Atau bayangkan skenario ini: Anda adalah penjual eBay dan telah dihubungi oleh pembeli yang mengklaim bahwa pembelian mereka dari minggu lalu belum tiba. Informasi pelacakan untuk paket itu mengatakan bahwa paket itu "dikirim" beberapa waktu lalu, tetapi pembeli bersumpah bahwa mereka tidak mendapatkannya.
Apa yang terjadi di sini?
Jika salah satu (atau keduanya) dari kisah-kisah ini terdengar akrab bagi Anda, Anda mungkin telah menemukan kelemahan terbesar dalam pengalaman perdagangan online: pengirim. Kita berbicara, tentu saja, tentang UPS, FedEx, Layanan Pos, DHL, dan operator umum lainnya di Amerika Serikat (atau negara lain).
Lebih sering daripada tidak, ketika pembeli dan penjual menemukan diri mereka berselisih tentang apakah paket itu pernah dikirimkan, itu pengirim itulah yang harus disalahkan. Jadi apa yang harus dilakukan? Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dan kesalahan pengirim.
Selalu Serahkan / Lacak Paket yang Dapat Dilacak
Beberapa operator (UPS, FedEx) melakukan ini secara otomatis, tetapi yang lain (USPS) mengenakan biaya tambahan untuk dapat dilacak. Skenario yang diberikan di atas adalah persis mengapa pengiriman dengan nomor pelacakan lebih baik daripada pengiriman tanpa - mereka memungkinkan kedua belah pihak untuk mencari tahu apa yang terjadi.
Baca Informasi Pelacakan dengan Hati-hati
Terkadang informasi pelacakan online untuk paket berisi detail tambahan yang berguna.
Frase seperti "CHECK TREE" dan "BNTH WDW" dapat berarti bahwa paket ditinggalkan di belakang batang pohon di halaman Anda atau di jendela di sekitar rumah atau bangunan Anda. Mungkin sulit untuk menguraikan informasi ini, tetapi juga dapat memberikan petunjuk berharga.
Hubungi Pengangkut dan Tanyakan Detail
Banyak operator memiliki informasi tambahan yang tersedia bagi mereka, di luar apa yang dilaporkan dalam sistem pelacakan, dan dapat memberikan petunjuk tentang apa yang telah terjadi pada paket.
Hubungi 1-800-222-1811 untuk USPS, 1-800-742-5877 untuk UPS, atau 1-800-463-3339 untuk FedEx. Nomor operator lain terdaftar di situs web masing-masing. Tekan '0' atau '*' berulang kali jika Anda terjebak di voicemail untuk mendapatkan operator langsung.
Kunjungi Kantor Lokal Penerima Paket
Proses pelacakan dijalankan oleh manusia dan dapat gagal dari waktu ke waktu, dan operator rute yang buruk telah diketahui melewatkan upaya pengiriman untuk mempersingkat waktu rute. Jika Anda tahu bahwa suatu paket terlambat, kunjungi kantor lokal USPS, UPS, atau FedEx Anda (bukan afiliasi tetapi kantor lokal yang sebenarnya). Ambil ID foto dengan Anda yang mencantumkan alamat rumah Anda dan menanyakan tentang paket Anda. Anda mungkin menemukan bahwa itu duduk tidak terkirim di gudang, menunggu Anda.
Mengajukan tuntutan
Jika paket tidak dapat ditemukan, pembeli harus mengajukan sengketa eBay / PayPal dan pembeli atau penjual harus mengajukan klaim kepada pengirim. Setelah yang terakhir diselesaikan, yang pertama bisa ditutup.
Pilih / Menuntut Operator yang Berbeda
Tidak ada operator yang sempurna untuk setiap area pengiriman atau untuk setiap jenis barang, dan beberapa operator dapat terkenal buruk di daerah atau keadaan tertentu. Jika Anda telah mengulang pengalaman buruk dengan pembawa tertentu, inilah saatnya untuk pilih-pilih.
Ganti operator default Anda jika Anda seorang penjual, dan / atau jika Anda seorang pembeli melakukan bisnis hanya dengan penjual yang bersedia untuk mengirim menggunakan operator yang berfungsi dengan baik untuk Anda.