Apakah Anda memiliki umpan balik negatif di eBay yang ingin Anda hapus? Atau mungkin Anda ingin mempelajari beberapa tips untuk menghindari umpan balik negatif di eBay di tempat pertama.
Sistem umpan balik eBay adalah sistem evaluasi anggota-ke-anggota yang meminyaki roda perdagangan di pasar online raksasa. Bagi penjual, umpan balik adalah segalanya. Ketika penjual memiliki peringkat umpan balik positif yang tinggi, ini memberi sinyal kepada pembeli bahwa penjual ini dapat dipercaya.
Selain itu, umpan balik eBay tidak lagi hanya sistem +1 atau -1. Setiap penjual juga memiliki Detailed Seller Rating (DSR) yang terdiri dari empat kriteria:
- seperti barang yang di jelaskan
- Komunikasi
- Waktu pengiriman
- Biaya pengiriman
Penjual dengan DSR tinggi menikmati keuntungan strategis tertentu. Yang paling penting adalah mendapatkan peringkat lebih tinggi pada hasil pencarian eBay .
Umpan Balik Baru, Taktik Baru untuk Penjual eBay
Sebelumnya, penjual dapat meninggalkan peringkat negatif pembeli. Ini menciptakan situasi di mana kedua belah pihak takut tanda hitam di akun mereka, jadi lebih banyak peringkat positif yang diberikan daripada yang mungkin pantas. Ini rating setiap orang yang meningkat secara artifisial.
Sekarang, di bawah sistem baru, penjual tidak dapat meninggalkan umpan balik negatif untuk pembeli.
Jadi sekarang penjual tidak dapat menahan umpan balik positif untuk sandera, penjual dipaksa untuk mendapatkan peringkat positif tersebut.
Lihat Juga: Cara Meningkatkan Kepercayaan dan Penjualan dengan Pemasaran Email
3 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Umpan Balik Penjual
- Sebelum transaksi: Buat daftar produk, kebijakan toko, dan harapan pembeli yang mengarah ke umpan balik positif.
- Selama dan setelah transaksi: Komunikasi yang baik selama proses adalah kunci untuk mendapatkan ulasan yang bersinar.
- Saya mendapat umpan balik negatif! Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan umpan balik negatif.
Sebelum transaksi dibuat, bagaimana Anda membuat daftar dan kebijakan produk Anda akan mempengaruhi peringkat penjual Anda.
Tip # 1 - Deskripsi yang Sangat Jelas dalam Daftar
Karena pembeli tidak dapat memegang produk di tangan mereka sebelum membeli, mereka harus memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap Anda sebagai penjual . Memiliki deskripsi yang sangat jelas dan terperinci tentang apa yang Anda jual akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan itu.
Idenya di sini sederhana: berikan sebanyak mungkin informasi kepada pembeli. Ini menetapkan tingkat harapan yang tepat dari mereka, dan memberi mereka kepercayaan diri untuk membeli dari Anda bukan pesaing. Ingat, salah satu Rating Penjual Detil (DSR) adalah "Item sebagai Digambarkan". Pada dasarnya, itu berarti keakuratan daftar.
- Jangan mengatakan "baru" kecuali jika produk tersebut baru. Jika item Anda digunakan, jangan gunakan frasa "seperti baru" - pembeli tidak boleh membaca dengan cermat, dan akan mendapatkan kejutan yang tidak terduga.
- Jika produk memerlukan instalasi, pasang instruksi (dengan gambar!) Pada daftar. Instruksi pemasangan memberi pembeli kepercayaan ekstra bahwa mereka membeli produk yang mereka cari.
Lihat Juga: Bagaimana Pemasar Afiliasi Berdiri Keluar dari Kerumunan dan Menghasilkan Uang
Tip # 2 - Gunakan Banyak Gambar Tajam dan Detil
Tanpa manfaat untuk dapat memegang produk di tangan mereka, menyerahkannya, dan mengajukan pertanyaan kepada petugas penjualan secara langsung, pembeli online hanya memiliki deskripsi dan gambar Anda untuk memandu pembelian mereka.
Foto yang banyak dan berkualitas tinggi - lebih disukai dari barang yang sebenarnya akan Anda kirimkan kepada pembeli - dapat menjadi dorongan akhir untuk mengeklik tombol "Beli".
Kiat cepat untuk gambar eBay hebat:
- Gunakan banyak gambar dari berbagai sudut. Untuk menghemat uang biaya listing di eBay (hanya gambar pertama yang dihosting oleh eBay gratis), Anda dapat membeli hosting murah dan self-host gambar Anda.
- Jangan gunakan gambar barang serupa yang terkait. Ketika pembeli mendapatkan produk yang tidak cocok dengan gambar pada daftar (yaitu, apa yang mereka harapkan untuk dapatkan), itu adalah alasan yang masuk akal untuk umpan balik negatif.
- Jangan gunakan lampu kilat. Sinar matahari alami adalah cahaya terbaik untuk gambar.
- Gunakan mode makro pada kamera digital Anda untuk gambar ultra-closeup yang menunjukkan keinginan pembeli mendetail.
Tip # 3 - Cantumkan Semua yang Disertakan dalam Pengiriman
Jika daftar produk Anda berisi banyak bagian (atau dilengkapi dengan beberapa aksesori), daftar yang mudah dipindai dari segala sesuatu yang akan disertakan dalam pengiriman.
Lebih baik lagi, buka kotak dan ambil gambar dari semua elemen yang disertakan ditata dengan baik.
Penting: Jika aksesori yang mungkin ingin dimasukkan pembeli tidak disertakan, nyatakan fakta itu dengan jelas pada daftar.
(Saya pernah membeli printer yang tidak termasuk cartridge toner. Saya merasa seperti itu cartridge toner adalah bagian yang jelas dari printer. Ternyata menjadi kesalahan saya karena daftar itu mengatakan printer tidak termasuk toner, karena penjual dengan sabar menjelaskan kepada saya. Tapi akan lebih baik jika pemberitahuan itu dicetak tebal besar daripada kalimat pendek non-deskriptif yang terkubur dalam daftar.)
Tip # 4 - Gunakan Pengiriman Termurah
Ini memiliki keuntungan lain karena sistem pencarian "Best Match" eBay memberikan biaya pengiriman rendah dan penjual dengan penempatan peringkat yang lebih tinggi lebih baik dalam hasil pencarian. Gratis pengiriman (menjadi yang termurah yang bisa Anda dapatkan) memiliki biaya pengiriman adalah salah satu dari 4 DSR. Pembeli menyukai pengiriman murah.
By the way, di email Anda kepada pembeli , ada baiknya untuk mengingatkan mereka bahwa Anda memberi mereka pengiriman gratis pada pesanan mereka. Jika mereka membeli banyak barang dari penjual yang berbeda di eBay, mereka mungkin tidak ingat bahwa Anda memberi mereka pengiriman gratis ketika mereka pergi untuk memberi Anda umpan balik.
Tip # 5 - Memiliki Kebijakan Waktu Pengiriman yang Jelas dan Terkemuka
Bahkan jika Anda adalah operasi kecil yang tidak mengirimkan pesanan eBay setiap hari, Anda dapat memiliki kebijakan pada semua cantuman Anda yang mengatakan "dikirimkan dalam 5 hari kerja". Ini adalah pilihan ketika Anda membuat daftar baru.
Gunakan bidang itu. Jujur.
Tidak apa-apa bahwa Anda hanya mengirimkan pesanan eBay seminggu sekali - tetapi memberi tahu pembeli itu, dan membuatnya menonjol! Pembeli cenderung mengharapkan pengiriman mereka keluar dalam beberapa jam kerja, bukan hari. (Proses pemenuhan efisien Amazon telah memanjakan pembeli internet.)
Bahkan lebih baik lagi, sebutkan tenggang waktu Anda ke kapal dalam deskripsi daftar. Penempatan eBay default dikubur di bagian bawah daftar, dan sebagian besar pembeli tidak akan melihatnya (tetapi masih akan mengharapkan pengiriman hari yang sama).
Tip # 6 - Memiliki Kebijakan Pengembalian yang Mudah
Lebih baik untuk menerima pengembalian dan mendapatkan umpan balik positif dari pembeli, daripada tidak pernah menerima pengembalian dan memiliki pembeli yang tidak puas memuntahkan umpan balik negatif tentang Anda di seluruh web.
Jika Anda memiliki Toko eBay, buat laman dengan detail tentang kebijakan toko Anda. Tautkan ke sana dari bilah sisi, dan di setiap daftar. Lebih baik lagi, letakkan kebijakan Anda di setiap cantuman - itu sering satu-satunya dari laman Anda yang akan dilihat pembeli.
Kembalikan kiat kebijakan:
- Jangan bebankan biaya penyetokan ulang. Pembeli membenci itu. Sebaliknya, minta mereka membagi biaya pengiriman dengan Anda.
- Kebijakan pengembalian yang paling adil adalah meminta pembeli membayar pengiriman kembali. Anda membayar biaya pengiriman untuk mereka. Jika pembeli mengembalikan barang, Anda akan kehilangan sejumlah uang (untuk mengirimkan produk), tetapi Anda harus lebih dari menggantinya dengan peningkatan penjualan dengan memiliki kebijakan pengembalian yang baik dan mudah.
Tip # 7 - Talk, Talk, Talk to the Buyer
Bahkan jika Anda memiliki berita buruk, lebih baik memberi tahu pembeli daripada membuat mereka tetap dalam ketegangan.
Backordered? Biarkan mereka tahu bahwa Anda memesan kembali, dan beri mereka ETA ketika pesanan mereka dikirim keluar. Jika Anda melewatkan ETA, pastikan untuk memperbarui pembeli. Anda juga dapat memasukkan freebie atau mengurangi (atau gratis) pengiriman untuk membuat mereka senang.
Lihat Juga: 5 Langkah untuk Membangun Bisnis Online yang Sukses
Tip # 8. Menanggapi Email dan Pesan dengan Cepat
Periksa pesan eBay Anda, dan tanggapi secepat mungkin. Bahkan jika Anda tidak tahu jawabannya dengan segera, atau Anda memiliki kabar buruk, lebih baik memberikan balasan cepat.
Kasus terburuk, Anda hanya dapat mengatakan, "Saya menerima pesan Anda, saya sedang memeriksanya, berharap untuk mendengarnya kembali dalam beberapa hari." Pembeli Anda akan menghargai balasannya.
Ini sepuluh kali lebih baik (dari sudut pandang pembeli) untuk mengetahui berita buruk daripada tidak mendapatkan jawaban sama sekali. Apakah Anda tidak membenci ketika Anda mengirim email dan penerima tidak pernah merespon? Anda tahu itu menyebalkan, jadi pastikan pembeli Anda tidak pernah merasa seperti itu tentang Anda.
Tip # 9. Sertakan Surat Nice dalam Pengiriman Anda
Biarkan pembeli tahu bahwa Anda akan bekerja untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mereka miliki. Dorong mereka untuk menghubungi Anda terlebih dahulu jika mereka memiliki masalah atau pertanyaan. Pastikan untuk menyertakan nomor telepon atau alamat email layanan pelanggan Anda.
Idenya adalah untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa ...
- mereka berurusan dengan orang yang nyata, dan
- memberi mereka cara mudah untuk menyelesaikan masalah (daripada menggunakan formulir umpan balik).
Lihat Juga: 5 Hal Yang Dapat Anda Lakukan untuk Meningkatkan Penjualan Online Saat Ini
Tip # 10 - Minta Umpan Balik, Baik ke eBay dan untuk Anda
Alih-alih takut akan umpan balik pembeli Anda (tanda bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah), sambut dan dorong lebih banyak umpan balik.
Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli memiliki pelanggan yang bahagia, dan pelanggan Anda yang ada akan menghargainya. Mereka bahkan akan memaafkan kesalahan kecil.
Misalnya, Anda dapat menyertakan kartu pos umpan balik yang ditulis sendiri dan tertera dalam setiap pengiriman. Atau Anda dapat menjalankan survei yang meminta bantuan untuk meningkatkan bisnis Anda. (SurveyMonkey.com adalah layanan survei berbasis Web yang baik, gratis, dan berbiaya rendah.) Tautkan ke semua daftar eBay Anda dan / atau email ke pembeli.
Panggilan untuk umpan balik di atas dan di luar sistem umpan balik eBay menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli tentang menyediakan layanan pelanggan yang baik. Dan itu mengarah pada membangun kepercayaan pembeli dalam bisnis Anda.
Tip # 11. Bicaralah dengan Pembeli Sebelum Membatalkan Item Tidak Dibayar
Ketika pembeli berkomitmen untuk membeli salah satu produk eBay Anda, jumlah transaksi itu. Itu berarti Anda dan pembeli dapat meninggalkan umpan balik satu sama lain, dan Anda ditagih Biaya Nilai Akhir untuk pembelian.
Namun, jika pembeli tidak pernah membayar, Anda bisa mendapatkan pengembalian uang Anda melalui eBay dengan mengajukan Sengketa Item Tidak Dibayar. Tetapi jangan hanya mengajukannya tanpa berbicara dengan pembeli terlebih dahulu! Hubungi pembeli dan sepakat untuk membatalkan transaksi. Hanya untuk pembeli yang benar-benar tidak responsif (misalnya, setelah 3 kali mencoba menghubungi mereka) jika Anda mengejar kursus Pengiriman Barang Tidak Dibayar.
Anda tidak ingin mendapatkan umpan balik negatif balas dendam dari pembeli tanpa terlebih dahulu mencoba menghubungi mereka.
Tip # 12. Selalu Gunakan Nomor Pelacakan Pengiriman
Pembeli menginginkan informasi. Mereka ingin tahu status pengiriman mereka.
Pengiriman UPS melacak paket dari pintu ke pintu. USPS menggunakan sistem yang lebih sederhana yang mereka sebut Konfirmasi Pengiriman. UPS menyediakan lebih banyak informasi, tetapi juga lebih mahal.
Apapun penyedia pengiriman yang Anda pilih, pastikan Anda mendapatkan nomor pelacakan untuk pengiriman. Lebih penting lagi, beri tahu pembeli apa nomor pelacakan sehingga mereka tahu kapan harus mengharapkan paket mereka.
Tip # 13. Jangan Tinggalkan Umpan Balik Sampai Anda Telah Menerima Umpan Balik Positif Pertama
Meskipun penjual tidak dapat lagi meninggalkan umpan balik negatif untuk pembeli, jika Anda belum meninggalkan umpan balik, pembeli akan lebih bersedia untuk menghubungi Anda terlebih dahulu untuk masalah apa pun.
Pembeli ingin umpan balik positif juga. Jika Anda sudah meninggalkan umpan balik positif, pembeli benar-benar tidak berminat untuk sedikit memaafkan saat memberi Anda peringkat penjual.
Tertarik dengan bisnis "hands-free" yang lebih banyak? Lihat artikel ini tentang Cara Menghasilkan Uang dengan Pemasaran Informasi Afiliasi .
Tip # 14 - Pengembalian Dana Pengiriman atau Berikan Beberapa Freebie Lainnya
Jika Anda mengantisipasi masalah apa pun dengan pembeli, atau merasa bahwa mereka frustrasi atau tidak bahagia, jauhkan umpan balik negatif mereka dengan memberi mereka pengiriman gratis. Orang-orang suka pengiriman gratis. Ini berjalan jauh menuju menenangkan pembeli yang marah. Ini sangat berguna untuk pengiriman backorder.
Anda juga bisa memberi mereka beberapa contoh gratis, shwag, atau kupon untuk pembelian berikutnya.
Tip # 15 - Perbaiki Masalah dan Dapatkan Pembeli untuk Mengubah Umpan Balik Mereka
Proses Revisi Umpan Balik eBay yang baru dirilis memungkinkan penjual mengirim permintaan kepada pembeli yang meninggalkan umpan balik negatif atau netral.
Anda dibatasi hingga 5 permintaan per 1.000 umpan balik yang diterima.
Saat Anda mengirimkan permintaan untuk revisi umpan balik, Anda akan disajikan dengan alasan berikut untuk memberi pembeli plus kotak pesan untuk memberikan penjelasan singkat atau catatan kepada pembeli.
- Saya menyelesaikan masalah yang dialami pembeli dengan transaksi ini
- Pembeli menegaskan bahwa dia tidak sengaja meninggalkan Umpan Balik yang salah
- Lain
Sistem baru ini adalah pembaruan untuk fitur "penghapusan umpan balik bersama" lama yang memungkinkan penjual memeras pembeli agar hanya meninggalkan umpan balik positif, dan menggembungkan peringkat umpan balik setiap orang sehingga membuatnya tidak berarti.
Lihat Juga: 7 Langkah Sederhana untuk Meningkatkan Konversi Penjualan Online
Tip # 16 - Tanggapi Tanggapan Negatif
Selalu tanggapi umpan balik negatif.
Terutama jika Anda tidak bisa membuat pembeli berubah pikiran. Tetapi bahkan jika Anda berpikir Anda dapat memperbaiki masalah dan meminta pembeli mengubah umpan balik mereka, itu ide yang baik untuk menanggapi umpan balik negatif dengan cepat.
Ini memungkinkan Anda menyajikan sisi Anda dari cerita. Anda tidak ingin meninggalkan umpan balik negatif di luar sana tanpa diimbangi.
Pembeli akan melihatnya menganggap Anda yang terburuk.
Anda dapat menanggapi umpan balik negatif dengan membuka MyBaru> Umpan Balik> Forum Umpan Balik> Balas Umpan Balik.
Berhati-hatilah agar tidak berpindah ke pertandingan berteriak publik. Itu menurunkan kredibilitas Anda lebih dari satu umpan balik negatif.
Tip # 17 - Pindah Cepat
Jangan terlalu lama memikirkan umpan balik negatif individu. Bisnis Anda memindahkan produk. Lakukan apa yang Anda bisa untuk membuat pembeli senang. Tanggapi umpan balik negatif pada profil umpan balik Anda, dan lanjutkan.
Umpan balik positif akan menenggelamkan umpan balik negatif. Terutama jika Anda memperbaiki masalah dan menanggapi umpan balik.
Tip # 18 - Gunakan Daftar Penawar / Pembeli Blok
Jika Anda telah menemukan pembeli masalah (atau penjual yang Anda beli dari dan meninggalkan umpan balik negatif), tambahkan mereka ke daftar bidder Anda yang diblokir.
Tindakan ini mencegah penawaran balas dendam dan pembelian di masa mendatang yang mungkin lebih merepotkan daripada yang seharusnya.
Jika Anda tertarik untuk menghasilkan uang di eBay, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan menjual T-shirt di Internet sebagai sumber pendapatan online lain.
Lihat Juga: Bagaimana memulai bisnis pemasaran afiliasi dan bagaimana menghasilkan uang blogging .