Salah satu hal buruk yang bisa terjadi pada bisnis adalah kehabisan persediaan.
Ini berarti bahwa tanpa inventarisasi barang tertentu, produksi harus dihentikan atau pesanan pelanggan tidak akan terpenuhi. Untuk gudang atau manajer persediaan, ini adalah skenario yang paling mereka takuti dan dengan itu ada biaya besar bagi perusahaan.
Rantai pasokan yang dioptimalkan akan membantu Anda memasok pelanggan Anda dengan apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya - dan mencegah situasi kehabisan stok.
Efek dari sebuah Stockout
Skenario dasar untuk kehabisan stok adalah ketika item yang akan digunakan untuk pesanan pelanggan atau untuk pesanan produksi tidak tersedia saat diperlukan.
Jika suatu barang tidak tersedia untuk pembuatan maka dimungkinkan untuk mengubah jadwal produksi , meskipun ada biaya yang signifikan dalam hal ini karena perubahan mesin, biaya pembongkaran, perubahan sumber daya, ditambah waktu yang terlibat dalam melaksanakan semua perubahan . Jika sebuah item tidak tersedia untuk pesanan pelanggan maka empat efek yang mungkin dapat terjadi.
- Pelanggan setuju untuk menunggu barang - Jika barang itu penting bagi pelanggan, maka mereka mungkin siap menunggu. Meskipun ada niat baik dari pelanggan, mungkin ada kerusakan signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan .
- Pelanggan kembali memesan barang - Tidak setua pelanggan yang setuju untuk menunggu pesanan selesai, tetapi pesanan masih terpenuhi. Namun demikian, tingkat kepuasan pelanggan masih sangat berkurang.
- Pelanggan membatalkan pesanan - Jika pelanggan dapat memperoleh barang dari vendor lain atau tidak membutuhkan barang segera, maka pelanggan dapat membatalkan pesanan. Masih mungkin bahwa pelanggan akan memesan dari Anda di masa depan, tetapi tingkat kepuasan pelanggan mereka telah rusak.
- Pelanggan membatalkan pesanan, dan bukan lagi pelanggan - Ini adalah skenario kasus terburuk kehabisan persediaan. Namun, jika pelanggan tidak puas dengan komunikasi atau informasi yang diberikan oleh vendor, maka mereka mungkin bersedia untuk memotong semua ikatan dan bekerja dengan vendor lain.
Biaya Pengurutan Kembali
Jika pelanggan tidak mau menunggu pesanan mereka dipenuhi maka mereka dapat kembali memesan barang. Ini berarti vendor akan mengeluarkan sejumlah biaya karena kehabisan stok.
Ada peningkatan biaya pemrosesan pesanan karena staf layanan pelanggan mengubah pesanan untuk membuat tanggal pengiriman baru yang sesuai. Selain itu, mungkin ada biaya pengiriman tambahan jika pesanan merupakan bagian dari pengiriman yang lebih besar, maka pesanan kembali akan memerlukan transportasi khusus.
Sebagai sarana untuk merangsang kepuasan pelanggan yang sangat dibutuhkan, vendor juga dapat menyetujui untuk mempercepat pengiriman dengan biaya mereka, atau menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan atau diskon pada pesanan.
Biaya Pesanan yang Dibatalkan
Jika pelanggan memutuskan untuk membatalkan pesanan mereka karena kehabisan stok maka mereka mungkin menemukan vendor alternatif untuk item tersebut. Banyak perusahaan akan memastikan bahwa mereka memiliki lebih dari satu sumber pasokan untuk barang-barang utama mereka; oleh karena itu, mungkin lebih mudah untuk memesan dari alternatif daripada menunggu pesanan selesai.
Untuk vendor, pesanan yang dibatalkan bisa mahal, bukan hanya untung rugi, tetapi dalam pembelian bahan baku atau suku cadang yang dibawa masuk atau pesanan untuk pesanan pelanggan. Biaya persediaan usang, lambat bergerak atau tidak dapat digunakan membutuhkan biaya - bukan hanya karena harga belinya, tetapi juga dalam biaya penyimpanan inventaris.
Ada juga biaya yang terlibat dalam upaya meminimalkan ketidakpuasan pelanggan, baik dengan menawarkan insentif bagi mereka untuk memesan dari vendor lagi, atau di pemasaran untuk mengurangi pers negatif yang mungkin telah dibuat di media sosial.
Biaya Kehilangan Pelanggan
Kehilangan pelanggan ke kehabisan stok adalah hasil terburuk, dan datang dengan itu biaya tertinggi ke vendor. Oleh pelanggan tidak lagi menempatkan pesanan apa pun dengan vendor, setiap pesanan adalah biaya yang harus dipertimbangkan.
Jika seorang pelanggan adalah pembeli barang besar maka biayanya bisa menjadi berat dan menempatkan vendor dalam kesulitan keuangan.
Ada juga biaya untuk mencari pelanggan baru untuk menggantikan pesanan yang seharusnya ditempatkan.
Diperbarui oleh Gary Marion, Ahli Logistik dan Rantai Pasokan.