Memilih dan melaporkan pada mitra bisnis eBay Anda
Di eBay, pembeli dan penjual dapat meninggalkan umpan balik tentang satu sama lain dan transaksi pembelian dan penjualan mereka. Di sepanjang sistem penawaran eBay yang unik, umpan balik adalah salah satu hal dasar yang harus Anda ketahui sebelum mencoba membeli di eBay, karena itu dapat berarti perbedaan antara mendapatkan banyak hal dan mendapatkan scammed. Ini juga merupakan topik penting bagi penjual, karena profil umpan balik yang baik dapat berarti perbedaan antara menghasilkan laba atau kehilangan uang pada penjualan.
Setiap anggota eBay memiliki profil umpan balik yang terdiri dari empat elemen utama:
- Skor umpan balik. Ini adalah nomor yang ditampilkan dalam tanda kurung setiap kali ID anggota eBay ditampilkan di situs web eBay. Jumlah ini dihitung dengan mengurangi jumlah pengguna yang melaporkan pengalaman perdagangan yang buruk dengan anggota yang dipermasalahkan dari jumlah pengguna yang melaporkan pengalaman perdagangan yang baik dengan mereka. Nomor ini diikuti oleh bintang yang memberikan isyarat visual tentang reputasi anggota.
- Persentase umpan balik. Terlihat pada setiap daftar barang eBay, angka ini adalah persentase pembeli yang melaporkan pengalaman perdagangan positif dengan penjual yang bersangkutan selama setahun terakhir.
- Peringkat penjual rinci. Nilai-nilai rinci penjual skor ini dalam empat cara (akurasi dalam menggambarkan item, komunikasi, kecepatan pengiriman, dan biaya pengiriman dan penanganan) pada skala dari satu hingga lima bintang. Mereka hanya muncul untuk penjual yang telah diberikan setidaknya 10 peringkat rinci oleh pembeli pada tahun lalu.
- Daftar laporan umpan balik dari anggota eBay lainnya. Dengan mengklik skor umpan anggota, anggota eBay lainnya dapat membaca laporan dari mereka yang telah berdagang dengan anggota yang dimaksud. bersama dengan informasi tentang setiap transaksi, termasuk nilainya. Anda dapat menemukan daftar publik seperti itu untuk setiap anggota eBay dengan mencari profil umpan balik mereka berdasarkan ID anggota.
Anda dapat melihat profil umpan balik Anda sendiri kapan saja dengan mengunjungi halaman My eBay Anda dan mengklik nomor berikut ID anggota eBay Anda di bagian atas halaman, di samping kata "My eBay."
Ada sejumlah hal yang harus Anda pahami tentang cara kerja sistem umpan balik sebelum Anda mencoba mengevaluasi profil umpan balik penjual yang Anda lihat dalam daftar item.
- Umpan balik tidak dapat ditinggalkan oleh sembarang orang. Agar anggota eBay memberikan umpan tentang anggota lain, mereka berdua harus melakukan bisnis bersama di eBay. Untuk setiap transaksi selesai, dua bagian umpan balik dapat dibiarkan: pembeli dapat meninggalkan umpan balik positif atau negatif tentang penjual, dan penjual dapat memilih untuk meninggalkan umpan balik positif tentang pembeli jika mereka merasa bahwa pembeli telah mendapatkannya.
- Umpan balik tidak menunjukkan hasil dari semua transaksi. Karena pembeli dan penjual dapat memutuskan apakah mereka ingin meninggalkan umpan balik tentang mitra dagang mereka, sebagian besar profil umpan balik eBay bukanlah catatan lengkap tentang semua anggota yang pernah dibeli dan / atau dijual. Mungkin ada banyak transaksi yang diselesaikan anggota yang tidak muncul di profil umpan balik mereka, hanya karena mitra dagang mereka tidak meninggalkan umpan balik untuk transaksi tersebut.
- Umpan balik serius. Umpan balik berdampak pada kemampuan anggota untuk membeli atau menjual dengan sukses, karena tidak ada yang ingin membeli dari atau menjual kepada seseorang dengan penilaian buruk dari anggota eBay lainnya. Karena itu, eBay menerima umpan balik dengan serius. Umpan balik yang salah, kasar, atau tidak senonoh tidak ditoleransi. Bahkan, ada sejumlah aturan yang berlaku khusus untuk umpan balik.
- Umpan balik umumnya tidak bisa dinegosiasikan. Karena umpan balik adalah "forum terbuka" bagi pembeli dan penjual untuk melaporkan pengalaman mereka dengan orang lain, umpan balik umumnya tidak dapat dihapus atau disembunyikan hanya karena seseorang tidak senang dengan umpan balik yang mereka terima, meskipun ada beberapa pengecualian terhadap aturan ini. Pembeli juga dapat merevisi umpan balik negatif yang tersisa tentang penjual, jika kemudian opini mereka berubah.
- Umpan balik negatif hanya dapat ditinggalkan oleh pembeli. Meskipun pada satu waktu baik pembeli dan penjual dapat meninggalkan umpan balik negatif untuk mitra dagang mereka, sejak tahun 2008 hanya pembeli yang dapat meninggalkan negatif tentang penjual dan bukan sebaliknya. Persentase umpan balik atau skor umpan balik yang sangat tinggi mungkin tidak menunjukkan bahwa seseorang adalah penjual yang baik jika sebagian besar umpan balik positifnya berasal dari pembelian, bukan aktivitas penjualan.
Jika Anda dapat mengingat hal-hal ini saat Anda melihat profil umpan balik dari anggota eBay lainnya, Anda akan dapat mengevaluasi penilaian umpan balik dengan lebih obyektif menggunakan panduan yang diberikan dalam panduan cepat evaluasi umpan balik .
Seperti yang diperlihatkan oleh panduan cepat , memahami mekanisme dasar umpan balik adalah satu hal, tetapi ini adalah hal lain untuk mengetahui apa yang harus difokuskan pada penilaian umpan balik. Berikut beberapa kiat dan hal yang perlu diperhatikan:
- Persentase itu penting. Beberapa penjual eBay telah melakukan banyak bisnis — cukup untuk menghasilkan skor umpan balik (angka di sebelah ikon bintang) yang jumlahnya mencapai puluhan ribu. Jangan biarkan diri Anda terkesan dengan skor umpan balik yang sangat besar saja. Ingat bahwa skor hanyalah jumlah negatif dikurangi dari jumlah positif. Skor umpan balik 20.000 mungkin seseorang yang telah menyelesaikan 22.000 penjualan tetapi menyebabkan 2.000 orang tidak senang!
- Carilah persentase yang sangat tinggi. Penjual yang baru saja dijelaskan akan memiliki peringkat "91% positif", yang kedengarannya hebat sampai Anda menyadari bahwa itu benar-benar berarti "9% negatif," atau hampir 1 dari setiap 10 transaksi dengan hasil buruk. Untuk hasil terbaik, cari mitra dagang yang sangat mendekati, atau pertahankan, persentase umpan balik "100% positif".
- Skor rendah tidak selalu baik atau buruk. Karena semua anggota eBay baru mulai dengan skor umpan balik nol (tidak ada transaksi yang diselesaikan, oleh karena itu tidak ada laporan dari anggota eBay lainnya), tidak jarang melihat pembeli dan penjual dengan skor umpan balik yang sangat rendah di eBay, tetapi persentase sangat tinggi. Setelah semua, anggota yang hanya pernah menyelesaikan satu transaksi mendapatkan persentase umpan balik 100% jika mereka menerima umpan balik positif untuk itu. Hati-hati saat berdagang dengan anggota skor rendah. Setiap orang perlu memulai di suatu tempat, itu benar, tetapi pengguna yang sangat baru ke eBay cenderung tidak terampil dalam melaksanakan tanggung jawab mereka.
Jika Anda baru di eBay, batasi diri Anda untuk membeli dari penjual yang memiliki skor umpan balik 100 atau lebih tinggi dan persentase umpan baliknya 99 persen atau lebih tinggi. Ini cenderung baik untuk memastikan hasil yang baik untuk Anda sebagai pembeli eBay baru. Setelah Anda memiliki beberapa transaksi di bawah ikat pinggang Anda, maka Anda dapat merasa bebas untuk memperluas ke klien perdagangan yang lebih beragam.
Ingat juga, bahwa bahkan dengan pedoman ini dalam pikiran, Anda harus selalu memastikan untuk mempelajari daftar item dengan cermat sebelum membeli.
Jika Anda telah menyelesaikan transaksi eBay dan telah membentuk kesan yang kuat dari transaksi, apakah baik atau buruk, sudah waktunya untuk meninggalkan umpan balik. Ingatlah hal-hal berikut ini:
- Anda dapat meninggalkan umpan balik melalui My eBay. Di halaman My eBay Anda , gulir ke bawah dan klik pada tautan "Tinggalkan Umpan Balik" di dekat sisi kiri bawah halaman, atau gunakan tautan ini untuk langsung mengunjungi forum umpan balik eBay, di mana tinggalkan umpan balik untuk setiap transaksi terbaru Anda.
- Jangan meninggalkan laporan netral atau negatif sebelum waktunya. Pembeli (pembeli baru khususnya) sering cepat meninggalkan umpan balik negatif. Tetapi sebagian besar penjual ingin pelanggan mereka bahagia. Sebelum meninggalkan negatif, hubungi penjual Anda dan minta untuk menyelesaikan sengketa. Jika itu tidak berhasil, buka perselisihan dengan mereka di eBay. Sebagian besar penjual eBay akan melakukan yang terbaik untuk mencapai solusi atau kompromi sebelum mempertaruhkan umpan balik negatif atau penilaian terhadap mereka oleh agen layanan pelanggan eBay.
- Bersikaplah profesional. Jika Anda meninggalkan umpan balik negatif, jelaskan apa yang salah dengan jelas dan singkat (Anda hanya memiliki satu baris ruang). Tinggalkan kemarahan, kecabulan, atau informasi pribadi apa pun, karena ini akan menyebabkan eBay menghapus umpan balik Anda dan mengeluarkan peringatan kepada Anda sebagai gantinya.
- Harus spesifik. Apakah umpan balik Anda positif atau negatif, jadilah spesifik agar dapat membantu sebanyak mungkin bagi pembeli dan penjual lain yang mencoba mengevaluasi anggota ini. Jika Anda meninggalkan umpan balik positif, katakan apa yang Anda sukai tentang anggota eBay ini dan transaksi. Jika Anda meninggalkan umpan balik negatif, hal yang sama berlaku untuk ketidaksukaan Anda. Umpan balik yang hanya mengatakan "Hebat!" atau "Kasihan!" umumnya kurang bermanfaat daripada umpan balik yang memberikan informasi spesifik.
Anda akan mengenal sistem umpan balik dengan sangat baik saat Anda membeli dan menjual di eBay, dan Anda akan semakin menghargai penggunaannya. Di atas segalanya, tumbuhkan profil umpan balik Anda sendiri — menjaga pembeli Anda senang dan segera membayar penjual Anda — untuk memastikan bahwa berbagai anggota eBay bersedia berbisnis dengan Anda di masa depan.