Bagaimana ROI, Layanan Pelanggan, dan Laba Dapat Membantu Amal Anda
Pernyataan itu mungkin membuat Anda sedikit gelisah. Jika Anda adalah anggota seumur hidup di sektor nonprofit atau beralih dari sektor korporat, Anda mungkin akan sedikit kecewa.
Apakah Anda memulai nirlaba atau berpikir tentang cara kerja nirlaba Anda saat ini, penting untuk memahami betapa mirip bisnis dan nonprofit.
Juga, berada di lembaga nonprofit bukan berarti menolak semua kebijaksanaan bisnis. Lagi pula, sering kali ia berpikir seperti bisnis. Tidak ada bisnis yang dapat eksis (untuk jangka panjang) jika gagal menciptakan nilai bagi orang lain dan meyakinkan pelanggannya bahwa perusahaan dapat membuat hidup mereka lebih baik dan lebih bermakna. Bukankah itu yang dilakukan oleh lembaga nonprofit juga?
Bayangkan terakhir kali Anda menghabiskan uang untuk berlangganan Netflix Anda, makanan mewah, tagihan asuransi Anda, atau bahkan cetakan anak Anda yang mengkilap. Sebuah bisnis menciptakan semua hal ini, dan Anda membelinya karena itu menambah nilai bagi kehidupan Anda. Perbedaan terbesar adalah seperti apa nilai itu. Alih-alih produk dan layanan, para donor membeli kepuasan untuk membuat perbedaan. Dalam banyak hal, ini membuat penggalangan dana menjadi pertunjukan yang lebih keras daripada penjualan. Jauh lebih sulit untuk menunjukkan "keberhasilan misi" daripada "jumlah widget yang dikirim."
5 Hal Semua (Sukses) Memiliki Bisnis dan Berbagi Nirlaba Besar
Jadi, organisasi nirlaba lebih mirip bisnis daripada tidak.
Seperti apakah bisnis yang sukses?
Dalam MBA Pribadi Josh Kaufman, ia menyatakan bahwa bisnis ::
- Menciptakan dan memberikan sesuatu yang berharga ...
- Yang orang lain butuhkan atau inginkan ...
- Dengan harga yang mereka bayarkan ...
- Dengan cara yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan ...
- Sehingga bisnis tersebut mendatangkan keuntungan yang cukup untuk itu menjadi bermanfaat bagi pemilik untuk melanjutkan operasi.
Jika Anda memecah masing-masing faktor ini, itu akan mengubah cara Anda melihat menjalankan organisasi nonprofit Anda.
Buat dan Kirim Sesuatu yang Bernilai
Palang Merah Amerika mendistribusikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan. Habitat for Humanity membangun rumah. MilkWorks, lembaga nirlaba di kampung halaman saya, memberikan sesi pendidikan tentang menyusui.
Agar lembaga nonprofit Anda berkelanjutan, temukan kebutuhan atau masalah dan bekerjalah untuk menyelesaikannya .
Memecahkan masalah adalah hukum pertama startup dan bisnis baru. Banyak lembaga nonprofit tidak mengidentifikasi masalah yang perlu ditangani atau mengejar yang tidak sesuai dengan sumber daya mereka. Either way, kamu dalam masalah.
Hindari berpikir terlalu sempit tentang cara memberikan nilai. Salah satu keinginan kita yang paling kuat adalah untuk makna. Sumbangan dapat menambah nilai hidup Anda karena berbagai alasan. Misalnya, memberi adalah sinyal sosial, itu memperkuat citra diri donor, dan donor merasa terhubung dengan sesuatu yang penting. Semua ini memberikan nilai.
Sesuatu yang Orang Lain Butuh atau Inginkan
Ini tidak cukup untuk menciptakan sesuatu yang berharga jika tidak ada yang membutuhkan atau menginginkannya . Terlalu banyak bisnis menciptakan produk yang tidak akan dibeli oleh siapa pun. Jangan biarkan hal yang sama terjadi pada lembaga nonprofit Anda. Ketika Anda sedang merancang sebuah program, tanyakan untuk siapa itu?
Siapa yang akan senang membayarnya? Hanya karena itu penting bagi Anda bukan berarti itu akan ke seluruh dunia.
Libatkan donor kunci dalam keputusan nirlaba Anda dengan berkonsultasi dengan mereka dan mencari tahu minat mereka. Kirim survei ke dorsor dan relawan Anda. Buat prototipe kecil acara atau program Anda untuk melihat apakah berfungsi sebelum membuang semua sumber daya Anda ke dalamnya.
Betapapun senangnya Anda dengan sebuah ide, pasar selalu menang. Itu benar untuk bisnis dan lembaga nonprofit.
Dengan Harga, Orang Bersedia Membayar
Inilah salah satu pelajaran terbaik yang pernah saya pelajari dari pengusaha Seth Godin: Jika seseorang bersedia membayar $ 4 untuk sebuah latte, latte itu sebenarnya bernilai $ 5 untuk orang itu. Kami membeli sesuatu karena kami pikir itu kesepakatan. Jika mendapatkan latte sekarang bernilai $ 5 dari sukacita bagi saya, saya senang membayar $ 4 untuk itu.
Jika bisnis Anda mendapatkan $ 2 untuk setiap dolar yang Anda masukkan ke dalam iklan, Anda akan menghabiskan hingga tak terbatas karena itu akan selalu sepadan.
Tunjukkan donor uang mereka menciptakan nilai lebih bagi Anda daripada jika mereka memberikannya di tempat lain, atau tinggal di rekening bank mereka atau dihabiskan untuk minum kopi mewah.
"$ 35 untuk menghilangkan katarak anak dan mengubah hidup mereka." Taruh itu di depan seseorang yang percaya bahwa mereka dapat mengubah kehidupan seorang anak selamanya Anda mendapat sumbangan. Donor itu bersedia membayar karena pengembalian investasi yang luar biasa yang dia terima.
Puaskan Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Menciptakan nilai untuk donatur Anda hanyalah permulaan saja. Itu adalah janji. Sekarang Anda harus mengantarkan. Peneliti fundraising Adrian Sargeant mencatat bahwa kepuasan pelanggan bukan tentang tidak pernah mengalami masalah. Bahkan, menyelesaikan keluhan membuat pelanggan lebih puas daripada mereka yang tidak memiliki keluhan! Ini mengungkapkan kebenaran yang mendalam: Kepuasan diukur dengan seberapa baik Anda menumpuk sesuai dengan harapan yang dimiliki oleh donor Anda .
Jika Anda menjanjikan hal-hal hebat dan kemudian menyampaikan hal-hal luar biasa, para donor Anda akan sangat puas. Di sisi lain, jika Anda menjanjikan hal-hal menakjubkan dan hanya memberikan kebesaran, mereka akan kecewa. Setelah Anda menetapkan harapan, Anda harus mengirimkannya, lalu mengomunikasikannya. Buat pengalaman dengan nirlaba Anda sesuai dengan janji yang dibuat oleh lembaga nonprofit Anda. Kemudian, berikan melampaui harapan itu.
Membawa Laba yang Cukup untuk Membuatnya Bermanfaat
Hal yang paling membingungkan tentang label "nonprofit" adalah cara mengecilkan pentingnya menghasilkan uang. Sama seperti nirlaba, jika Anda tidak memiliki sumber daya apa pun, Anda memiliki waktu yang sulit mencapai apa pun. Anda tidak bisa membayar karyawan. Anda tidak dapat membuat program yang bagus. Dan Anda tidak akan dapat menggalang dana secara efektif . Di dunia digital, pemotongan biaya lebih mudah dari sebelumnya. Gunakan Google Docs untuk manajemen proyek. Gunakan Skype untuk bekerja dari jarak jauh dan menghemat fasilitas. Gunakan alat online untuk mengumpulkan donasi . Blog dan email untuk menghemat surat langsung.
Tetapi, akhirnya, ada batas untuk menjadi hemat. Anda hanya dapat memotong begitu banyak biaya, tetapi tidak ada batasan untuk mengumpulkan lebih banyak uang . Nirlaba dan nirlaba membutuhkan profit . Yang berbeda adalah definisi "cukup" untung. Jika Anda tidak menghasilkan cukup laba, Anda dapat terus menciptakan nilai dan memenuhi misi Anda, beroperasi dengan murah tidak menyelesaikan apa pun. Ini adalah perbedaan antara menjadi nirlaba murah dan nirlaba yang sederhana. Daripada hanya memangkas biaya, nirlaba yang hemat menghabiskan banyak uang untuk perbaikan organisasi.
Nilai penggalangan dana Anda. Ubahlah anggota dewan Anda menjadi penginjil. Ukur nilai dari acara baru atau kampanye penggalangan dana. Investasikan pada situs web dan pemasaran yang bagus. Dan berikan staf Anda alat yang mereka butuhkan untuk berhasil.
"Bisnis" Mengubah Kehidupan
Lembaga nonprofit Anda adalah (dalam banyak hal) bisnis. Itu tidak berarti bertindak seperti pabrik atau mengejar keuntungan tanpa henti.
Tetapi itu berarti menciptakan sesuatu yang bernilai. Itu berarti mengubah kehidupan. Dan itu berarti berinvestasi cukup dalam diri Anda bahwa organisasi Anda dapat terus membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan lebih menakjubkan untuk ditinggali.
Marc Koenig adalah pemasar digital dan pencerita nirlaba. Dia adalah Editor Senior di Nonprofit Hub, sebuah situs web yang didedikasikan untuk membantu lembaga nonprofit melakukan pekerjaan luar biasa.