Mulailah hari dengan cara yang tepat untuk mengatur diri Anda untuk penjualan besar.
Berikut adalah lima hal yang harus Anda lakukan setiap pagi untuk mengatur nada dan menyiapkan toko Anda untuk hari penjualan yang hebat:
1. Tiba Satu Jam Sebelum Dibuka
Jika Anda adalah manajer pembukaan pada jadwal, berada di toko setidaknya satu jam sebelum membuka pintu. Pertama, ini memungkinkan Anda menyiapkan toko untuk hari itu dengan cara yang tidak terburu-buru. Anda akan memiliki barang-barang (isu) dari kemarin yang harus Anda hadapi seperti pesanan khusus atau masalah pelanggan. Tapi, prioritas Anda haruslah penjualan HARI INI dan bukan masalah kemarin.
Saya tahu banyak pemilik toko akan memangkas kru pembukaan untuk menghemat biaya penggajian, tetapi saya telah melihat berulang kali, bahwa kru pembukaan kerangka yang terlalu banyak bekerja dan kurang bersiap menghadapi hari itu akan menjual lebih sedikit dibandingkan dengan kru baru. Karyawan yang satu berjuang untuk membuka toko dan sementara itu pelanggan pertama datang dan bahkan jika mereka membeli, membeli lebih sedikit daripada apa yang bisa mereka miliki karena mereka menunggu penjual yang terganggu.
Apa yang saya maksudkan dengan ini (dan banyak dari Anda dapat berhubungan) jika Anda masih berpikir tentang membuka toko ketika menunggu pelanggan, Anda tidak berpikir tentang peluang penjualan tambahan atau item margin yang lebih tinggi. Anda berpikir untuk mengeluarkan pelanggan secepat mungkin sehingga Anda dapat menyelesaikan daftar periksa pembuka Anda.
Ini berjalan di bawah judul tersandung dolar untuk mengambil uang receh. Saya setuju bahwa gaji Anda akan lebih sedikit, tetapi penjualan Anda juga bisa. Penjualan menyembuhkan semua penyakit pasti. Tugas Anda adalah menyiapkan toko untuk dijual.
Plus, jika Anda siap dan pelanggan muncul di 9:45, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan membuka pintu lebih awal hanya untuk mereka. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada duduk di mobil Anda menunggu orang-orang membuka toko. (Terutama ketika Anda dapat melihat semua karyawan hanya duduk di dalam menunggu jam untuk menyerang 10!)
2. Survei Dari Ambang
Kesan paling berdampak yang didapat pelanggan saat mereka memasuki toko Anda adalah ketika mereka pertama kali berjalan di pintu. Setelah Anda mematikan alarm, kembali ke pintu depan. (Ya, saya katakan setelah Anda mematikan alarm yang berarti sebelum Anda pergi ke meja atau kantor Anda.) Berbelok dan berdiri di depan pintu dan survei toko Anda. Lubang apa yang Anda lihat di barang dagangan? Produk apa yang dijual dari rak, tetapi tidak diganti? Apakah ada tanda yang hilang? Apakah Anda tertarik ke departemen yang berbeda? Apakah itu terlihat mengundang? Apakah ada sampah di mana saja? Apakah ada bohlam di mana saja?
Buat daftar semua yang Anda lihat dan atur tim Anda untuk diperbaiki sebelum Anda membuka.
Banyak pengecer memulai daftar hal yang harus dilakukan setelah toko dibuka, tetapi ini berarti beberapa pelanggan pertama mendapatkan pengalaman yang berbeda dari yang lain pada hari itu. Anda harus melampaui harapan setiap pelanggan setiap saat. Dan itu dimulai dengan sepenuhnya siap untuk yang pertama.
3. Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Saat Anda melakukan survei dan saat Anda bersiap, lihatlah hal-hal dari sudut pandang pelanggan, bukan milik Anda. Begitu mudahnya pemilik toko terjebak dalam pandangan "operasional" toko versus pandangan yang berpengalaman. Apakah barang dagangan dan toko siap untuk memberikan pengalaman? Di buku saya, Culturrific! Saya berbicara tentang fakta bahwa produk Anda adalah pengalaman pelanggan, bukan barang dagangan. Orang akan membayar lebih untuk sebuah pengalaman, jadi dapatkan toko Anda dan orang-orang siap untuk memberikan yang luar biasa.
4. Fokus pada Orang
Kami cenderung memfokuskan pagi kami di toko dan bukan pada karyawan kami.
Tentu kami mengucapkan selamat pagi karena kami memberikan mereka daftar hal yang harus dilakukan, tetapi kenyataannya adalah kami perlu menghabiskan waktu mempersiapkan mereka untuk menjual. Apakah pikiran mereka siap untuk dijual? Apakah mereka fokus? Apakah termotivasi? Apakah mereka frustrasi? Luangkan waktu setidaknya 15 menit dengan tim pembuka Anda agar siap dijual. Dalam beberapa kasus, itu mungkin tidak lebih dari percakapan ramah tentang apa yang mereka lakukan pada hari libur mereka. Anda tidak harus menjadi Zig Ziglar atau Tony Robbins, tetapi Anda bertanggung jawab atas sikap mereka. Dan sikap mereka secara langsung bertanggung jawab atas penjualan mereka dan pengalaman pelanggan yang mereka berikan.
5. Selesaikan Hari Siap untuk Besok
Sekarang, yang ini mungkin terdengar aneh sebagai tip untuk pagi hari, tetapi saran terbaik yang bisa saya berikan adalah tidak membiarkan staf penutupan Anda pulang sampai toko siap dibuka. Terlalu sering, tim penutupan akan melakukan seminimum mungkin dan kemudian meninggalkannya untuk tim pembuka untuk menjemput mereka. Yang paling penting yang dapat dilakukan karyawan untuk Anda adalah menjual, titik! Kebijakan Anda harus sedemikian rupa sehingga mereka menempatkan setiap karyawan dalam posisi untuk menjual. Sementara itu berarti tim penutupan ada di sana nanti, itu selama "non-penjualan" kali. Dan, mereka ada di sana setelah periode penjualan selesai dan tidak tepat sebelum dimulai. Pertimbangkan pola pikir dan sikap Anda jika Anda memiliki toko yang siap berbisnis di pagi hari ketika Anda tiba sebelum Anda harus menjual dibandingkan harus buru-buru menyiapkannya sebelum Anda menjual. Apa kekuatan jual Anda jika Anda harus buru-buru?