Tidak banyak pemimpin industri ritel AS yang tahu lebih banyak tentang membangun merek ritel kelas dunia daripada pendiri Starbucks, Howard Schultz. Ketika Howard Schultz berbicara, para pemimpin bisnis dan manajer ritel di seluruh dunia mendengarkan. Komentar Schultz tentang apa yang diperlukan untuk berhasil adalah manna dari surga ke para CEO di mana-mana karena itulah yang membuat Starbucks menjadi salah satu merek ritel paling berharga di dunia .
Lebih dari sekadar kedai kopi dan kue, kedai Starbucks terkenal di seluruh dunia karena pengalaman pelanggan bermerek unik mereka yang lebih merupakan cara hidup dan yang dibayangkan di bawah kepemimpinan Shultz. Kepercayaan dan prinsip kepemimpinan yang telah membimbing Schultz (dan merek Starbucks kelas dunia) diambil dari wawancara, pidato, dan buku selama empat dekade terakhir.
Berikut ini adalah kumpulan kutipan Howard Schultz yang paling inspiratif dan berwawasan tentang membangun merek Starbucks.
Howard Schultz Kutipan tentang Membangun Merek Kelas Dunia
- "Apa yang telah dibuat Starbucks di sekitar kopi adalah perpanjangan dari teras depan. Jika Anda melihat di Inggris, pub bahasa Inggris adalah perpanjangan dari rumah-rumah orang tetapi untuk minuman yang berbeda. Toko kami telah menjadi tempat berkumpul dan berkumpul di samping tempat untuk membeli kopi. "
- "Meskipun kami adalah perusahaan kopi di hati, Starbucks menyediakan lebih dari sekedar secangkir kopi terbaik. Kami menawarkan tempat pertemuan komunitas di mana orang-orang berkumpul untuk terhubung dan menemukan hal-hal baru."
- "Starbucks mewakili sesuatu di luar secangkir kopi."
- "Menyediakan pelanggan kami dengan cara inovatif dan unik untuk menemukan dan memperoleh semua genre musik hebat adalah cara lain kami meningkatkan Pengalaman Starbucks."
- "Seperti yang telah kami tunjukkan dengan musik, kami percaya bahwa Starbucks pada akhirnya dapat mengubah aturan main untuk pemasaran dan distribusi film."
- "Kami menetapkan nilai membeli produk di Starbucks dengan kualitas tanpa kompromi kami dan dengan membangun hubungan pribadi dengan setiap pelanggan."
- "Starbucks menghidupkan kembali hubungan cinta Amerika dengan kopi, membawa romansa dan rasa segar kembali ke minuman itu."
- "Kami percaya sejak awal bahwa interaksi orang-orang dengan pengalaman Starbucks akan menentukan keberhasilan merek."
- "Kami tidak memiliki paten pada apa pun yang kami lakukan, dan apa pun yang kami lakukan dapat disalin oleh orang lain. Tetapi Anda tidak dapat menyalin hati dan jiwa serta hati nurani perusahaan."
- "Kami melihat merek bukan sebagai bagian dari iklan, tetapi semua yang kami lakukan mengkomunikasikan siapa Starbucks. Tempat, lingkungan fisik, benar-benar telah menjadi perpanjangan dari merek dan sangat penting bagi keberhasilan perusahaan."
- "Apa pun budaya Anda, nilai-nilai Anda, atau prinsip-prinsip panduan Anda, Anda harus mengambil langkah-langkah untuk menanamkan dalam organisasi di awal kehidupannya sehingga mereka dapat memandu setiap keputusan, setiap karyawan, dan setiap tujuan strategis yang Anda tetapkan."
- "Rasa kopi kami benar-benar telah menciptakan pengalaman berkualitas seperti itu yang kami dapat meyakinkan orang selama 20 tahun terakhir bahwa itu masih merupakan nilai yang sangat bagus meskipun lebih mahal daripada kopi tradisional yang Anda temukan di kedai makan."
- "Kopi akan selalu menjadi inti dari apa yang kita lakukan. Begitu banyak perusahaan telah membuat kesalahan dengan tidak menempel pada merek mereka, dan mereka mulai percaya pers mereka sendiri. Itu tidak akan menjadi kita."
- "Jika Anda ingin membangun perusahaan yang hebat, Anda harus memiliki keberanian untuk bermimpi besar. Jika Anda bermimpi kecil, Anda mungkin berhasil membangun sesuatu yang kecil. Bagi banyak orang, itu sudah cukup. Tetapi jika Anda ingin mencapai luas dampak dan nilai abadi, jadilah berani. "