Berikut adalah lima area yang perlu Anda fokuskan untuk mengelola dan mengembangkan toko ritel Anda:
Pengalaman Pelanggan (yang paling penting)
20 tahun yang lalu, kami biasa mengatakan layanan pelanggan adalah elemen yang paling penting. Hari ini, ini bukan tentang layanan; ini tentang pengalaman pelanggan di toko Anda. Kualitas, pengalaman yang tak terlupakan terjadi ketika semua aspek toko ritel Anda bekerja sama - mulai dari penjual hingga kebijakan hingga kebersihan hingga merchandising. Anda dapat mendorong bisnis Anda dengan berfokus pada pengalaman di toko Anda.
- 4 Strategi untuk WOW Pelanggan Anda
- Rekayasa Pengalaman Pelanggan
- Cara Rahasia Berbelanja di Toko Anda
- T echnology Akan Merusak Ritel
Manajemen persediaan
Salah satu penabrak terbesar pada pengalaman pelanggan adalah manajemen inventaris Anda. Kehabisan stok atau berbagai macam yang tidak benar dapat mendorong pelanggan menjadi gila. Dan karena uang tunai adalah raja dalam ritel, kemampuan Anda untuk mengelola persediaan dengan baik sangat penting bagi toko ritel Anda tidak hanya tumbuh, tetapi tetap hidup.
- W hat adalah Inventory Turnover?
- Manajemen Pengisian
- Cara Menghitung GMROI
- Menggunakan Dana Co-op Vendor
Cinderamata
Penjual diam di toko Anda adalah barang dagangan visualnya. Tampilan yang menarik dan baik dapat menjual sebanyak mungkin produk sebagai penjual langsung di toko Anda. Setiap pagi, saat Anda membuka kunci pintu, berdirilah di ambang toko Anda (seperti pelanggan) dan ambil inventaris menyeluruh dari apa yang Anda lihat.
Apakah Anda ingin berbelanja di sini?
Operasi Toko
Secara eceran, semuanya berbicara. Desain toko Anda, pakaian karyawan Anda, dan kebijakan toko Anda semuanya memberi tahu pelanggan apa yang benar-benar Anda yakini. Misalnya, jika Anda pergi ke toko ritel dan mengalami kesulitan mengetahui siapa saja karyawan toko dan siapa pelanggannya, tidak peduli apa pun yang dikatakan oleh tanda di pintu, toko ini tidak mengutamakan pelanggan. Jika Anda memeriksa lebih dekat, Anda mungkin menemukan banyak praktik dan kebijakan di toko Anda yang bekerja melawan pengalaman pelanggan Anda.
Orang-orang
Dan akhirnya, yang jelas - orang. Anda dapat memiliki strategi terbaik di dunia, visi yang paling menarik, tetapi itu penting jika Anda tidak memiliki orang yang tepat. Walt Disney pernah berkata, "Anda dapat memimpikan desain, membuat, dan membangun tempat terindah di dunia, tetapi itu membutuhkan orang untuk mewujudkannya."
- Biaya Tersembunyi dari Karyawan Buruk
- 5 Tips untuk Melatih Karyawan
- Keterampilan Penjualan Ritel
Mengelola toko ritel adalah tindakan juggling yang rumit. Ada begitu banyak area untuk diatasi sehingga bisa sangat banyak.
Namun, jika Anda mulai dengan pengalaman pelanggan, maka semua yang lain tampaknya jatuh pada tempatnya. Dengan kata lain, jika pengalaman pelanggan di toko Anda adalah yang mendorong semua keputusan, Anda akan melihat betapa cepatnya semua itu saling terkait. Dalam 30 tahun saya ritel dan konsultasi, satu hal yang telah saya lihat berulang kali adalah pengecer yang putus di toko-toko mereka di antara berbagai area fokus untuk mengelola dan mengembangkan bisnis mereka. Paket kompensasi tidak memberi imbalan kepada karyawan atas pengalamannya. Merchandising visual canggung dan tidak mengundang Persediaan kehabisan stok atau banyak lubang di rak-rak toko. Berhenti berpikir seperti pemilik toko dan mulailah berpikir seperti pelanggan. Ide sederhana ini akan membuka semua sisanya