Menavigasi Dunia As-Is eBay Lelang dan Penjualnya
"Meskipun kami melakukan yang terbaik untuk memeriksa setiap barang yang kami jual, kami tidak dapat menguji setiap barang secara menyeluruh dan semua penjualan oleh karena itu harus dianggap final dan SEBAGAIMANA ADANYA, tidak ada pengembalian atau klaim lebih lanjut diterima."
"Item ini dijamin persis apa yang digambarkan dan dijelaskan di sini, tetapi sebaliknya dijual AS-IS, tidak ada pengembalian uang atau pertukaran."
“Semua penjualan AS-IS, tidak ada pengembalian. Periksa umpan balik dan tawaran kami dengan percaya diri! "
Pernyataan-pernyataan ini dan yang lain seperti itu sangat membuat frustasi bagi pembeli yang baru mengenal eBay, yang dengan tepat tidak tahu apa yang harus mereka lakukan. Bagaimana sebuah item yang "dijamin" di awal kalimat menjadi "SEBAGAIMANA ADANYA, tidak ada pengembalian uang atau pertukaran" item dengan akhir kalimat yang sama? Mengapa Anda "menawar dengan keyakinan" pada item "SEBAGAIMANA ADANYA" yang tidak dapat dikembalikan?
Dari Perspektif Penjual
Bahkan, banyak penjual yang menggunakannya akan dengan senang hati mengembalikan atau menukarkan item AS-IS dalam keadaan tertentu, meskipun mereka tidak akan pernah mengakuinya secara terbuka. Apa yang sebenarnya terjadi di sini adalah bahwa penjual melindungi diri mereka sendiri jika ada perselisihan — mereka memastikan untuk memulai dari posisi di mana mereka memiliki sedikit tanggung jawab hukum. Meskipun ini mungkin merupakan praktik penjualan yang keji, seringkali hal ini sangat waras bagi penjual untuk dilakukan, karena sejumlah alasan:
- Keragaman barang eBay. Barang-barang yang muncul untuk dijual di eBay adalah varietas dan berbagai kondisi dan nilai yang hampir tak terbatas, dan ini berarti bahwa untuk beberapa kategori barang, terutama barang-barang satu-of-a-kind atau esoterik, itu bisa sangat sulit untuk dijelaskan kepada pembeli apa yang mereka dapatkan.
- Keragaman pembeli eBay. Pembeli yang berbeda dapat memiliki harapan yang sangat berbeda. Lelang "jam tangan antik" tunggal mungkin menarik penggemar yang terbiasa dengan penjualan halaman dan pasar loak, kolektor yang terbiasa dengan perhiasan kelas atas, dan anak-anak kuliah yang hanya ingin terlihat keren dan memiliki waktu. Setiap kelompok mungkin memiliki pemahaman yang berbeda tentang apa artinya "kondisi sangat baik" dan memerlukan, dan untuk apa barang itu.
- Pembeli yang sulit atau tidak masuk akal. Satu hal yang membuat bisnis eBay sangat berbeda dari bisnis biasa adalah bahwa jumlah pembeli tidak puas yang relatif kecil (dalam beberapa kasus, jumlah yang dapat dihitung di satu sisi) dapat mematikan seluruh bisnis Anda jika eBay memutuskan Anda tidak adil dalam transaksi. Cara termudah untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan "mega-disclaimer" semua barang adalah AS-IS "di semua lelang Anda.
- Realitas dari beberapa bisnis eBay. eBay adalah salah satu pusat redistribusi barang bekas di dunia, dan banyak barang penjual diperoleh sebagai bagian dari banyak grosir barang-barang bekas yang banyak digunakan, barang-barang off-lease, barang-barang yang ditinggalkan, stok lama baru, atau berbagai macam stok lainnya yang besar dan beragam. Penjual mungkin tidak punya waktu untuk menguji masing-masing dari 4.000 ponsel yang baru saja tiba, dan mereka mungkin tidak tahu cara menguji truk bermuatan mesin x-ray yang ada di gudang mereka. Ketika mendaur ulang jenis ini adalah model bisnis, penjual tidak punya pilihan nyata selain menjual secara AS-IS. Banyak penjual seperti itu hanya menggunakan bola mata mereka untuk "memeriksa" barang dan memposting hal-hal seperti "tampaknya dalam kondisi baik" dalam deskripsi mereka.
- Mustahil menyatakan kondisi yang jelas. Untuk beberapa jenis barang, penyediaan kondisi yang jelas hampir tidak mungkin. Ini adalah kasus dengan banyak satu-of-a-kind, bekerja / aus, "tidak bekerja untuk bagian saja," antik, dan daftar lelang lain yang tidak biasa. Dalam kasus seperti itu, penjual berasumsi bahwa pembeli menyadari bahwa mereka membeli kualitas yang sama sekali tidak diketahui dan bahwa ini adalah sifat dari jenis barang yang dipertanyakan.
Pada akhirnya, hal yang penting untuk diperhatikan adalah penjual tidak menjual barang-barang AS-IS dengan mata tertutup, juga tidak selalu selalu mendaftarkan barang-barang untuk dijual secara AS-IS hanya karena mereka bajingan. Penjual tahu bahwa kata "SEBAGAIMANA ADANYA" dalam lelang berarti lebih sedikit tawaran dan dengan demikian menurunkan harga jual. Ini adalah perhitungan sadar yang mereka buat tentang bagaimana mereka ingin menjalankan bisnis mereka dan apa jenis pendapatan (vs. biaya layanan pelanggan) yang ingin mereka pertahankan.
Mengetahui bagaimana memanfaatkan lelang AS-IS, bagaimanapun, sedikit lebih rumit daripada memahami mengapa penjual mungkin menggunakannya. Berikut adalah beberapa tips untuk diingat ketika Anda berlayar di lautan berombak, namun murah hati dari barang-barang eBay "AS-IS":
- Jangan berasumsi tidak ada risiko. Hanya karena Anda berpikir sebuah item tampak hebat dalam gambar, jangan berasumsi bahwa penjual akan mendukung Anda jika terjadi kesalahan hanya karena penjualan AS-IS adalah hal yang umum di eBay. Benar-benar ada beberapa penjual barang bekas di eBay yang mencari nafkah untuk mendoakan harapan masyarakat untuk mendapatkan sesuatu dengan risiko.
- Jika Anda benci risiko, jangan mengambilnya. Jika Anda bekerja dengan anggaran terbatas, adalah pembeli yang pilih-pilih, atau sekadar bukan pengambil risiko, saran terbaik adalah menghindari sepenuhnya semua item AS-IS. Ada penawaran bagus lainnya yang bisa didapat di eBay; tidak perlu membahayakan pikiran Anda.
- Menghindari "sesuatu tanpa apa-apa" Lelang AS-IS. Asumsikan bahwa sesuatu hanya akan dijual dalam jumlah kecil dari nilainya jika penjual tahu dari awal bahwa itu tidak baik. Meskipun lelang AS-IS bisa menjadi penawaran hebat, mereka biasanya hanya bagus untuk menghemat 10-40 persen dari biaya item jika mereka naik dan naik. Sistem home theater seharga $ 10.000 yang dijual dengan harga tetap $ 100 dengan pengiriman gratis, kemungkinan besar bukan hanya AS-IS, tetapi juga rusak dan rusak. Gunakan akal sehat Anda, dan lebih jauh lagi, hindari mengambil risiko nilai dolar tinggi pada barang-barang AS-IS kecuali mereka adalah barang antik atau barang koleksi yang unik.
- Baca deskripsi barang dengan hati-hati. Lebih sering daripada tidak, ini adalah tempat pembeli AS melakukan kesalahan mereka. Jika suatu item diketahui tidak berfungsi atau diketahui tidak lengkap, banyak penjual membuat ini jelas dalam deskripsi item . Untuk barang dengan harga bagus yang dijual AS-IS, bacalah deskripsi dengan sisir bergigi halus sebelum Anda memutuskan untuk menawar.
- Periksa umpan balik penjual. Profil umpan balik penjual adalah tempat pertama yang dengan cepat terlihat . Carilah skor umpan balik yang tinggi, yang menunjukkan bahwa penjual mungkin memiliki pengalaman luas menjual barang-barang AS-IS di eBay, serta persentase umpan balik yang tinggi , yang menunjukkan bahwa pembeli umumnya merasa bahwa mereka ditangani dengan adil.
- Baca umpan balik yang tersisa untuk penjual. Jangan hanya melihat angka-angkanya; klik pada tautan skor umpan balik dan baca umpan balik yang tersisa untuk penjual ini. Banyak laporan umpan balik “bekerja hebat” dan “lebih baik dari yang diharapkan” memberi tahu Anda bahwa penjual ini sebenarnya menjual barang-barang berkualitas dengan basis AS-IS hanya untuk perlindungan hukum dan alasan model bisnis. Banyak laporan tanggapan "tidak berhasil" dan "Saya berharap saya tidak mengambil risiko" memberi tahu Anda sebaliknya.
- Minta penjual untuk menguji lebih banyak lagi untuk Anda. Sejumlah penjual yang mengejutkan senang untuk menguji item lebih teliti jika mereka tahu ada pembeli serius menunggu di sayap. Pertimbangkan untuk menghubungi penjual tentang item dan minta mereka untuk melakukan beberapa tes sederhana atau melihat lebih dekat untuk Anda. Banyak yang dengan senang hati akan melakukannya dan melaporkan kembali dengan jujur.
- Menawarkan. Dalam kasus di mana fitur Penawaran Terbaik telah digunakan, berikan penawaran yang lebih rendah kepada penjual jika Anda tidak nyaman membayar harga yang tercantum untuk barang AS-IS.
- Minta bantuan jika ada masalah. Meskipun kata-kata "SEBAGAIMANA ADANYA" dalam lelang, jangan ragu untuk meminta penjual untuk meminta bantuan jika barang tersebut tiba dan tidak berfungsi sesuai keinginan Anda. Jika Anda sopan dan profesional dan penjual percaya bahwa permintaan Anda masuk akal, banyak yang benar-benar akan membagi perbedaan, menerima pengembalian, atau mengembalikan uang Anda. Ingatlah untuk meninggalkan umpan balik yang bagus jika mereka melakukan ini, karena mereka tidak berkewajiban untuk membantu Anda sama sekali, tetapi tetap melakukannya — tanda seorang pelaku bisnis yang jujur dan layanan pelanggan yang baik.
- JANGAN memulai dengan membuat masalah. Ingat bahwa apa pun keluhan Anda, item itu sendiri terdaftar sebagai "SEBAGAIMANA ADANYA" ketika dijual, artinya Anda tidak memiliki pengaruh selain dari niat baik penjual. Jika Anda menghubungi penjual dengan senjata api yang menuntut pengembalian dana saat membuat ancaman terselubung, penjual akan mengabaikan Anda dan Anda akan terjebak dengan pembelian Anda.
- JANGAN hubungi eBay atau PayPal atau ajukan perselisihan. Jika daftar lelang dengan jelas menyatakan bahwa barang tersebut dijual secara AS-IS, Anda membuang-buang waktu semua orang dengan mengajukan perselisihan atau menghubungi eBay . Bawalah benjolan Anda dan teruskan, kenali diri Anda sedikit lebih baik dan berhati-hatilah lain kali untuk tidak menawar barang-barang AS-IS, karena jelas bukan untuk Anda.
Pada akhirnya, mungkin sulit untuk mengetahui apakah pembelian AS-IS adalah untuk Anda sampai Anda mencobanya beberapa kali dan menemukan hasilnya. Meskipun pengambilan risiko semacam ini tidak untuk semua orang dan tentu saja bukan untuk pembelian yang penting bagi kesejahteraan Anda dalam satu atau lain cara, banyak listing AS-IS dapat membawa hasil yang menyenangkan.
Di tanah eBay, caveat emptor dapat menjadi frase yang secara signifikan lebih kompleks daripada di “kehidupan nyata.” Jaga akalmu tentang Anda dan Anda mungkin menemukan bahwa daftar AS-IS tidak seperti misteri setelah semua.