Bagaimana Menghindari Masalah Ketika Dihadapkan Dengan Perselisihan eBay
Apakah Anda seorang pembeli atau penjual di eBay, mampu bertahan dalam situasi sengketa dapat menjadi kunci bagi kesehatan keuangan Anda dan pengalaman eBay.
Tips Pembeli untuk Mengajukan Pengaduan eBay
Jangan membuat kesalahan dengan membayangkan bahwa sebagai pembeli eBay Anda akan selalu mendapatkan uang Anda kembali hanya dengan mengeluh. Bahkan, eBay sering berpihak pada penjual, bahkan dalam beberapa kasus di mana tidak adil untuk melakukannya. Simpan kiat-kiat ini untuk memastikan bahwa perselisihan yang Anda ajukan diputuskan sesuai keinginan Anda:
- Tunda berkomunikasi dengan penjual sampai Anda tahu Anda puas (dan tidak akan mengajukan keluhan). Sedih karena kelihatannya, penjual akan menggunakan ini melawan Anda dalam komunikasi dengan eBay. Lebih penting lagi, jangan pernah menghubungi penjual untuk berterima kasih kepada mereka dan / atau memberi tahu mereka betapa Anda menghargai produk Anda. Jika Anda melakukan ini, penjual akan segera menanggapi segala sengketa yang Anda ajukan dengan salinan pesan Anda yang puas dan eBay akan memutuskan untuk menentang Anda.
- Jangan tinggalkan umpan balik positif jika ada kemungkinan Anda akan berselisih. Jika Anda telah meninggalkan umpan balik positif tentang transaksi, posisi Anda secara signifikan melemah. Jangan meninggalkan umpan balik positif sampai Anda memiliki barang yang cukup lama untuk mengetahui bahwa Anda benar-benar tidak akan meminta pengembalian uang atau pertukaran, tidak peduli apa pun.
- Bersikaplah masuk akal, jelas, dan tegas. Dalam semua komunikasi dengan penjual Anda dan dengan eBay, tetap tenang, gunakan bahasa yang jelas dan sederhana, menjadi masuk akal, dan bersikap tegas dalam permintaan Anda untuk pengembalian uang atau pertukaran. Jangan pernah menggunakan semua topi, bahasa asin, atau ancaman untuk menuntut atau memanggil "perwakilan hukum" Anda. Ini tidak mengesankan penjual atau pekerja eBay.
- Lacak dan lihat tanggal yang tepat. Ketahuilah tanggal kapan barang Anda tiba dan tanggal semua komunikasi yang Anda miliki dengan eBay dan / atau penjual Anda. Lihat tanggal-tanggal ini di bursa Anda.
- Hubungi penjual Anda terlebih dahulu tentang keluhan Anda. balasan segera eBay untuk keluhan Anda akan menginstruksikan Anda untuk menghubungi penjual Anda. Untuk memulai dan bersiap, hubungi penjual Anda terlebih dahulu. Tunggu hingga tiga hari untuk balasan sebelum menghubungi eBay.
- Gunakan situs web eBay atau PayPal, bukan telepon atau obrolan. Jika Anda harus meminta pengembalian dana atau pertukaran kepada eBay, jangan coba melakukannya dengan menelepon atau menggunakan sistem obrolan online , meskipun Anda lebih suka "berbicara dengan orang sungguhan." Karena sistem internal eBay sendiri dan kemampuan untuk menggunakan teks dan bukti pendukung, Anda memiliki kesempatan yang jauh lebih baik untuk memenangkan pengembalian uang atau pertukaran jika Anda melakukannya dengan menggunakan sistem web.
- Jangan memecah rambut tentang ketidakpuasan Anda. Item yang tidak memuaskan adalah barang yang tidak memuaskan. Jangan melemahkan klaim Anda dengan mengatakan hal-hal seperti "Saya benar-benar menyukainya, hanya saja itu begitu besar! Jika saja uraiannya lebih jelas ..." atau "itu berhasil baik selama tiga hari pertama, tetapi kemudian tiba-tiba pecah. " Dalam kasus pertama, eBay akan memutuskan bahwa Anda bersalah karena tidak berbelanja dengan hati-hati dan bahwa Anda salah karena Anda menerima item seperti yang diiklankan dan merusaknya sendiri. Sebaliknya, katakan "uraian item tidak benar," karena tidak menunjukkan ukuran dengan benar, atau "item tersebut tiba rusak", karena item apa pun yang rusak dalam tiga hari pertama pada dasarnya rusak. Kuncinya adalah untuk membuat jelas bahwa Anda sepenuhnya tidak puas dan di kanan, bukan bahwa Anda sebagian puas dan / atau bahwa kedua belah pihak adalah "semacam" dalam salah.
- Perjelas bahwa Anda bersedia mengembalikan barang tersebut. Apakah Anda memerlukan pengembalian uang atau pertukaran, pastikan eBay bahwa Anda senang untuk mengembalikan barang ke penjual terlebih dahulu, meskipun Anda tidak mau melakukannya dengan biaya sendiri - pengiriman kembali harus dibayar oleh eBay atau penjual (kecuali syarat lelang menyatakan sebaliknya, dalam hal mana Anda harus menawarkan untuk mematuhinya).
- Perjelas bahwa Anda akan membawa kasus ini ke penerbit kartu kredit Anda. Nyatakan dengan jelas dan sederhana bahwa jika eBay dan / atau PayPal tidak dapat mengatasi keluhan Anda, Anda akan memperselisihkan pembelian dengan penerbit kartu kredit Anda , yang kemungkinan akan memutuskan menguntungkan Anda.
Garis Dasar Pengaduan Pembeli
Ingat ketika Anda menavigasi sistem perlindungan pembeli yang kesabaran, ketegasan, ketepatan waktu, tindak lanjut, dan profesionalisme adalah kunci keberhasilan Anda.
Tujuan Anda adalah meyakinkan eBay dan PayPal bahwa Anda adalah pembeli yang bijaksana dan bijaksana yang telah benar-benar dikecewakan dan bahwa pengembalian uang dan / atau pertukaran adalah hak Anda.
Untuk Penjual
Jika tips untuk pembeli yang disajikan di atas menjengkelkan Anda dan membuat Anda merasa seolah-olah pembeli mendapatkan keuntungan yang tidak adil, tanyakan pada diri Anda apakah Anda menjalankan kapal yang cukup ketat sebagai sebuah bisnis. Apakah Anda memperhatikan semua hal berikut, yang dapat membuat Anda aman dari sebagian besar pembalikan pembayaran potensial?
- Menjadi seorang profesional dan menjalankan bisnis profesional. Buat deskripsi item Anda sangat jelas. Memiliki kebijakan pembayaran, pengiriman, pengembalian dana, dan penukaran eksplisit, jelas. Kemas barang Anda dengan baik , kirimkan dengan cepat dan dengan nomor pelacakan dan asuransi (serta persyaratan tanda tangan jika nilainya lebih dari $ 250), dan simpan semua informasi ini dengan teliti dalam catatan Anda. Jual merchandise berkualitas baik dengan harga terjangkau . Semua ini memastikan bahwa itu benar-benar bukan kesalahan Anda jika dan ketika pembeli tidak puas dengan transaksi-dan bebas dari kesalahan adalah langkah kunci pertama yang bergantung pada penghasilan Anda.
- Jawablah komunikasi pembeli dengan cepat dan profesional. Jangan pernah mengabaikan atau meremehkan kekhawatiran pembeli, apalagi mengancam atau merusak pembeli, karena komunikasi apa pun yang Anda kirim akan cepat berakhir di tangan eBay jika terjadi perselisihan. Sebaliknya, dengan tegas dan jelas mengatasi semua kekhawatiran dan merujuk pembeli ke deskripsi item yang dipermasalahkan untuk klarifikasi semua kebijakan.
- Menanggapi semua komunikasi eBay dengan cepat dan profesional. eBay mencatat tidak hanya tanggapan yang Anda kirim tetapi ketepatan waktu Anda mengirimnya. Sertakan deskripsi kemasan yang baik, semua nomor pelacakan, informasi asuransi, dan tanggal pengiriman, kedatangan, dan komunikasi dengan pembeli.
- Tunjukkan harapan pembeli yang tidak masuk akal atau menceritakan rincian transaksi. Jika pembeli membuat permintaan yang jelas bertentangan dengan deskripsi item yang dimaksud, katakan demikian dan tunjukkan frasa yang relevan. Kutip ada umpan balik positif atau email non-negatif yang diterima dari pembeli dan sebutkan ini sebagai bukti kepuasan. Jika ada kesenjangan antara tanggal kedatangan item dan saat pertama kali mereka menghubungi Anda, katakan demikian dan sarankan bahwa pembeli mungkin telah merusak item itu sendiri. Jika pembeli tidak menghubungi Anda sebelum menghubungi eBay, atau kasar atau mengancam dalam komunikasi mereka dengan Anda, tunjukkan fakta-fakta ini. Jika tidak ada yang berlaku, cukup sarankan bahwa pembeli mengalami penyesalan pembeli .
- Tegaskan bahwa Anda telah bertindak dengan benar dan dengan itikad baik. Pastikan eBay bahwa barang yang Anda kirimkan persis seperti yang dijelaskan, berfungsi dengan tepat seperti yang dijanjikan, dikemas dengan baik, dan dikirimkan tepat waktu - dan bahwa setiap masalah yang muncul dengan demikian kemungkinan besar disebabkan oleh pengirim, dalam hal ini klaim asuransi dalam pesanan, atau oleh pembeli, dalam hal mana kesalahan dan tanggung jawab sama sekali bukan milik Anda. Perhatikan bahwa Anda telah berkomunikasi langsung dengan pembeli dan bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk melayani pelanggan dengan jujur dan jujur.
- Ulangi itu bukan salahmu. Katakanlah setidaknya satu kali per pertukaran ke semua pihak yang Anda tidak percayai diri Anda atau bisnis Anda salah dalam hal ini atau bertanggung jawab atas penggantian atau biaya lainnya.
Pada akhirnya, sebagian besar situasi semacam ini dihasilkan dari kegagalan ketekunan oleh kedua belah pihak dalam satu atau lain cara, meskipun dalam kasus-kasus yang jarang dan disesalkan salah satu pihak atau yang lain telah bertindak dengan itikad buruk atau tidak ada pihak yang bersalah dalam bagaimanapun juga.
Bagaimanapun keadaannya, umumnya merupakan pihak yang paling profesional, menyenangkan, teliti, dan tegas yang memenangkan hari - dan kasusnya - ketika terjadi pertikaian perlindungan pembeli.