulah rasanya ketika kotak Zappos tiba. Dan itulah cara kami memandang perusahaan ini."
- "Kami percaya bahwa layanan pelanggan seharusnya tidak hanya departemen; itu harus menjadi seluruh perusahaan."
- "Bisnis sering melupakan budaya, dan akhirnya, mereka menderita karenanya karena Anda tidak dapat memberikan layanan yang baik dari karyawan yang tidak bahagia."
- "Di Zappos, keyakinan kami adalah bahwa jika Anda mendapatkan budaya yang tepat, sebagian besar hal lain - seperti layanan pelanggan yang hebat, atau membangun merek jangka panjang yang hebat, atau karyawan dan pelanggan yang bersemangat - akan terjadi secara alamiah dengan sendirinya."
- "Setiap karyawan dapat memengaruhi merek perusahaan Anda, bukan hanya karyawan garis depan yang dibayar untuk berbicara dengan pelanggan Anda."
- "Ketika orang menelepon call center kami, perwakilan kami tidak memiliki skrip, dan mereka tidak mencoba untuk menjual lebih tinggi. Mereka hanya dinilai apakah mereka pergi di atas dan di luar untuk pelanggan dan benar-benar memberikan semacam layanan pribadi dan hubungan emosional dengan pelanggan kami. "
- "Kami mengambil sebagian besar uang yang dapat kami belanjakan untuk iklan berbayar dan alih-alih mengembalikannya ke pengalaman pelanggan. Lalu kami membiarkan pelanggan menjadi pemasaran kami."
- "Secara historis, penggerak pertumbuhan nomor satu kami berasal dari pelanggan berulang dan dari mulut ke mulut."
- "Mudah-mudahan 10 tahun dari sekarang, orang bahkan tidak akan menyadari kami mulai menjual sepatu. Mereka hanya akan berpikir tentang Zappos sebagai tempat untuk mendapatkan layanan pelanggan terbaik."