Dasar-Dasar Riset Pasar
Tetapi riset pasar yang lebih formal juga diperlukan untuk menjaga vitalitas dan pertumbuhan bisnis Anda.
Saya menganggap riset pasar sebagai grid.
Jaringan Riset Pasar
| Pelanggan | Kompetisi | Lingkungan Hidup |
| Sekunder | ||
| Utama |
Jaringan Riset Pasar menunjukkan dua jenis sumber data dan tiga bidang penelitian yang penting bagi bisnis apa pun. Anda perlu mengumpulkan informasi dari dan tentang pelanggan Anda untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda, mempertahankan dan meningkatkan layanan pelanggan Anda, dan untuk memandu upaya Anda dalam mengembangkan produk dan / atau layanan baru.
Melihat grid, informasi yang dikumpulkan tentang kompetisi dapat membantu Anda menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil, memberi Anda ide untuk meningkatkan produk dan / atau layanan Anda, dan memberikan wawasan tentang cara meningkatkan atau mengalihkan pangsa pasar Anda.
Bagian lingkungan dari grid mengacu pada kekuatan ekonomi, sosial, dan politik yang membentuk bisnis. Mengumpulkan informasi tentang lingkungan memungkinkan Anda untuk tetap mengikuti dan menanggapi tren atau peristiwa tertentu yang memengaruhi bisnis kecil Anda.
Apakah itu adalah penurunan suku bunga yang diprediksi atau penutupan pabrik lokal, Anda harus mewaspadainya dan menilai efek riak pada bisnis Anda, baik atau buruk.
Pikirkan sumber data sekunder sebagai data riset pasar yang sudah dikumpulkan oleh orang lain. Direktori telepon, publikasi pemerintah, dan sumber seperti Departemen Perdagangan AS, Statistik Kanada, jurnal perdagangan, dan survei yang dilakukan oleh perusahaan lain adalah contoh dari informasi yang telah dikumpulkan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan perbaikan pada apa yang diinginkan pelanggan Anda. , apa yang telah dilakukan oleh pesaing, dan seperti apa lingkungan itu.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bisnis Amerika Utara, lihat Statistik Biro Sensus AS tentang Bisnis AS, dan Statistik Bisnis Kecil Kanada.
Sumber primer memberikan informasi langsung. Ketika Anda mensurvei pelanggan Anda atau mempertanyakan persaingan, Anda mengumpulkan informasi langsung dari sumbernya. Meskipun jenis data riset pasar ini bisa menjadi yang paling mahal dan menghabiskan waktu untuk dikumpulkan, ini juga bisa menjadi yang paling berharga, karena paling terkini dan paling spesifik.
Apakah ide bisnisnya layak?
Langkah pertama dalam riset pasar adalah membingkai pertanyaan atau pertanyaan yang Anda inginkan jawabannya. Misalkan, misalnya, bahwa saya sudah menjalankan bisnis ritel yang sukses menjual penutup jendela (tirai, tenda, dan tirai). Saya bertanya-tanya tentang menambahkan layanan pembersihan buta dan menggantungkan ke bisnis saya. Jadi pertanyaan riset pasar saya adalah, apakah layanan pembersihan buta dan menggantungkan dapat berfungsi?
Melalui pemantauan tren bisnis (membaca sebanyak mungkin artikel majalah, koran, dan jurnal perdagangan online atau cetak yang terkait dengan bisnis), saya tahu bahwa konsumen semakin khawatir tentang daur ulang dan penggunaan kembali. Dan saya telah menonton bisnis lokal menemukan kesuksesan menjual barang bekas, dari komputer melalui pakaian vintage.
Pemantauan lingkungan saya memberi tahu saya bahwa orang mungkin lebih tertarik melakukan sesuatu dengan tirai dan tirai tua mereka daripada membeli yang baru.
Meneliti Kompetisi
Untuk pertanyaan riset pasar tentang sifat ini, area pertama yang akan saya teliti adalah kompetisi. Anggap saja ada tiga jendela lain yang mencakup bisnis di kota. Saya dapat menghubungi mereka dan bertanya apakah mereka menyediakan layanan ini. Jika mereka melakukannya, saya akan mencari tahu detail sebanyak mungkin. Hanya karena orang lain menawarkan layanan, bukan berarti saya tidak seharusnya; itu hanya berarti saya harus hati-hati mempertimbangkan masalah seperti pangsa pasar dan posisi.
Meneliti Konsumen
Sebagian besar riset pasar saya akan berbasis konsumen. Saya akan mulai dengan survei riset pasar dari pelanggan saya saat ini, berfokus pada apakah mereka akan tertarik pada layanan semacam itu atau tidak.
Ini bisa sesederhana seperti meminta semua orang yang datang ke toko, atau formal seperti kuesioner yang dapat diberikan kepada pelanggan, diposting di situs web bisnis saya, atau diemail ke daftar pelanggan saya. Sifat media sosial yang interaktif (dan murah!) Membuatnya menjadi platform ideal untuk riset pasar, jadi saya juga akan mencoba mensurvei pelanggan saya melalui Facebook, LinkedIn , atau Twitter untuk mengukur respons (lihat Cara Membuat Rencana Media Sosial ).
Jika respon positif sesuai dengan kriteria yang telah saya tetapkan, saya dapat melanjutkan ke wawancara riset pasar yang lebih mendalam dengan responden terpilih. Penelitian juga dapat diperoleh secara tidak langsung melalui keluhan pelanggan .
Ketika saya melanjutkan, penelitian saya perlu menjadi lebih spesifik. Survei riset pasar pertama saya mungkin sesederhana, "Apakah Anda tertarik dengan layanan menggantungkan dan / atau membersihkan buta?" Tetapi jika indikasi positif, saya perlu tahu lebih banyak dari sekedar apakah pelanggan tertarik atau tidak.
Sebagai contoh, saya mungkin bertanya berapa kali setahun responden survei akan menggunakan layanan semacam itu, atau berapa banyak dia akan bersedia membayar agar gordennya dibersihkan. Secara umum, informasi yang lebih rinci dan spesifik yang saya kumpulkan dalam penelitian saya, akan lebih berguna untuk membuat keputusan.
Ketika Anda melakukan riset pasar Anda sendiri, ada beberapa hal yang harus Anda ingat.
Informasi Anda hanya akan sebagus contoh riset pasar Anda.
Hati-hati ketika memilih kelompok sampel penelitian pasar Anda untuk dipertanyakan. Untuk mendapatkan data riset pasar yang berguna, kelompok sampel Anda harus relevan dengan dan mewakili populasi target Anda. Perhatikan bahwa dalam contoh riset pasar bisnis saya yang buta dan mengabur, saya pindah dari meminta pelanggan di toko untuk mempertanyakan anggota populasi yang ditargetkan secara acak. Itu karena hanya meminta orang di toko tidak cukup baik. Beberapa dari mereka akan berkata "Ya" hanya karena mereka menyukai saya atau tidak ingin menyinggung perasaan saya. Penelitian pasar informal selalu tercemar sampai tingkat tertentu oleh hubungan orang-orang yang terlibat.
Rancang survei atau kuesioner riset pasar Anda dengan hati-hati.
Pastikan bahwa itu terfokus secara khusus pada informasi yang perlu Anda ketahui, dan bahwa Anda belum memasukkan pertanyaan apa pun yang dapat menyinggung siapa pun. Banyak orang menunda dengan pertanyaan yang menanyakan berapa banyak uang yang mereka hasilkan, misalnya. Jika Anda menyinggung atau membingungkan mereka, mereka tidak akan repot-repot mengisi survei riset pasar Anda.
Jaga survei atau kuesioner riset pasar Anda cukup singkat.
Jika memungkinkan, survei riset pasar atau kuesioner Anda harus sesuai dengan satu halaman. Sebagian orang terintimidasi oleh bentuk-bentuk yang panjang; yang lain melihat beberapa formulir halaman sebagai terlalu banyak pengenaan pada waktu mereka.
Selalu sediakan beberapa peluang untuk jawaban terperinci.
Tidak semua orang akan memanfaatkannya, tetapi beberapa kehendak, dan kadang-kadang komentar-komentar tertulis ini adalah yang paling berharga dari semuanya.
Kerjakan teknik perekaman riset pasar Anda terlebih dahulu.
Survei riset pasar telepon sangat populer, tetapi bagaimana Anda akan mencatat apa yang dikatakan responden? Jika Anda secara lisan mewawancarai seseorang, apakah Anda akan merekamnya atau membuat catatan? Tujuan riset pasar adalah untuk mengumpulkan dan menganalisis data, jadi Anda harus memiliki sistem pencatatan data yang sudah dikerjakan sebelumnya.
Tetapkan kriteria untuk informasi sebelumnya.
Dengan kata lain, riset pasar adalah suatu proses, yang dapat ditutup atau dialihkan kapan saja. Jika, misalnya, ketika saya sedang berbicara dengan pelanggan yang datang ke toko di tirai dan tirai pasar contoh penelitian saya, tidak ada yang menyatakan tertarik dalam layanan pembersihan buta dan menggantungkan, latihan akan berakhir pada saat itu. Tetapi bagaimana jika 10 pelanggan menyatakan minat? Atau 32?
Sebelum saya bertanya kepada pelanggan saya apa pun, saya harus memiliki proses riset pasar yang jelas dalam pikiran saya. Berapa banyak pelanggan yang harus menyatakan minat pada layanan untuk menjadikannya bernilai saat saya untuk terus meneliti kemungkinan itu? Tetapkan kriteria penelitian pasar sebelumnya, seperti dalam, "setidaknya 50 persen pelanggan perlu menunjukkan minat dalam layanan pembersihan buta dan menggantungkan atau tidak ada gunanya pindah ke tahap berikutnya penelitian pasar saya".
Jumlah riset pasar yang Anda lakukan hanya dibatasi oleh waktu Anda (jika Anda melakukannya sendiri) atau anggaran Anda (jika Anda mempekerjakan orang lain untuk melakukannya). Tetapi riset pasar diperlukan di semua tahap kehidupan bisnis jika Anda ingin sukses terus . Hanya riset pasar yang benar-benar dapat membuat kita tetap terhubung dengan hal-hal terpenting - pelanggan, serta kebutuhan dan keinginan mereka.