Cara Terjangkau untuk Mendapatkan Umpan Balik
Saya yakin akan keindahan riset pasar di awal karier saya. Saya bekerja untuk organisasi Pramuka di Midwest ketika penjualan kue tahunan kami terganggu dan dirusak oleh kecurigaan adanya gangguan paket.
Setelah kami menimbun beberapa ton kue, kerugian finansial cukup besar karena penjualan kue mewakili lebih dari setengah anggaran tahunan kami.
Kami berpikir bahwa ketakutan publik akan kemungkinan gangguan akan menghancurkan penjualan kami berikutnya. Namun, sebuah survei telepon mengungkapkan bahwa publik ingin membeli kue kami dan sepertinya tidak gentar. Tetapi orang tua dan para pemimpin Pramuka khawatir dan enggan membiarkan para gadis berpartisipasi.
Alih-alih menghabiskan waktu dan uang untuk menopang kepercayaan masyarakat, kami meyakinkan dan mendidik para relawan, orangtua, dan anak perempuan kami. Itu berhasil, dan kami melanjutkan ke penjualan kue yang sukses.
Dewan dan ED cerdas dalam hal ini. Mereka percaya data di atas perasaan mereka. Itu tidak selalu terjadi. Satu studi tentang para CEO mengungkapkan bahwa hanya sepuluh persen yang akan mengikuti data jika itu bertentangan dengan perasaan mereka! Itu disebut bias konfirmasi, dan itu bisa mematikan.
Untungnya, lembaga nonprofit Anda dapat melawan, terutama karena ada banyak cara melakukan riset pasar, beberapa cukup terjangkau.
8 Cara Terjangkau untuk Melakukan Riset Pasar
- Pengamatan
Hanya memperhatikan klien dan pelanggan Anda dapat mencerahkan. Latih staf pemasaran Anda untuk mengamati dan mencatat apa yang dikatakan orang di rapat, kegiatan, dan acara khusus. Minta staf atau sukarelawan yang bekerja dengan publik Anda untuk memberi tahu Anda apa yang dikatakan orang. Masalah apa yang tampaknya terjadi? Apa yang menyenangkan dan apa yang mengganggu pengguna Anda?
- Mystery Shopping
Umumnya digunakan dalam pengaturan komersial, belanja misteri dapat berguna untuk lembaga nonprofit juga. Ini adalah teknik yang sangat berguna untuk organisasi seni di mana pembeli misterius dapat membeli tiket atau menghubungi penjual tiket, menghadiri pertunjukan, dan menilai tingkat layanan pelanggan.
Para pembeli bahkan mungkin melakukan hal yang sama dengan organisasi pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan secara berbeda dan mungkin lebih baik. Edukasi orang-orang Anda yang berada dalam pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan tentang belanja misteri sebelumnya dan pastikan bahwa mereka tidak melihatnya sebagai cara untuk "menangkap" dan menghukum mereka.
Susun sistem peringkat yang dapat digunakan oleh pembeli misterius untuk mengukur tayangan mereka dan memastikan semua orang mengevaluasi hal yang sama.
- Survei Transaksional
Kita semua telah mengambil ini. Survei sering kali muncul dalam perjalanan atau segera setelah transaksi pelanggan. Contoh umum adalah ketika sebuah kotak muncul di layar komputer kami meminta kami untuk menjawab survei setelah kami memesan item secara online. Atau, ketika kami menerima panggilan telepon dari perusahaan, kami baru saja berbisnis dengan memeriksa tingkat kepuasan kami.
Lembaga nonprofit dapat menggunakan survei dengan banyak cara, dari mengirim email ke donor atau relawan ke kuesioner di tempat untuk serangkaian pertanyaan singkat di situs web atau tepat setelah seseorang menyumbang.
Survei seperti ini memungkinkan kami umpan balik langsung sementara pengalaman itu segar dalam pikiran konsumen dan memungkinkan kami untuk segera mengambil tindakan perbaikan jika diperlukan. - Focus Group Research
Kelompok fokus dapat bersifat informal dan dijalankan oleh staf Anda atau formal, dan lebih mahal bila dilakukan oleh perusahaan yang terampil dalam melakukannya. Kelompok fokus harus memiliki moderator yang terampil , dan harus ada beberapa kelompok fokus untuk setiap segmen klien yang Anda teliti.
Kelompok fokus mengundang sekelompok kecil orang untuk pertemuan beberapa jam untuk menjawab pertanyaan dan mendiskusikan reaksi mereka terhadap organisasi Anda atau sesuatu yang dilakukan organisasi Anda. Kelompok-kelompok ini dapat diadakan di ruang yang dirancang khusus sehingga mereka dapat diamati, mereka dapat direkam untuk analisis nanti, atau mereka dapat diadakan di ruang digital.
- Panel Penasihat Pelanggan
Panel penasihat berfungsi dengan baik untuk organisasi yang memiliki "pelanggan" tradisional. Organisasi seni adalah contoh bagus di mana tiket terjual. Orang-orang dari berbagai kelompok pelanggan diundang untuk melayani di panel selama jangka waktu tertentu.
Umpan balik datang melalui pertemuan, wawancara telepon dan kuisioner yang dikirim melalui pos atau email. Panel Penasihat Pelanggan bermanfaat untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan penting. Mungkin organisasi sedang berpikir untuk memasang jenis seri kinerja tertentu dan dapat segera menjangkau untuk mengetahui apa yang dipikirkan panel tentang ide tersebut. - Wawancara Dalam-Dalam Individu
Peneliti yang terlatih khusus membuat panggilan telepon , mengajukan pertanyaan tindak lanjut dan meminta informasi rinci. Jenis penelitian ini bisa mahal, tetapi hasilnya bisa sangat membantu. Hal ini dapat menghemat uang dengan mengarahkan organisasi Anda dari membuang-buang sumber daya pada firasat yang mungkin tidak benar.
- Survei Kuesioner
Mungkin teknik riset pasar yang paling banyak digunakan, survei dapat dikirim ke sejumlah besar orang. Kuesioner dapat dikirimkan melalui surat, e-mail, atau dimasukkan ke dalam literatur lain seperti program atau newsletter. Saat ini, ada banyak layanan survei online, dan beberapa bahkan bebas digunakan.
Survei berguna untuk belajar tentang pengetahuan, keyakinan, preferensi produk dan media orang, tingkat kepuasan mereka, dan untuk mendapatkan informasi demografis. - Eksperimen Pemasaran
Perusahaan komersial melakukan ini setiap saat. Mereka menguji bahan pasar langsung misalnya dengan mengirimkan berbagai versi dan kemudian melacak tanggapan. Sering disebut pengujian A / B, Anda dapat dengan cepat melakukan hal yang sama dengan hanya menyiapkan berbagai versi materi seperti brosur promosi, permohonan penggalangan dana, dan buletin dan mengirimkannya ke segmen audiens yang berbeda. Anda kemudian melacak tanggapan untuk melihat versi mana yang paling berhasil.
Penelitian Kuantitatif atau Kualitatif?
Apapun teknik yang Anda gunakan untuk melakukan penelitian, Anda harus memutuskan kapan menggunakan pendekatan kualitatif atau kuantitatif. Sebagian besar proyek penelitian yang signifikan memiliki perpaduan keduanya. Secara singkat, di sini adalah bagaimana kedua jenis itu berbeda dan di mana mereka mungkin berguna.
Metode kuantitatif mengukur atau menghitung data. Mereka berusaha menjawab pertanyaan: "Berapa banyak?" menggunakan analisis statistik seperti rata-rata, sarana, persentil, dll. Gunakan metode kuantitatif untuk masalah yang melibatkan:
- Memahami kuantitas atau frekuensi.
- Menentukan sebab-akibat.
- Membandingkan hal-hal yang berbeda.
- Menetapkan garis dasar numerik.
Metode kualitatif menggunakan kontak langsung atau tidak langsung dengan orang. Mereka dapat terdiri dari wawancara, observasi, atau peninjauan dokumen yang relevan. Metode kualitatif bisa sangat ketat dan sangat bagus untuk mempelajari proses dan makna, tetapi mereka tidak mengukur. Gunakan metode kualitatif untuk pertanyaan yang melibatkan:
- Memahami perasaan atau pendapat orang.
- Untuk mendapatkan wawasan tentang hubungan atau pola.
- Untuk mengumpulkan berbagai perspektif tentang subjek atau masalah tertentu.
- Untuk mengidentifikasi informasi perkiraan, daripada tepat,.
Jangan ragu untuk melakukan riset pasar. Lembaga nonprofit Anda adalah bisnis dalam banyak hal, jadi Anda perlu memahami pemirsa Anda. Riset tampak seperti pengeluaran, tetapi menghemat uang dalam jangka panjang dengan menghindari kesalahan dalam merencanakan dan melaksanakan program Anda.
Sumber daya:
Wawasan Pemasaran Seni , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Pemasaran Strategis untuk Organisasi Nirlaba , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall.