Visi Perusahaan Home Depot, Lowes, dan Pesaing Ritel
Pernyataan misi dari rantai ritel AS terbesar di segmen Perbaikan Rumah DIY keduanya mengejutkan dan sangat efektif. Bahkan, adalah fokus yang tinggi, holistik, dan berorientasi pada orang-orang dari peritel Home Improvement yang telah memungkinkan mereka untuk bertahan sebagai pengecer besar-besaran kategori pengecer karena konsep ritel menghilang dari lanskap AS.
Perbaikan Rumah pada Misi
The Home Improvement DIY Ritel ritel tampaknya telah mencapai kesepakatan yang tidak diucapkan bahwa bisnis ritel perbaikan rumah kurang berhubungan dengan palu dan paku dan lebih berkaitan dengan orang-orang yang menggunakannya.
Agak mengherankan mengingat sifat teknis dan utilitarian dari jenis produk dan jasa perbaikan rumah yang disediakan oleh pengecer ini.
Tapi itu tidak begitu mengejutkan ketika Anda mempertimbangkan bahwa hampir 50% dari pembeli perbaikan rumah ritel sekarang adalah wanita, menurut survei Google baru-baru ini tentang pembeli DIY. Survei Google itu mengungkapkan lebih banyak hal tentang pembeli eceran eceran rata-rata yang mungkin juga mengejutkan:
- 47% melakukan proyek perbaikan rumah bukan karena mereka perlu, tetapi karena mereka menyenangkan
- 38% adalah Gen X dan Milenium
- 71% menggunakan Internet untuk meneliti produk dan mendapatkan informasi cara
- 58% memiliki ponsel cerdas
- 88% mengunjungi situs web ritel setidaknya sekali sebagai bagian dari pengalaman pembelian perbaikan rumah DIY mereka
- 65% mengatakan mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian perbaikan rumah mereka dari pengecer yang juga menyediakan mereka dengan video instruksional DIY online
Berikut adalah pernyataan misi dari peritel perbaikan rumah terbesar di AS
Home Depot
Merek Home Depot benar-benar memiliki delapan nilai perusahaan yang menetapkan pendekatan khusus untuk membangun hubungan dengan pelanggan, pemegang saham, dan komunitas, dan cara karyawannya didorong dan diberdayakan untuk melakukannya.
"Sesuatu yang berbeda" yang diakui sebagai pengalaman pelanggan bermerek Home Depot berakar pada nilai perusahaan "Wirausaha Semangat".
Dengan nilai perusahaan, karyawan Home Depot secara khusus diberi tanggung jawab untuk menjadi kreatif, inovatif, dan proaktif dalam tugas pekerjaan dan upaya layanan pelanggan mereka.
Lowe
Kecemerlangan Pernyataan Misi Lowe adalah dalam satu ungkapan sederhana - "solusi yang dihargai pelanggan." Ini membuktikan bahwa tim kepemimpinan Lowe menghargai kebutuhan pelanggannya, dan memahami kebutuhan untuk membimbing karyawannya di semua level untuk melakukan hal yang sama.
Mengapa Pengecer Perbaikan Rumah Bertahan Ketika Pengecer Big Box Lainnya Tidak
Niche retailing sulit dipertahankan di dunia digital di mana konsumen diberdayakan untuk menemukan dan membeli produk apa pun kapan saja. Tapi dua peritel perbaikan rumah terbesar - Home Depot dan Lowe - telah mampu bertahan dari "kematian toko kotak besar" tren ritel dalam beberapa tahun terakhir dan bukan hanya karena ukuran dan ruang lingkup operasi ritel mereka. Ada banyak bukti bahwa tidak ada yang namanya "terlalu besar untuk gagal" untuk kategori membunuh pengecer besar.
Sangat membantu untuk membandingkan pernyataan misi Home Depot dan Lowe dengan pernyataan misi dari pengecer besar-besaran yang bangkrut untuk mengidentifikasi perbedaan dalam filosofi di balik pengecer yang berkembang dan pengecer yang tidak bertahan.
Pengecer besar-besaran yang bangkrut tampaknya memiliki pernyataan misi yang gagal mendorong para pemimpin ke kelincahan dan inovasi yang diperlukan untuk tetap kompetitif dalam iklim ritel yang berkembang cepat. Entah itu atau pengecer ini memiliki pemimpin yang tidak dapat membuat pernyataan misi kata-kata di dinding ruang rapat menjadi kenyataan.
Misi Itu Memicu Kebangkrutan Kotak Besar
Berikut ini adalah pernyataan misi dari pengecer besar-besaran kategori besar yang baru saja menyatakan kebangkrutan dan keluar dari bisnis sepenuhnya. Ini adalah jenis pernyataan misi yang terbukti tidak berhasil, atau tidak berhasil dilaksanakan oleh tim kepemimpinan ritel.
- Blockbuster: Pernyataan misi Blockbuster tertinggal di belakang kebutuhan pelanggan dan tidak memiliki visi yang jelas tentang masa depan.
- Perbatasan: Meskipun luhur dalam visinya, pernyataan misi Perbatasan tidak memiliki arah yang jelas bagi karyawan Perbatasan karena mereka membuat keputusan praktis setiap hari.
- Circuit City: Misi Circuit City memfokuskan karyawan pada nilai-nilai perusahaannya, tetapi nilai-nilai itu tidak memiliki referensi apa pun terhadap inovasi atau pengalaman pelanggan, dua aspek bisnisnya adalah akar dari kehancurannya.
Home Improvement Retailing Competitors Juga Berada di Misi
Agar dapat terus bertahan dan berkembang, Home Depot dan Lowe harus tetap berada di depan pesaing mereka di semua kategori. Tidak ada batasan untuk jumlah dan jenis pengecer yang dapat mengganggu pengecer besar rumah perbaikan dengan menawarkan produk dan layanan yang terkait dengan perbaikan rumah. Sama seperti konsumen diberdayakan oleh teknologi untuk melakukan pembelian dari pengecer mana pun di dunia, pengecer juga diberdayakan oleh teknologi untuk menciptakan rantai pasokan untuk semua jenis produk di dunia.