Pernyataan misi Amazon.com berpusat di sekitar satu hal yang selalu paling penting - pelanggan Amazon.com online. Amazon.com telah memiliki fokus yang jelas dan misi soliter sejak dimulai. Pendiri Jeff Bezos secara terbuka merujuk pada pernyataan misi Amazon.com sebagai kekuatan penuntun di belakang keputusan kepemimpinannya berkali-kali dalam sejarah perusahaan 18 tahun.
01 - Berfokus pada Pelanggan
Dapat disimpulkan bahwa keberhasilan Amazon.com sebagai perusahaan ritel Internet teratas di dunia setidaknya karena komitmennya yang tak tergoyahkan terhadap misi ini dan pelaksanaannya sehari-hari. Misi dan visi Amazon.com adalah:
"Visi kami adalah menjadi perusahaan yang paling mengutamakan pelanggan di dunia; untuk membangun tempat di mana orang dapat menemukan dan menemukan apa pun yang mungkin ingin mereka beli secara online."
02 - Fakta Lebih Banyak Tentang Amazon
Pada 2017, Amazon dinobatkan sebagai # 1 dalam reputasi perusahaan dalam Poll Harris dengan lebih dari 23.000 suara.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos dan berkantor pusat di Seattle. Awalnya, Amazon mulai sebagai toko buku online, menjual buku teks untuk mahasiswa. Seiring waktu, mereka menambahkan elektronik, furnitur, dan perhiasan. Sekarang, mega-retailer menjual apa saja yang diinginkan pelanggan secara online.
Banyak orang berpikir bahwa Amazon akan melipat selama gelembung dot-com meledak, tetapi perusahaan itu bertahan dan kemudian menjadi salah satu pengecer terbesar di Amerika Serikat.
Seiring waktu, perusahaan mengakuisisi beberapa pengecer lain, juga. Sekarang memiliki Zappos, Shopbop, Goodreads dan lain-lain. Amazon juga meluncurkan lini produk sendiri, termasuk Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo and Fire tablets. Ini juga menciptakan acara televisi dan film eksklusif, menjadi konglomerat media besar.
Salah satu hal yang membedakan Amazon adalah penggunaan ulasan yang dikirimkan pengguna. Ulasan produk pribadi dianjurkan, dengan pengguna mengirimkan pengalaman, gambar atau video mereka. Pendekatan ini membantu pelanggan lain membuat keputusan berdasarkan informasi sebelum melakukan pembelian. Setiap bulan, Amazon.com memiliki lebih dari 130 juta pengunjung.
Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon telah mengubah cara pelanggan mengharapkan untuk menerima pengiriman dan pesanan online. Daripada bergantung pada layanan pos, Amazon menggunakan pengirim independen pihak ketiga.
Dan untuk mengakomodasi pesanan terburu-buru, seperti jendela pengiriman dua jam atau pengiriman pada hari yang sama, Amazon menyewa kontraktor independen melalui program Amazon Flex mereka. Pendekatan ini membantu mereka bereaksi dengan cepat terhadap kebutuhan pelanggan, terlepas dari waktu hari atau hari dalam seminggu.
Dari awal yang sederhana dan sangat kecil, Amazon telah berkembang menjadi salah satu perusahaan terbesar dan paling dihormati di negara ini. Dan dengan kehadiran yang tumbuh di negara lain, Amazon telah memposisikan diri sebagai perusahaan global besar. Dengan kemajuan dalam penawaran produk, produk asli dan layanan pemrograman dan pengiriman, Amazon menunjukkan potensi untuk terus tumbuh dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Namun, keberhasilannya terutama dikaitkan dengan pendekatan kepada pelanggannya. Sebagaimana dijelaskan dalam pernyataan misinya, semua yang dilakukan Amazon adalah tentang meningkatkan pengalaman pelanggan.