Bersiaplah Dalam Kasus Lampu-Lampu Keluar
Adalah bijaksana bagi semua pemilik dan manajer toko untuk memiliki rencana di tempat, sehingga Anda dan karyawan Anda tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi ini.
Kembangkan sebuah rencana untuk pemadaman listrik
Jadi apa yang Anda lakukan ketika lampu padam selama jam toko?
Mulailah dengan menyiapkan prosedur kehilangan daya sebelum itu terjadi. Simpan rencana ini di manual kebijakan toko Anda dan komunikasikan dengan semua personel toko.
Memiliki rencana yang solid di tempat dapat membantu meringankan kerumitan melakukan bisnis tanpa daya. Ini juga akan membantu membuat semua orang tenang karena mereka tahu persis apa yang harus dilakukan. Karyawan dapat menyampaikan sikap santai ini kepada pelanggan yang mungkin panik (memang terjadi).
- Letakkan senter di bawah setiap pembayaran, di kantor dan satu di ruang penyimpanan. Pastikan untuk memeriksa dan mengganti baterai secara berkala. Senter ini dapat digunakan untuk memberikan keamanan bagi pelanggan dan staf.
- Staf harus segera mengunci pintu depan. Tempatkan tanda di pintu yang menjelaskan mengapa toko ditutup selama jam kerja reguler. Pencuri ingin mengambil keuntungan dari bisnis yang rentan, jadi sebaiknya hanya mengunci.
Hubungi perusahaan utilitas. Laporkan pemadaman listrik dan tentukan penyebabnya dan berapa lama daya akan padam.
Haruskah Anda mengirim staf ke rumah? Jika daya tidak akan pulih dalam satu jam, pertimbangkan untuk mengabaikan karyawan per jam. Tidak ada gunanya membayar mereka jika tidak ada pelanggan. Minta mereka menelepon atau kembali pada waktu yang ditentukan.
Manajemen toko perlu menuliskan waktu yang mereka tinggalkan pada kartu waktu karena kebanyakan jam waktu tidak dapat dioperasikan.
Bagaimana dengan Pelanggan?
Jika ada pelanggan di toko ketika listrik padam, Anda harus selesai memeriksa mereka secepat mungkin. Register kas dan sistem POS pada cadangan catu daya tak terputus (UPS) akan punya waktu untuk menyelesaikan transaksi dan menutup sistem dengan benar.
Jika register Anda tidak berada di sistem pencadangan dan tidak lagi beroperasi tanpa daya, gunakan kalkulator bertenaga baterai untuk menyelesaikan penjualan, jika memungkinkan. Banyak cash register dapat dibuka dengan kunci untuk uang tunai dan periksa penjualan yang ditenderkan. Simpan catatan tertulis yang bagus untuk menambahkan transaksi ini ke daftar nanti.
Jika pelanggan memiliki barang dagangan dan penjualan tidak dapat diselesaikan, tawarkan untuk menahan keranjang atau keranjang mereka sampai mereka dapat kembali. Anda tidak ingin kehilangan penjualan, dan itu akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan layanan pelanggan.
- Dapatkan nama pelanggan dan nomor telepon.
- Hubungi mereka ketika listrik kembali menyala atau jika mereka tidak kembali seperti yang dijanjikan.
Toko ritel yang melacak penjualan harian dalam buku Beat Yesterday (atau log serupa yang membandingkan riwayat penjualan) harus mendokumentasikan kegagalan daya dan lamanya waktu toko ditutup.
Periksa Toko Ganda
- Gunakan senter untuk mengantar pelanggan keluar dari toko.
- Mintalah karyawan memeriksa semua bagian toko untuk pelanggan. Ini termasuk toilet dan ruang ganti.
- Pastikan bahwa semua karyawan dipertanggungjawabkan, dan tidak ada yang terjebak di ruang penyimpanan, kantor atau bagian lain dari gedung.
- Memeriksa dan mengunci semua cash register dan brankas secara manual.