Mengapa Panggilan Retail Onmi Channel untuk Mengecerkan Alternatif Toko
Keuntungan dari E-Commerce
Pengecer online dapat meningkatkan penjualan dan laba mereka lebih cepat daripada perusahaan batu bata dan mortir karena menjual secara online menawarkan keuntungan dengan membuka dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu.
Penjualan online juga memungkinkan pengecer untuk menjual barang dagangan mereka di bagian manapun di dunia tanpa biaya tambahan. Ini berarti e-retailer dapat memperluas ke pasar global atau menargetkan segmen yang sangat terfokus, seperti menjual Burka ke wanita timur tengah.
Sementara toko ritel kecil di Main Street tidak akan pernah bermimpi bersaing dengan pengecer rantai nasional, toko ma dan pa mungkin menemukan dirinya sendiri di arena bermain yang lebih seimbang dengan pesaing big-box-nya.
Orang-orang dapat menemukan merek Anda dan berinteraksi dengannya ketika Anda membangun kehadiran online termasuk memanfaatkan basis pelanggan baru (potensial). Sebagian besar lalu lintas online adalah organik, artinya jika Anda membangun e-store dengan benar, pelanggan akan menemukan Anda tanpa mengeluarkan uang sepeser pun. Yang Anda butuhkan adalah facebook yang kuat, twitter, atau platform media sosial lainnya untuk menyebarkan berita. Juga, sementara iklan tradisional sangat mahal, jika Anda terlibat dalam iklan digital, biayanya adalah nominal.
Kerugian Penjualan Online
Salah satu kerugian terbesar dalam penjualan online adalah pertempuran berkelanjutan dengan keamanan. Pembeli menjadi lebih santai dengan memberikan informasi kartu kredit dan pribadi mereka, tetapi masalah keamanan masih membuat banyak konsumen berbelanja online.
Pengecer yang menjual secara online secara eksklusif mungkin harus bekerja lebih keras untuk membangun kepercayaan dan menjalin hubungan dengan pelanggan mereka.
Interaksi pribadi terbatas ketika penjualan online dan ada banyak persaingan di dunia maya. Pemilik toko mungkin merasa sangat sulit untuk menemukan pelanggan tetap.
Karena pengecer online memperluas basis pelanggan mereka untuk menyertakan pembeli di negara lain, mereka juga meningkatkan kesulitan dalam mengirimkan barang-barang mereka. Pengecer bertanggung jawab untuk semua kiriman dan jika pelanggan tidak segera menerima produk mereka, pada akhirnya tanggung jawab pengecer untuk menyelesaikan masalah.
Pentingnya Retail Omni-Channel
Pengecer yang berjualan online berurusan dengan hewan yang sangat berbeda dari toko batu bata dan mortir tradisional. Namun, ada penekanan yang berkembang pada apa yang dikenal sebagai omnichannel ritel , yang mengacu pada pengecer yang menjual di beberapa "saluran." Saat ini, pengecer mungkin memiliki toko online, toko batu bata dan adukan tradisional, dan mungkin bahkan pesanan surat atau bisnis katalog. Tidak peduli berapa banyak saluran yang Anda gunakan, pengalaman pelanggan harus sama. Juga, merek Anda harus konsisten di antara semua saluran.
Intinya adalah bahwa sementara sebagian orang ingin Anda percaya bahwa ritel bata dan semen mati , tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran. Bahkan dengan pertumbuhan dan keunggulan e-commerce, konsumen terus sering mem-bata dan mortir etalase, dan ini tampaknya tidak akan berubah dalam waktu dekat.
E-commerce dan ritel etalase tradisional akan terus tumbuh bersama hingga ada perubahan besar dalam lanskap ritel.