Kepemilikan adalah sesuatu yang mudah dikenali, tetapi tidak mudah didefinisikan. Ilustrasi kepemilikan yang jelas dapat ditemukan di real estat. Umumnya, ketika Anda memiliki properti, Anda memperlakukannya dengan hormat, menjaganya tetap dalam perbaikan yang baik, dan melakukan perbaikan untuk melindungi investasi Anda dan meningkatkan nilainya. Ketika Anda hanya penyewa di sebuah properti, Anda tidak memiliki banyak motivasi untuk peduli tentang tumpahan, lubang, luka bakar, atau bagaimana kegiatan sehari-hari Anda mempengaruhi apa pun di luar uang jaminan Anda.
Rasa kepemilikan diaktifkan secara alami pada orang ketika mereka memiliki saham keuangan atau emosional dalam sesuatu. Ketika sesuatu dapat digambarkan sebagai "milikku," itu memicu perasaan posesif dan akuntabilitas yang tidak hadir dari posisi "milikmu."
Kepemilikan di Industri Ritel
Kepemilikan dalam industri ritel tidak jauh berbeda dengan industri real estat karena ada orang-orang dengan mentalitas “pemilik” dan mereka yang memiliki mentalitas “penyewa” di masing-masing. Dalam bisnis ritel apa pun, Anda biasanya dapat mengidentifikasi pemilik atau pengelola hanya dengan observasi. Bukan hanya mereka memakai pakaian yang lebih baik atau berjalan dengan udara otoritas. Anda dapat menunjukkan kepala honchos karena Anda dapat melihat bahwa mereka beroperasi dari posisi “milik saya.” Mereka lebih memperhatikan, lebih terlibat , dan lebih peduli karena mereka memiliki kepentingan keuangan dan emosional yang lebih besar dalam apa yang mereka lakukan. lakukan setiap hari.
Kadang-kadang Anda akan bertemu dengan karyawan non-manajerial yang memiliki kualitas kepemilikan yang sulit dipahami. Ini adalah karyawan yang memperlakukan perusahaan tempat mereka bekerja dan pelanggan yang mereka layani sebagai milik mereka. Kepada karyawan dengan kepemilikan, setiap keberhasilan, besar atau kecil, adalah sesuatu untuk dirayakan. Setiap kegagalan, besar atau kecil, adalah sesuatu yang perlu dikhawatirkan.
Karyawan yang langka dan luar biasa ini mengambil setiap aspek pekerjaan mereka secara pribadi dan secara internal didorong menuju keunggulan karena itulah cara mereka ingin muncul di dunia.
Mencari Karyawan dengan Kepemilikan
Banyak manajer ritel tidak tahu ada yang namanya kepemilikan sampai mereka secara tidak sengaja mempekerjakan seseorang dengan itu. Tiba-tiba perbedaan tajam antara karyawan dengan mentalitas pemilik dan karyawan dengan mentalitas penyewa menjadi jelas. Manajer yang baru terbangun sekarang dapat melihat bahwa kualitas kepemilikan membawa serta jenis perilaku proaktif dan produktif yang menyelesaikan berbagai hal dan menyelesaikannya dengan baik. Karena karyawan dengan kepemilikan biasanya mandiri dan rendah pemeliharaan, manajer menemukan bahwa mereka memiliki beberapa masalah pengawasan yang memakan waktu dengan mereka. Menyukai apa yang mereka lihat, manajer secara instan menginginkan lebih banyak hal kepemilikan ini, tetapi karena mereka tidak yakin bagaimana mereka mendapatkannya, mereka tidak yakin bagaimana cara mendapatkan lebih banyak karyawan dengan itu untuk masa depan.
Ini tidak se-misterius kelihatannya. Memahami apa itu kepemilikan, memutuskan bahwa Anda menginginkannya, dan mengenalinya ketika Anda melihatnya membawa lebih dekat. Seorang manajer yang ingin membangun rasa kepemilikan yang kuat sebagai sikap operasi standar dengan tim karyawan hanya perlu memintanya, mendukungnya, dan secara positif memperkuatnya untuk mendapatkannya dan menjaganya tetap hidup.
Beriklan untuk Kepemilikan
Sebagian besar iklan pekerjaan menguraikan tugas dan tanggung jawab dengan sangat rinci, tetapi kualitas pribadi, gaya kerja, dan karakter karyawan impian hampir tidak disebutkan atau sama sekali tidak ada. Apakah itu karena para manajer belum meluangkan waktu untuk mendefinisikan hal-hal yang tidak berwujud atau karena mereka takut untuk meminta apa yang mereka inginkan? Apa pun alasannya, itu seperti memesan telur dadar tanpa menentukan bahan-bahannya dan berharap bahwa apa yang Anda sajikan adalah sesuatu yang akan Anda sukai. Itu mungkin terjadi, tapi itu tembakan panjang.
Jika Anda menginginkan seorang karyawan dengan kepemilikan, Anda perlu mengiklankan kepemilikan dan menentukan apa artinya bagi Anda. Beberapa contoh sederhana tentang cara beriklan untuk kepemilikan adalah:
- Anda harus memiliki rasa kepemilikan yang kuat yang mendorong Anda untuk menemukan cara untuk melakukan hal-hal yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih murah.
- Butuh seseorang yang mengambil kepemilikan dengan setiap transaksi, dan menemukan cara untuk menyenangkan dan mengesankan pelanggan setiap hari.
- Keberhasilan dalam pekerjaan ini mengharuskan Anda mengambil kepemilikan di departemen yang ditugaskan dan melebihi harapan supervisor Anda dengan efisiensi dan perhatian Anda terhadap detail.
Dengan satu baris sederhana dalam iklan kerja Anda, Anda dapat menakut-nakuti beberapa pemalas dan mengatur panggung untuk diskusi kepemilikan dalam wawancara.
Wawancara untuk Kepemilikan
Setiap majikan berharap bahwa setiap pemohon akan membawa kualitas kepemilikan magis itu kepada mereka, tetapi hanya sedikit pemberi kerja yang membuat persyaratan yang teridentifikasi untuk perekrutan. Seiring dengan keterampilan matematika, pengalaman komputer, dan perilaku layanan pelanggan, kepemilikan adalah kualitas yang perlu ada di "daftar" jika itu adalah sesuatu yang penting untuk pekerjaan itu. Wawancara yang berhasil dapat membantu mempersempit bidang kandidat. Berikut beberapa pertanyaan wawancara dasar yang akan membantu Anda menentukan apakah kandidat di depan Anda benar-benar memiliki rasa kepemilikan.
- “Dalam iklan untuk pekerjaan itu, kami mengatakan bahwa Anda perlu memiliki rasa kepemilikan yang kuat. Apa artinya itu bagimu? ”
- “Kami berharap semua orang mengambil kepemilikan atas keberhasilan bisnis ini. Apakah Anda pikir Anda adalah orang semacam itu? Berikan saya contoh bagaimana Anda telah mengambil kepemilikan atas kesuksesan sesuatu di sekolah atau bekerja atau dalam kehidupan pribadi Anda. ”
- "Inilah yang kami maksud dengan kepemilikan ... Jika Anda harus melihat sampah di tempat parkir dalam perjalanan ke toko di pagi hari, atau saat keluar pada malam hari, kami mengharapkan Anda untuk mengambil sampah itu bukan karena seseorang memperhatikan Anda , tetapi karena Anda tidak suka bekerja di tempat sampah. Apakah Anda bersedia melakukan itu? Berikan saya contoh sesuatu yang Anda lakukan di pekerjaan sebelumnya hanya karena itu penting bagi Anda. ”
Tatapan kosong akan menceritakan kisah itu. Jika kandidat tidak bisa memikirkan cara untuk menjawab pertanyaan Anda, atau tidak dapat dengan mudah memberi Anda sebuah contoh konkret, maka kepemilikan bukanlah sesuatu yang alami bagi dia. Seseorang dengan rasa kepemilikan yang kuat memiliki banyak contoh dan akan bangga menceritakannya kepada Anda. Entah itu sesuatu yang dramatis seperti penggalangan dana yang mereka pimpin untuk korban tsunami, atau sesuatu yang kecil seperti mengambil kantong plastik untuk membersihkan setelah anjing mereka di taman, demonstrasi kepemilikan di setiap bidang kehidupan menunjukkan bahwa pelamar ini akan membawa kualitas yang berharga itu. ke dalam bisnis Anda.
Sewa Kepemilikan
Mungkin seorang kandidat tampaknya memenuhi syarat dalam segala hal tetapi tampaknya tidak memiliki kualitas kepemilikan yang sulit dipahami. Haruskah Anda mempekerjakan orang itu? Penting untuk mempertimbangkan nilai kepemilikan dalam posisi pekerjaan ini untuk organisasi. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:
- Akankah karyawan bekerja tanpa pengawasan?
- Apakah ada sejumlah besar kontak pelanggan langsung yang akan dimiliki karyawan sebagai bagian rutin dari pekerjaan mereka?
- Apakah ini posisi yang unik dengan tanggung jawab unik yang bertentangan dengan posisi duplikat di tim besar?
Jika Anda menjawab "ya" untuk salah satu atau semua pertanyaan ini, maka itu akan melayani Anda dan organisasi Anda yang terbaik bagi Anda untuk mempertahankan kepemilikan. Dalam posisi yang tidak diawasi, seseorang dengan kepemilikan akan menjadi produktif dan termotivasi tanpa sumber inspirasi atau arah eksternal. Dalam posisi kontak pelanggan, seseorang dengan kepemilikan akan mengambil alih interaksi dan memastikan bahwa mereka mengarah ke kesimpulan terbaik mereka. Dalam posisi yang tidak diduplikasi di tempat lain, seseorang dengan kepemilikan akan tahu bahwa orang lain bergantung pada kontribusi mereka, dan akan berkembang dalam posisi tanggung jawab utama.
Ada beberapa posisi pekerjaan di mana kepemilikan akan menyenangkan, tetapi itu tidak perlu. Tetapi jika Anda menyewa untuk posisi di mana kepemilikan merupakan faktor kunci untuk sukses , maka itu adalah kualitas yang layak ditunggu.
Jika Anda berpikir bahwa siapa pun dapat diajarkan perilaku kepemilikan, maka Anda mungkin ingin berpikir lagi. Anda dapat mendorong kecenderungan kepemilikan dan melihatnya tumbuh, tetapi jika benih itu tidak ada, Anda dapat menggali semua yang Anda inginkan dan Anda tidak akan pernah menemukan karyawan yang proaktif dan bertanggung jawab yang Anda inginkan. Keterampilan dapat diajarkan. Kepribadian dan kualitas internal tidak bisa. Dalam proses perekrutan, penting untuk mendapatkan kejelasan mengenai kualitas tidak berwujud yang dibawa oleh kandidat ke pesta Anda sebelum Anda memutuskan untuk mengundang mereka masuk.
Kereta untuk Kepemilikan
Jika Anda tidak dapat mengajarkan kualitas kepemilikan kepada seseorang yang tidak memilikinya secara inheren, apakah ada gunanya berpikir tentang bagaimana kepemilikan cocok dengan proses pelatihan? Jawaban singkatnya adalah "Benar-benar!" Pelatihan tidak akan secara ajaib memasukkan kualitas kepemilikan ke setiap karyawan yang berjalan di pintu. Tetapi setiap orang yang berjalan dengan sikap kepemilikan dapat dengan mudah menariknya keluar dengan cepat, dimulai dengan proses pelatihan.
Sebagian besar program "pelatihan" benar-benar "memberi tahu" program. Manajer atau pelatih memberi tahu peserta pelatihan apa yang harus dilakukan, memberi tahu mereka cara melakukan apa yang mereka lakukan, memberi tahu mereka kebijakan, memberi tahu mereka prosedur, memberi tahu mereka peraturan, dan memberi tahu mereka 23 cara mereka dapat dipecat di perusahaan ini. Banyak sekali yang mengatakan bahwa lolos untuk pelatihan, dan itu membentuk paradigma yang perlu dilakukan oleh karyawan seperti yang diceritakan, yang merupakan kebalikan dari paradigma mengambil kepemilikan.
Ketika melakukan pelatihan karyawan, penting untuk membedakan antara keterampilan mengajar dan perilaku pengkondisian karena setiap aspek menuntut strategi yang berbeda. Keterampilan khusus seperti menjalankan mesin kasir, menggunakan komputer, menyelesaikan laporan, dll. Perlu diajarkan dengan langkah-langkah spesifik. Ini adalah bagian-bagian robot dari pekerjaan di mana kreativitas dan penyimpangan tidak dapat diterima.
Namun, aspek lain dari pekerjaan, seperti kesopanan, efisiensi, kebersihan, keamanan, dll. Tidak boleh diajarkan dengan cara robotik. Ini adalah aspek pekerjaan di mana Anda ingin karyawan mengekspresikan kreativitas mereka, memasukkan kepribadian mereka, dan membuat investasi emosional. Anda mendorong kepemilikan ketika Anda menggunakan strategi pelatihan berbasis hasil kapan pun memungkinkan. Dengan menetapkan dengan jelas hasil yang diinginkan, memberikan pedoman kinerja, dan kemudian memungkinkan karyawan untuk menempatkan putaran pribadi mereka dalam mencapai hasil, Anda akan memberikan ruang kepemilikan benih untuk tumbuh.
Sebagai contoh, karyawan di taman hiburan Walt Disney terkenal di dunia untuk kesopanan proaktif mereka. Karyawan ini tidak diajarkan serangkaian perilaku bagaimana yang akan menghasilkan interaksi yang sopan. Sebaliknya, mereka diberitahu bahwa hasil yang diinginkan dari setiap interaksi adalah untuk menyenangkan tamu, dan kapan pun memungkinkan, melebihi harapan tamu. Mereka diberi panduan tentang keamanan, efisiensi, keragaman budaya, dan pengendalian biaya , tetapi mereka tidak pernah diberitahu secara tepat apa yang harus dilakukan atau kapan melakukannya. Mereka diizinkan untuk merancang solusi kreatif mereka sendiri berdasarkan situasi unik yang ada di depan mereka.
Sebagai hasil dari pelatihan berbasis hasil ini, karyawan Disney didorong untuk mengambil kepemilikan untuk setiap tamu (pelanggan) transaksi, dan mereka tetap secara mental dan emosional terlibat dalam pekerjaan mereka. Ini adalah bagaimana karyawan Disney "dilatih" untuk membuat keajaiban. Karyawan dalam bisnis ritel dapat didorong untuk mengambil kepemilikan dan menambahkan "keajaiban" mereka sendiri untuk pekerjaan mereka selama proses pelatihan. Dukungan operasional yang mereka terima setiap hari akan menentukan apakah mereka benar-benar melakukannya.
Dukungan Kepemilikan
Jika Anda menemukan diri Anda terus-menerus harus berada di atas orang-orang untuk menyelesaikan sesuatu, maka satu atau lebih dari pernyataan ini mungkin benar:
- Anda telah mempekerjakan orang dengan mentalitas penyewa
- Gaya manajemen Anda yang menyesakkan telah menyebabkan kualitas kepemilikan orang menjadi tidak aktif
- Mentalitas pemilik orang telah pergi bekerja di suatu tempat yang mendukung dan lebih menghargai mereka
Pelatihan berbasis hasil dapat mengaktifkan kualitas kepemilikan, tetapi hanya manajemen berbasis hasil yang dapat menjaganya tetap hidup. Alih-alih berfokus pada memberi tahu karyawan apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya sepanjang hari, manajer yang mendukung kepemilikan menghabiskan hari mereka untuk mengingatkan karyawan tentang hasil yang diinginkan dan menawarkan dukungan ketika karyawan bekerja dengan strategi mereka sendiri untuk mencapai hasil tersebut.
Pelepasan kendali ini sulit untuk banyak manajer karena mereka berpikir alasan mereka dipilih untuk menjadi manajer adalah agar mereka dapat memerintah orang-orang di sekitar. Karyawan dengan kepemilikan tidak akan bekerja untuk atasan dengan gaya kepemimpinan pengendali untuk waktu yang lama. Dan para karyawan yang merasa nyaman diberitahu apa yang harus dilakukan tidak akan pernah memiliki rasa kepemilikan.
Dalam lingkungan kepemilikan, keahlian dan otoritas manajer paling baik digunakan untuk menghilangkan hambatan yang membuat kepemilikan menjadi sulit atau tidak mungkin bagi karyawan. Misalnya, karyawan yang tidak memiliki kode kasir magis tidak dapat mengambil kepemilikan untuk transaksi pengembalian. Karyawan yang belum pernah melihat atau tidak tahu cara membaca rencana-o-gram tidak dapat mengambil kepemilikan penuh untuk tanggung jawab penyimpanan mereka . Karyawan yang tidak memiliki wewenang untuk membuat keputusan untuk memperbaiki keluhan pelanggan tidak akan pernah mengambil kepemilikan untuk pemulihan layanan. Dengan menghilangkan hambatan-hambatan ini, manajer membuat kepemilikan dimungkinkan dan menjaga mentalitas pemilik tetap hidup.
Tidak ada yang dapat menghilangkan hambatan untuk sukses lebih cepat atau lebih mudah daripada manajer yang mendukung yang memahami nilai kepemilikan. Menggunakan waktu Anda untuk menghilangkan hambatan untuk mengambil kepemilikan adalah waktu yang dihabiskan dengan baik karena pada akhir hari Anda akan mendorong karyawan untuk naik ke tingkat tanggung jawab baru dalam kegiatan sehari-hari mereka.
Hadiah Kepemilikan
Apa yang Anda berikan perhatian adalah apa yang karyawan Anda akan berikan perhatian mereka juga. Ketika Anda "menangkap" karyawan yang menunjukkan kepemilikan, pastikan mereka menerima pengakuan dengan cara yang terlihat oleh rekan satu tim mereka. Ketika karyawan mengamati rekan satu tim mereka dihargai untuk perilaku tertentu, mereka cenderung mengadopsi perilaku tersebut juga.
Ketika memilih hadiah yang paling sesuai untuk perilaku kepemilikan, ingatlah bahwa orang-orang dengan kepemilikan secara emosional diinvestasikan dalam pekerjaan mereka. Pengakuan yang paling berdampak adalah jenis yang disesuaikan dan pribadi karena akan terhubung dengan karyawan pada tingkat emosional. Sama seperti dengan acara khusus apa pun, hadiah yang bagus itu dihargai, tetapi pesan tulus dan tulus dalam kartu itu berharga.
Memimpin untuk Kepemilikan
Banyak manajer mengatakan mereka menginginkan lebih banyak kepemilikan, tetapi diam-diam takut akan kekacauan yang mungkin datang dengan hilangnya kontrol. Tujuan kepemilikan adalah untuk tidak menyuruh orang-orang berlarian “melakukan urusan mereka sendiri,” tetapi membiarkan setiap orang melakukan pekerjaan mereka dan tetap menjadi orang mereka sendiri. Kontrol (atau ilusi itu) masih dapat dipertahankan dengan tujuan yang jelas, tingkat kinerja, dan akuntabilitas.
Mereka yang mengerahkan kekuatan manajerial mereka dengan memberi tahu orang-orang apa yang harus dilakukan, apa yang harus dipikirkan, dan bagaimana berperilaku, tanpa sadar bingung mengelola dengan mengasuh anak. Jenis orang dewasa yang akan membiarkan diri diperlakukan seperti anak-anak bukanlah orang yang sama yang akan menjadi karyawan proaktif, motivasi diri dengan kepemilikan yang diinginkan kebanyakan manajer. Manajer dapat memiliki kontrol penuh atau mereka dapat memiliki kepemilikan, tetapi mereka tidak dapat memiliki keduanya. Kuncinya adalah memilih secara sadar yang Anda inginkan, dan kemudian fokus pada perilaku Anda sendiri sehingga Anda bisa mendapatkan apa yang telah Anda pilih.