Buat mitra dagang Anda senang dengan perdagangan dengan cepat
Waktu transaksi penting bagi pembeli dan penjual eBay. Penjual yang gagal mengirimkan barang secara tepat waktu dapat melihat slip umpan balik mereka — dan penjualan mendatang terpengaruh sebagai hasilnya. Pembeli yang gagal membayar tepat waktu juga berisiko mendapat umpan balik, dan juga barangnya, karena penjual yang harus menunggu mungkin hanya memilih untuk menjual barang kepada orang lain untuk sementara waktu.
Simpan umpan balik dan kewarasan Anda dengan pengiriman atau pembayaran segera.
Meskipun terkadang kerangka waktu yang ditampilkan dalam uraian item dapat membantu untuk membuat kewajiban kedua belah pihak jelas, jika Anda hanya mengikuti panduan kasar ini, Anda selalu menghindari mengganggu mitra dagang Anda.
Untuk Penjual
- Beri tahu segera saat pembayaran diterima
- Kapal dalam tiga hari
- Cobalah untuk memastikan pengiriman dalam dua minggu
Aturan praktis yang baik untuk penjual adalah Anda harus siap untuk mengirim dalam waktu tiga hari dari setiap lelang yang dekat untuk memastikan kedatangan dalam dua minggu. Pembeli online yang cerdas di dunia yang menggunakan e-niaga saat ini tidak siap menunggu lebih lama dari dua minggu kerja untuk sebuah item tiba, dan dalam banyak kasus pembeli mulai gelisah jika mereka menunggu lebih dari tujuh hingga sepuluh hari. Jadi ketika Anda menerima pembayaran, hubungi mitra dagang Anda segera untuk berterima kasih kepada mereka, dan kemudian kirimkan secepat yang Anda bisa.
Harapan cepat pembeli tidak adil. Di pasar saat ini, hampir semua layanan pengiriman standar dapat melintasi suatu negara dalam seminggu dan pergi ke mana saja di seluruh dunia menjadi dua.
Praktik bisnis standar dalam industri online adalah pengiriman dalam 24-48 jam, dan layanan pengiriman premium seperti UPS 2nd Day Air atau United States Postal Service Priority Mail umumnya menjanjikan pengiriman lintas negara yang cepat tanpa biaya yang jauh lebih tinggi. Singkatnya, pembeli online saat ini telah mengharapkan layanan minggu yang sama.
Ingat bahwa pembeli yang belum pernah berbisnis dengan Anda sebelumnya telah menempatkan kepercayaan mereka pada Anda berdasarkan umpan balik Anda dan daftar item yang dipermasalahkan. Dari sudut pandang mereka, tidak ada jaminan bahwa mereka akan benar-benar menerima apa yang mereka beli, dan dengan demikian mereka dengan cemas menunggu barang mereka dengan harapan bahwa semuanya berjalan dengan baik. Untuk mengecewakan mereka adalah mengundang umpan balik netral atau negatif sebaik-baiknya, atau harus menghadapi investigasi penipuan atau sengketa kartu kredit paling buruk.
Untuk Pembeli
- Beri tahu dalam 24 jam
- Bayar dalam 48 jam jika menggunakan PayPal
- Kirim pembayaran kertas untuk tiba dalam 10 hari kerja
Pembeli, berhati-hatilah: penjual tidak siap menunggu selamanya untuk mendapatkan bayaran. Meskipun Anda telah memenangkan lelang, Anda belum memenuhi kewajiban kontrak Anda dengan penjual sampai Anda melakukan pembayaran.
Sayangnya, karena banyak penjual tahu, pembeli eBay terlibat dalam sejumlah praktik yang membuat hidup sangat sulit bagi penjual. Beberapa pembeli menawar tanpa memiliki dana untuk menyelesaikan transaksi, hanya dengan harapan bahwa pada akhirnya mereka akan melakukannya. Pembeli lain tidak mengambil lelang dengan serius dan memenangkan lelang tanpa pernah berniat membayarnya. Yang lain lagi hanya lambat, lupa tentang tawaran mereka setelah membuatnya dan tidak menyadari sampai mereka memeriksa email mereka beberapa hari kemudian bahwa pembayaran terutang.
Dalam hal apa pun di mana Anda tidak dapat langsung membayar dengan PayPal pada lelang, Anda harus berusaha menghubungi penjual Anda dalam waktu 24 jam untuk menjelaskan kepada penjual Anda bahwa Anda memang berniat untuk membayar. Kemudian, ikuti dengan cepat. Jika tidak, Anda mungkin menerima umpan balik negatif dan penjual dapat meminta eBay untuk mengganti mereka dengan biaya penjualan lelang. Pemantau eBay dan dapat menangguhkan pembeli yang mitra dagangnya berulang kali meminta pengembalian uang biaya.
Beberapa opsi tersedia bagi pembeli atau penjual yang lelah menunggu mitra dagang mereka untuk tampil. Jika Anda berada dalam situasi seperti itu, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini.
Untuk Penjual yang Menunggu Pembeli
- Anda harus menunggu setidaknya 7 hari untuk memulai proses klaim
- Anda harus memulai proses klaim dalam 45 hari
Jika lelang Anda sudah lama ditutup dan pembeli Anda masih belum dibayar, kunjungi halaman Proses Barang eBay Unlimited untuk memulai proses pengembalian biaya Anda.
Perhatikan bahwa proses itu sendiri membutuhkan waktu, karena setelah Anda mengajukan, eBay akan berusaha menghubungi pembeli secara langsung untuk menyelesaikan situasi.
Apakah atau tidak pembeli akhirnya membayar, jika Anda merasa seolah-olah Anda memiliki pengalaman buruk dengan pembeli, selalu merasa bebas untuk meninggalkan umpan balik negatif untuk sepenuhnya menginformasikan kepada anggota eBay lainnya (dan mitra perdagangan masa depan orang tersebut).
Untuk Pembeli yang Menunggu Penjual
- Berusahalah untuk menghubungi penjual terlebih dahulu
- Anda harus menunggu setidaknya 10 hari untuk memulai proses klaim
- Pertimbangkan juga mengajukan sengketa kartu kredit setelah 30 hari
Jika Anda telah membayar item tetapi belum menerimanya beberapa hari atau bahkan beberapa minggu kemudian, dan Anda telah menghubungi penjual Anda untuk mencoba menyelesaikan situasi itu tanpa hasil, mungkin sudah waktunya untuk mengajukan sengketa. Item Tidak Diterima atau Secara Signifikan Tidak Seperti Proses yang Diuraikan dirancang untuk membantu Anda memberi tahu eBay ketika penjual gagal mengirim.
Setelah perselisihan dimulai, eBay akan berusaha menghubungi penjual Anda untuk memastikan bahwa Anda telah mengajukan klaim. eBay kemudian akan memediasi antara pembeli dan penjual dalam upaya untuk menyelesaikan perselisihan. Proses ini dapat berlangsung hingga 90 hari, di mana Anda dapat menginformasikan eBay bahwa penjual telah datang dan perselisihan telah diberikan diperdebatkan, atau meneruskan klaim ke tim Kepercayaan dan Keselamatan untuk tindakan lebih lanjut.
Karena eBay bukan lembaga penegak hukum dan tidak memiliki yurisdiksi atas sumber keuangan selain milik mereka sendiri, Anda mungkin ingin mengajukan sengketa dengan penerbit kartu kredit Anda jika setelah 30 hari pertama proses sengketa Anda menemukan diri Anda tidak puas. Perlu diingat bahwa Anda harus memberi tahu penerbit kartu Anda tentang sengketa Anda secara tertulis dalam waktu 60 hari pembayaran Anda untuk dilindungi.
Setelah situasi mencapai resolusi, baik atau buruk, pastikan untuk memposting umpan balik tentang pengalaman Anda sehingga anggota eBay lainnya sepenuhnya mendapat informasi ketika membeli dari penjual yang bersangkutan.