Sebuah Rundown Cepat dari What Feedback Numbers Mean
Tetapi sementara sistem umpan balik relatif jelas dalam teori, bagaimana cara kerjanya dalam praktek?
Angka apa yang merupakan angka umpan balik "baik", dan angka apa yang merupakan angka umpan balik "buruk"? Hal apa yang harus Anda cari (atau cari tahu) selain dari angka ketika mengevaluasi umpan balik dari mitra dagang potensial?
Panduan ini dimaksudkan untuk membuat evaluasi umpan balik cepat dan mudah.
Mengevaluasi Persentase Umpan Balik
Persentase umpan balik dihitung sebagai total persentase transaksi umpan balik untuk anggota yang dinilai positif. Persentase umpan balik merupakan indikator yang baik dari keterpercayaan anggota eBay - kemungkinan bahwa mereka "pada tingkat" - bahwa mereka adalah pedagang jujur yang berniat untuk mempertahankan akhir dari tawar-menawar mereka dan yang mampu melakukannya.
Berikut ini panduan kasar untuk mengevaluasi persentase umpan balik.
- Persentase Umpan Balik 100 persen: Sempurna. Pembeli / penjual ini belum memiliki peringkat negatif sejauh ini; tidak seorang pun yang berurusan dengan mereka tidak puas.
- 99,8 persen menjadi 99,9 persen Umpan Balik Persentase: Luar Biasa. Hanya 1-2 dari setiap 1.000 mitra dagang yang tidak puas ketika berhadapan dengan orang ini.
- 99,4 persen menjadi 99,7 persen Umpan Balik Persentase: Sangat bagus. Hanya 3-6 dari setiap 1.000 mitra dagang yang tidak puas ketika berurusan dengan orang ini.
- 99,0 persen menjadi 99,3 persen Umpan Balik Persentase: Bagus. Sebanyak 1 dari setiap 100 mitra dagang tidak puas ketika berhubungan dengan orang ini.
- 98,0 persen hingga 98,9 persen Umpan Balik Persentase: Adil. Sebanyak 1 dari setiap 50 mitra dagang tidak puas ketika berhubungan dengan orang ini.
- 95,0 persen menjadi 97,0 persen Persentase Umpan Balik: Cukup buruk. Sebanyak 1 dari setiap 20 mitra dagang tidak puas ketika berhubungan dengan orang ini.
- 90,0 persen menjadi 96,0 persen Persentase Umpan Balik: Buruk. Sebanyak 1 dari setiap 10 mitra dagang tidak puas ketika berhubungan dengan orang ini.
- Di bawah 90,0 persen Persentase Umpan Balik: Berhati-hatilah! Lebih dari 1 di setiap 10 mitra dagang tidak puas ketika berurusan dengan orang ini — dan peluang Anda untuk tidak puas ketika berdagang dengan mereka juga cukup bagus.
Dalam praktiknya, jarang membayar untuk mencoba membeli dari penjual dengan persentase umpan balik di bawah 99,0 persen dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk menemukan penjual dengan persentase umpan balik yang lebih tinggi dari ini. Dengan cara yang sama, jarang membayar untuk menjaga tawaran dari pembeli dengan persentase umpan balik di bawah 90,0 persen dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk menonton lelang Anda dan membatalkan tawaran tersebut .
Mengevaluasi Skor Umpan Balik
Skor umpan balik dihitung sebagai total peringkat positif dari mitra dagang unik dikurangi total peringkat negatif dari mitra dagang unik.
Oleh karena itu, skor umpan balik merupakan indikator utama dari tingkat pengalaman anggota eBay sebagai pedagang online — angka yang lebih tinggi berarti lebih banyak pengalaman.
Pengalaman itu penting karena beberapa alasan. Ini berarti bahwa anggota yang bersangkutan akan lebih mahir dalam memecahkan masalah ketika muncul. Penjual yang berpengalaman, sama, lebih cenderung cepat dalam pengiriman, untuk mengemas barang dengan hati-hati, untuk mengirimkan barang-barang yang sangat sesuai dengan deskripsi mereka, dan tersedia untuk pertanyaan atau komunikasi. Pembeli berpengalaman lebih cenderung membayar dengan cepat dan memberikan rincian pengiriman yang jelas dan alamat yang benar. Mereka juga cenderung membatalkan penawaran.
Berikut ini panduan kasar untuk mengevaluasi skor umpan balik.
- 1000+ Skor Masukan: Trader veteran. Anggota eBay ini telah membeli dan / atau menjual barang dalam jumlah sangat besar di eBay. Mereka tahu apa yang mereka lakukan dan mungkin tahu bagaimana menangani masalah yang muncul. Mereka juga mengikuti aturan untuk jangka panjang — setidaknya cukup lama untuk mendapatkan skor setinggi ini.
- 500-999 Skor Umpan Balik: Sangat berpengalaman. Anggota eBay ini telah membeli dan / atau menjual barang dalam jumlah sangat besar di eBay dan kemungkinan dapat menindaklanjuti semua hal.
- 100-499 Skor Umpan Balik: Berpengalaman. Anggota eBay ini telah berdagang cukup lama untuk menemukan sebagian besar jenis komplikasi yang muncul ketika berdagang secara online, dan cukup berpengalaman untuk membantu pembeli / penjual yang tidak berpengalaman.
- 50-99 Skor Umpan Balik: Cukup berpengalaman. Anggota eBay ini memukul langkah mereka di eBay. Mereka mungkin tidak diperdagangkan sebanyak beberapa, tetapi mereka tidak tahu apa-apa. Dalam sebagian besar keadaan mereka akan berada di atas segalanya, meskipun masalah yang kompleks mungkin masih ada penundaan.
- 10-49 Skor Umpan Balik: Agak kurang berpengalaman. Anggota eBay ini bukanlah merek baru, tetapi mereka mungkin tidak harus menghadapi banyak masalah umum dengan pengiriman, pembayaran, dan komunikasi yang dapat muncul dalam perdagangan online. Pasangan terbaik dengan mitra dagang berpengalaman.
- 0-9 Skor Masukan: Tidak berpengalaman dan / atau baru di eBay. Anggota eBay ini mungkin bermaksud baik, tetapi mereka akan membutuhkan bantuan di setiap langkah transaksi. Mereka tidak mungkin cepat membayar (jika pembeli) dan / atau pengiriman (jika penjual) dan mereka cenderung melakukan kesalahan. Mereka juga tidak berdagang cukup lama untuk menunjukkan komitmen kepada mitra dagang mereka dalam semua kondisi. Berdagang dengan kesabaran dan kehati-hatian.
Dalam praktiknya, hanya pedagang yang berpengalaman yang harus melakukan transaksi dengan siapa pun yang memiliki skor umpan balik kurang dari 10, dan siapa pun dengan skor umpan balik kurang dari 50 harus memberikan jeda kepada siapa saja yang tidak berpengalaman.
Ada beberapa faktor umpan balik lain yang perlu diperhatikan saat melihat profil umpan balik pembeli atau penjual. Ini tidak dinyatakan sebagai angka dengan gaya yang sama, tetapi bisa sangat menunjukkan jenis pengalaman yang akan Anda miliki.- eBay tanggal bergabung. Di dekat bagian atas setiap profil umpan balik, tepat di bawah ID anggota eBay, Anda akan melihat frasa “Anggota sejak,” diikuti oleh tanggal. Ini adalah tanggal di mana member tersebut pertama kali bergabung dengan eBay. Berikan preferensi kepada para pedagang yang telah menjadi anggota eBay untuk waktu yang sangat lama — ini menunjukkan bahwa mereka mengikuti aturan dan menjaga mitra dagang mereka bahagia dari waktu ke waktu, dan berkomitmen untuk mempertahankan keanggotaan eBay mereka dalam posisi yang baik.
- Komentar transaksi individu. Setiap rating umpan balik, baik positif, negatif, atau netral, disertai dengan komentar. Sebagian besar komentar positif cukup tidak informatif tetapi komentar negatif dapat memberi tahu Anda banyak tentang jenis masalah yang mungkin Anda hadapi dengan pedagang ini. Misalnya, pengulangan “Tidak membayar setelah menang!” Negatif menunjukkan bahwa pembeli mungkin ragu membayar lelang yang dia menangkan, sementara diulang “Mengambil empat minggu untuk barang yang akan tiba!” Negatif menunjukkan bahwa Anda mungkin memiliki menunggu lama di depan Anda jika Anda membeli item dari penjual yang diberikan.
- Tanggapan terhadap negatif. Jika anggota telah menerima peringkat umpan balik negatif, periksa komentar negatif untuk melihat apakah anggota yang bersangkutan telah meresponnya. Seringkali respons ini dapat memberi tahu Anda banyak hal. Penjual yang menanggapi dengan "Maafkan saya, Anda tidak puas — tolong hubungi saya!" Kemungkinan akan lebih mudah untuk bekerja jika ada masalah dibandingkan penjual yang merespons negatif dengan "Brengsek ini memberi saya sedikit negatif ! Betapa bodohnya!"
Gambar besar
Sistem umpan balik rumit dan bernuansa, dan profil umpan balik yang besar dapat menjadi sangat banyak untuk digunakan. Pada akhirnya, inilah cara Anda menyusunnya bersama-sama, secara berurutan.- Lihatlah persentase umpan balik pertama. Jika persentase umpan balik terlalu rendah, segera kecualikan mitra dagang — tidak ada gunanya mencari lebih jauh.
- Lihatlah skor umpan balik berikutnya. Jika persentase umpan balik tinggi tetapi skornya rendah, tanyakan pada diri Anda apakah Anda benar-benar ingin berurusan dengan pasangan yang tidak berpengalaman. Jika persentase umpan balik itu marjinal tetapi nilainya rendah, kuasai mereka — tidak masuk akal membuat masalah bagi diri Anda sendiri.
- Pertimbangkan tanggal bergabung dan alasan negatif. Jika persentase umpan balik dan skor meninggalkan Anda di pagar, pertimbangkan faktor-faktor kurang konkrit seperti tanggal bergabung dan alasan negatif untuk melihat apakah Anda merasa nyaman berdagang dengan orang ini.
- Pertimbangkan tanggapan terhadap hal negatif dan faktor lainnya. Jika Anda menemukan semua hal lain menjadi ambigu, pertimbangkan hal lain yang Anda lihat di profil umpan balik — seperti tanggapan terhadap negatif, umpan balik yang tersisa untuk orang lain, frekuensi perdagangan, dan sebagainya — untuk membantu Anda membuat keputusan akhir.
Dalam analisis terakhir, ikuti naluri Anda ketika memutuskan apakah akan berdagang dengan seseorang atau tidak. Jangan berbicara kepada diri sendiri untuk berdagang dengan seseorang yang benar-benar tidak Anda sukai hanya karena harganya tepat — itu sekarang semakin negatif.