Praktik Bisnis Kecil untuk Dihindari
Jadilah Pribadi Ofensif
Ini bukan hanya tentang gambar ; ini tentang perilaku. Anda bisa berpakaian sempurna untuk pekerjaan yang sedang dikerjakan tetapi jika Anda memiliki mulut saluran pembuangan, membuat pernyataan rasis atau seksis, atau bau seperti seekor kambing, Anda akan kehilangan banyak bisnis.
Dan jika Anda benar-benar buang air kecil dalam ember di garasi pelanggan, seperti yang dipasang oleh salah satu pintu garasi di episode Marketplace yang disiarkan televisi, Anda sebaiknya meninggalkan kota.
Tidak Menjawab Telepon Atau, Jika Anda Menjalankan Bisnis Rumah , Biarkan Anak Kecil Menjawabnya
Di masa ketika semua orang tampaknya memiliki ponsel yang mencuat dari saku mereka, tidak ada alasan untuk tidak menjawab panggilan, dengan satu atau lain cara. Apakah tangan Anda penuh dengan terpal kayu lapis atau dalam pertemuan dengan klien? Itulah yang disebut sekretaris, mesin penjawab, panggilan forwarding atau voice mail. Pelanggan tidak seperti Ibu Anda; mereka tidak akan terus menelepon bahkan jika Anda tidak mengangkat karena mereka mengkhawatirkan Anda. Cara Menjawab Telepon Meluruskan dengan benar aturan-aturan yang harus dipatuhi semua orang dalam bisnis kecil Anda.
Perlu Menggunakan Alat atau Peralatan Pelanggan
Muncul untuk membersihkan talang tanpa tangga Anda sendiri. Atau muncul untuk memasang lantai dan menanyakan pelanggan Anda apakah ia memiliki gergaji yang bisa Anda pinjam.
Anda mungkin juga hanya tato "terbang di malam hari" di dahi Anda dan selesai dengan itu. Orang-orang dengan bisnis nyata dan keahlian nyata memiliki alat mereka sendiri.
Menolak untuk Mendengarkan Klien atau Pelanggan
Anda mungkin memiliki pengalaman bertahun-tahun dan sertifikasi dan penghargaan yang cukup untuk memajang seluruh dinding kantor Anda, dan tentu saja tahu yang terbaik.
Terus? Itulah sebabnya mereka mempekerjakan Anda dan mungkin mengapa mereka memecat Anda jika mereka merasa Anda tidak mendengar apa yang mereka katakan dan akan memberi mereka apa yang mereka inginkan. Tentu, biru adalah warna "dalam" tahun ini. Tetapi jika klien ingin hijau, dengarkan dan beradaptasi.
Tinggalkan Pekerjaan yang Belum Selesai Dan / Atau Jangan repot-repot Bersihkan Setelah Anda Melakukan Pekerjaan
Apakah Anda mengharapkan pelanggan senang dengan pekerjaan Anda ketika pekerjaan belum selesai? Apakah Anda pikir pelanggan akan yakin untuk memuji pekerjaan Anda kepada semua teman-temannya ketika Anda meninggalkan puing-puing di seluruh dapur atau halaman rumput mereka? Sangat? Tidak mungkin. Bahkan ketika Anda benar-benar terdesak untuk mendapatkan pekerjaan berikutnya, Anda perlu menekan perasaan itu, mengatur ulang jadwal Anda dan memastikan Anda mendapatkan pekerjaan di depan Anda dilakukan dengan benar terlebih dahulu.
Tidak Mencoba Memperbaiki Masalah yang Terkait dengan Produk Anda Dan / Atau Layanan
Terkadang masalah adalah hal yang benar-benar tidak dapat Anda lakukan. Tetapi Anda masih dapat "menunjukkan keinginan" dan mendengarkan keluhan pelanggan dan, dalam skenario kasus terbaik, memberi mereka beberapa tindakan yang dapat mereka ambil, apakah itu menghubungi pabrikan atau mengeluh kepada pemerintah kota mereka. Jika itu di tempat Anda, Anda harus membuatnya benar, seperti kata Mike Holmes. Ini penting dalam hal bisnis masa depan dan rujukan potensial.
Bawa Anjing dan Biarkan Mereka Berjalan Di Sekitar Halaman Dan / Atau Rumah Pelanggan
Anjing itu seperti anak-anak - tidak semua orang menyukai mereka. Terutama karena anjing, tidak seperti anak-anak, memiliki kebiasaan yang kurang menyenangkan seperti menekan hidung mereka ke dalam selangkangan orang dan buang air besar di halaman rumput orang. Dan pelanggan mungkin memiliki alergi terhadap anjing atau hewan peliharaan mereka sendiri yang tidak kompatibel dengan Anda. Jangan pernah membawa hewan peliharaan Anda ke tempat kerja tanpa terlebih dahulu membersihkannya dengan pelanggan.
Buat Perkiraan Tidak Akurat
Jika Anda tidak pandai memperkirakan berapa banyak biaya produk atau layanan tertentu dan / atau berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan atau proyek, Anda benar-benar perlu untuk bekerja pada keterampilan ini. Perkiraan Anda adalah bagian dari apa yang akan memenangkan pekerjaan Anda. Tidak dapat memperkirakan biaya dan waktu pekerjaan akan mengambil breed klien miskin secara akurat.
Pelanggan tidak melihatnya karena Anda tidak akurat. Mereka melihatnya saat Anda berbohong kepada mereka.
Kirim Asisten untuk Melakukan Pekerjaan Anda
Selalu ingat bahwa klien telah mempekerjakan Anda, bukan asisten atau bawahan. Mereka ingin Anda mengerjakan kasus atau proyek atau pekerjaan mereka. Tergantung pada apa yang Anda lakukan, Anda dapat melarikan diri dengan meminta asisten melakukan beberapa bagian pekerjaan selama Anda dengan jelas mengawasi orang itu dan / atau pekerjaan mereka. Tetapi Anda tidak dapat mengirim asisten keluar untuk melakukan pekerjaan Anda dan mengharapkan klien untuk bahagia. Dan mengirimkan seorang asisten yang kurang terlatih atau tidak kompeten adalah bisnis bunuh diri.
Tidak kompeten - Tapi jangan pura-pura
Menyalahartikan kredensial Anda dan / atau kemampuan Anda bukan hanya cara cepat untuk melarikan diri dari bisnis tetapi juga dapat menyebabkan tuntutan pidana atau digugat. Dan itu benar-benar tidak masalah apakah Anda memiliki niat baik dan "hanya mencoba untuk membantu seseorang keluar" dan menyelamatkan mereka biaya dan masalah panggilan di tukang listrik, tiler, drywaller dll. Jika Anda tidak memenuhi syarat untuk melakukan sesuatu atau belum melakukannya sebelumnya, Anda tidak boleh melakukannya.
Bagaimana Anda melakukannya?
Jika Anda belum pernah melakukan hal-hal ini dalam melakukan bisnis, selamat! Berikan diri Anda dan karyawan Anda tepukan di belakang dan terus lakukan apa yang Anda lakukan, ciptakan dan ciptakan lebih banyak pelanggan yang bahagia .
Sayangnya, saya yakin bahwa ketika Anda membaca daftar praktik-praktik buruk, nama-nama bisnis yang berbeda yang telah Anda tangani muncul dalam pikiran. Jika demikian, apakah bisnis tersebut menguntungkan dan biarkan mereka tahu apa yang mereka lakukan dengan buruk. Bisnis yang sah selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan dan praktik bisnis mereka.