Membalikkan logistik lebih dari sekedar menerima kembali pelanggan
Skenario ini tidak hanya menggunakan ruang gudang yang berharga, tetapi gagal untuk mengatasi manfaat potensial dari memperbaiki barang untuk pelanggan atau mengembalikan pengembalian untuk potensi dijual kembali.
Kedua opsi ini dapat mengubah kerugian karena biaya pembuangan menjadi keuntungan bagi perusahaan Anda serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Nilai tambah proses yang dilakukan pada pengembalian pelanggan, serta seluruh proses pengembalian, telah dijelaskan oleh istilah "Reverse Logistics".
Proses ini meliputi metode yang dengannya:
- barang dikembalikan dari pelanggan dan ...
- pengolahan hasil dengan melayani dan ...
- kembali ke pelanggan ...
- menempatkan material kembali ke stok atau ...
- Memperbaiki barang-barang untuk dijual kembali
Proses pengembalian kini telah menjadi bagian penting dari proses yang terjadi di gudang.
Membantu Pelanggan
Ketika seorang pelanggan menerima barang dari perusahaan Anda bahwa dia tidak senang dan kemudian harus mengembalikan barang tersebut, kepuasan dengan perusahaan Anda akan menurun.
Jika perusahaan Anda kemudian memiliki proses pengembalian yang buruk di mana ada rintangan dalam mengembalikan barang seperti membayar untuk pengiriman, atau pengangkut kargo yang membatasi, penundaan dalam mengeluarkan pengembalian uang, dll., Anda dapat kehilangan bisnis pelanggan di masa depan.
Langkah pertama dari praktik terbaik yang mengimplementasikan solusi logistik balik adalah untuk menyediakan pelanggan dengan label kembali ketika barang dikirim yang termasuk nomor pesanan pelanggan dalam bentuk barcode sehingga Anda dapat menginformasikan kepada pelanggan kapan barang tersebut diterima di gudang.
Tanda terima itu juga bisa memicu penggantian atau nota kredit untuk diproses.
Komunikasi sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Operasi Gudang
Pengembalian pelanggan dapat tiba di gudang tanpa pengetahuan atau otorisasi sebelumnya. Hal ini dapat menyebabkan masalah kapasitas dengan sumber daya gudang sebagai manajer gudang mencoba untuk merencanakan sumber daya mereka berdasarkan pengiriman masuk dan keluar dalam sistem.
Ketika kembali tiba, mereka dapat memakan waktu lama untuk diproses karena informasi harus ditemukan tentang item dan ini menghabiskan sumber daya.
Dengan memiliki paket dengan label barcode, gudang tidak perlu menghabiskan waktu untuk menyelidiki detail pada pengembalian. Item tersebut kemudian dapat ditempatkan di lokasi khusus untuk pemrosesan kembali.
Pengembalian, Restock, Refurbish
Ketika barang yang dikembalikan diperiksa, departemen kualitas dapat menentukan apakah barang tersebut cocok untuk pengembalian uang pelanggan.
Dengan memeriksa barang, inspektur kualitas dapat mengidentifikasi apakah barang tersebut dicakup oleh kebijakan pengembalian, jika tidak maka pengembalian dana tidak boleh diproses.
Banyak perusahaan secara otomatis mengembalikan uang pelanggan meskipun barang yang berbeda dikembalikan. Jika departemen kualitas memeriksa barang tersebut dan menemukannya sebagai barang di bawah standar, maka penggantian atau pengembalian uang dapat diberikan kepada pelanggan.
Namun, jika departemen kualitas menemukan bahwa barang tersebut dapat diperbaiki dan dijual kembali ini dapat menciptakan pendapatan bagi perusahaan.
Item tidak boleh dihapus hanya karena dikembalikan. Banyak barang yang dikembalikan karena kemasannya rusak dan barang-barang ini dapat dikemas ulang dan dikembalikan ke persediaan.
Ketidaksempurnaan kosmetik pada item mungkin tidak dapat dikoreksi, tetapi item masih bisa dijual sebagai detik dan menghasilkan pendapatan.
Mendaur ulang
Aspek proses logistik balik adalah bahwa perusahaan harus menawarkan daur ulang akhir kehidupan untuk barang yang mereka jual. Ketika pelanggan membeli alat seperti mesin cuci dan mencapai akhir masa layan, pelanggan sering tidak tahu cara menangani barang itu.
Perusahaan Anda harus meninjau bagaimana ia menangani situasi semacam ini.
Banyak barang yang dijual mengandung komponen beracun, seperti logam berat dan sebagai konsumen menjadi lebih berwawasan lingkungan.
Mereka lebih peduli tentang efek dumping barang di tempat pembuangan akhir dan perusahaan mulai menawarkan program daur ulang di mana konsumen dapat mengirim barang kembali ketika kehidupan pelayanan mereka telah berakhir.
Manfaat dari ini untuk perusahaan Anda adalah bahwa mendaur ulang barang dapat menyebabkan aliran pendapatan yang kecil, terutama dalam mendaur ulang logam tertentu. Meskipun ini mungkin bukan sumber utama pendapatan, itu dapat mengimbangi biaya membuang barang-barang beracun dan niat baik pelanggan akan menjadi signifikan.
Artikel diperbarui oleh Logistik dan Supply Chain Expert, Gary Marion.