Riset Pasar Dapat Membuat Bisnis Anda Lebih Menguntungkan
Riset pasar adalah pengumpulan dan analisis informasi tentang konsumen, pesaing , dan efektivitas program pemasaran .
Meskipun riset pasar sangat penting untuk memulai bisnis , juga penting bagi bisnis yang mapan untuk meningkatkan laba. Ini adalah informasi akurat tentang pasar, target pasar (pelanggan) dan persaingan yang memungkinkan pengembangan rencana pemasaran yang sukses.
Bagaimana Bisnis Menggunakan Riset Pasar?
Pemilik bisnis menggunakan riset pasar untuk:
- Tentukan kelayakan bisnis baru . Riset pasar adalah komponen penting dari rencana bisnis untuk bisnis startup - jika riset pasar tidak menunjukkan permintaan untuk produk atau layanan, bisnis yang diusulkan tidak akan mungkin berjalan.
- Uji minat pada produk atau layanan baru untuk menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Temukan dan kembangkan pasar baru.
- Pantau industri dan tren ekonomi dan kembangkan strategi untuk menyesuaikan bisnis dengan lingkungan yang berubah.
- Tentukan penempatan produk yang optimal - kapan, di mana, dan bagaimana seharusnya suatu produk atau layanan didistribusikan.
- Tingkatkan aspek bisnis mereka , seperti layanan pelanggan .
- Pantau persaingan - periksa iklan pesaing, situs web, kampanye media sosial , dll. Untuk melihat bagaimana mereka mungkin mencoba untuk menangkap sebagian dari pangsa pasar Anda.
- Kembangkan strategi kompetitif - misalnya, menetapkan harga kompetitif untuk produk atau layanan atau menentukan bagaimana produk / layanan dan layanan pelanggan Anda dibandingkan dengan pesaing.
- Kembangkan strategi optimal untuk promosi - bagaimana cara menyampaikan pesan ke pasar sasaran melalui branding , iklan tradisional dan / atau media sosial , dll.
Bagaimana Riset Pasar Dilakukan?
Ada beberapa cara riset pasar dilakukan, termasuk:
- Survei pelanggan - Ini dilakukan dengan berbagai cara, termasuk wawancara online, satu-satu, "Survei Kepuasan", dan panggilan telepon. Survei telepon tradisional mengalami kemunduran karena biaya dan rendahnya respons (kebanyakan orang menganggapnya menjengkelkan). Banyak bisnis menyediakan formulir umpan balik pelanggan singkat di lokasi terkemuka di tempat (atau disediakan dengan faktur ) sehingga pelanggan dapat merekam komentar mereka.
- Bisnis cerdas web menggunakan kehadiran online mereka untuk melakukan riset pasar dengan mendorong umpan balik pelanggan di situs web bisnis dan media sosial (kuesioner singkat berbasis web tentang produk dan layanan Anda adalah cara yang sederhana, murah, dan efektif untuk mensurvei pelanggan. Pastikan survei dapat digunakan dari perangkat seluler). Platform media sosial seperti Facebook, Twitter , LinkedIn , dll. Menyediakan dialog antara Anda dan pelanggan Anda sehingga Anda dapat menerima umpan balik langsung tentang penawaran produk dan layanan dan membuat pelanggan Anda merasa seperti Anda menghargai pendapat mereka. Sayangnya, kampanye media sosial juga dapat menjadi bumerang - secara statistik orang lebih cenderung memposting komentar atau ulasan negatif daripada komentar positif. Layanan pelanggan yang buruk dan ulasan produk yang negatif dapat menyebabkan kritik luas di media sosial dan menjadi bencana bagi bisnis.
- Uji coba produk atau studi kegunaan - Memberikan contoh produk baru kepada pelanggan dalam pengaturan langsung dan respons pengukuran. Umpan balik pelanggan langsung dapat digunakan untuk membuat perubahan pada produk sesuai kebutuhan atau menentukan harga optimal. Uji coba produk sangat cocok untuk bisnis seperti perusahaan layanan makanan yang ingin menguji item menu baru.
- Grup fokus - Ini adalah sesi terorganisir dengan sekelompok orang di mana topik skrip atau diskusi Tanya Jawab dengan moderator berlangsung. Kelompok fokus dapat mengumpulkan informasi yang sangat berguna tetapi sulit untuk mengatur dan metode riset pasar yang mahal untuk usaha kecil. Kelompok fokus semakin banyak dilakukan secara online.
- Observasi langsung - Ini melibatkan menonton atau merekam video pelanggan dalam pengaturan alami (seperti bagian depan toko) untuk melihat bagaimana mereka menanggapi tampilan produk atau layanan. Perhatikan bahwa untuk alasan privasi pengamatan langsung oleh video hanya dapat dilakukan dalam pengaturan publik kecuali orang yang disurvei sadar sedang direkam video. Pengamatan langsung memiliki keuntungan karena untuk tujuan mengumpulkan informasi pelanggan berperilaku secara alami (daripada mungkin menanggapi dengan cara yang dibuat-buat karena mungkin dengan bentuk survei lain), tetapi itu adalah metode riset pasar yang sangat memakan waktu.
Meskipun umum bagi perusahaan untuk menyewa perusahaan riset pasar untuk melakukan riset pasar bagi mereka, adalah mungkin bagi pemilik usaha kecil untuk melakukannya sendiri. Untuk penjelasan tentang dasar-dasar riset pasar dan tip tentang merancang survei riset pasar dan kuesioner Anda sendiri, lihat Riset Pasar yang Dilakukan Sendiri .
Contoh Perubahan Didorong oleh Riset Pasar
McDonald's
Setelah beberapa kuartal penurunan penjualan, para eksekutif McDonald's memutuskan pada tahun 2015 bahwa perubahan besar diperlukan untuk memerangi persepsi publik terhadap produk McDonald's sebagai tidak sehat. Berdasarkan riset pasar, perusahaan membuat perubahan menu dan tidak lagi menjual produk ayam yang mengandung antibiotik manusia atau bahan lain seperti fosfat dan maltodekstrin. Perubahan lainnya termasuk penambahan lebih banyak pilihan salad dan makanan penutup yang lebih sehat termasuk irisan apel.
Lego
Selama bertahun-tahun, Lego adalah produk yang sangat sukses dengan anak laki-laki muda, tetapi populer hanya dengan 10% anak perempuan. Sebagai tanggapan, Lego melakukan kampanye riset pasar besar selama empat tahun dengan lebih dari 3500 gadis muda, menghasilkan lini produk baru yang menampilkan warna-warna cerah dan patung-patung yang berbeda. Produk-produk baru menjadi sukses besar dan pangsa pengguna Lego perempuan meningkat tajam.
Lihat juga:
6 Cara Mencari Tahu Apa Persaingan Anda
Cara Menemukan dan Menjual ke Pasar Target Anda
10 Cara Berbiaya Rendah untuk Mempromosikan Bisnis Anda