Bawa Semua Data dan Proses Anda Bersama di Satu Tempat
Teknologi telah merevolusi hampir setiap sektor pekerjaan, termasuk dunia nirlaba. Saat ini, organisasi nirlaba memiliki banyak solusi teknologi yang dibangun hanya untuk mereka.
Salah satu solusi tersebut adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).
CRM memungkinkan organisasi untuk melakukan apa saja mulai dari manajemen donor hingga pelaporan data hingga perencanaan pembangunan, semuanya dalam satu program yang kuat.
Masalah besar dan kecil dapat diselesaikan dengan CRM, membuat nirlaba lebih efisien dan sangat meningkatkan upaya penggalangan dana dalam prosesnya.
Berikut adalah tiga area tempat organisasi Anda dapat meningkatkan dengan CRM.
1. Peningkatan manajemen kerja
Tidak diragukan Anda bekerja keras, dan Anda bekerja dengan cerdas, tetapi apakah Anda memiliki alat untuk bekerja seefisien mungkin? Seorang petani membutuhkan bajak, penjual membutuhkan telepon seluler, dan organisasi nirlaba dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk mempermudah penggalangan dana.
Ada banyak CRM untuk lembaga nonprofit yang dapat dipilih, tetapi mereka harus memiliki fitur-fitur ini:
- Manajemen donatur - 72% hadiah amal berasal dari individu, dan setiap orang datang dengan lebih banyak informasi daripada yang dapat Anda hafalkan. Anda harus menyimpan semua informasi mereka, dan dengan mudah. Ini harus dapat diakses, dan dapat ditindaklanjuti.
CRM yang baik menawarkan alat dan fitur yang tersedia di dashboard atau layar menu. Lembaga nonprofit dapat melacak dan mengakses data tentang donasi, hibah , dan tren donatur. Banyak CRM membuat pesan donatur dari template, seperti surat ucapan terima kasih .
- Pembuatan kampanye - Kampanye tertentu membantu memfokuskan penggalangan dana, dan CRM memudahkan mengelola semua kebutuhan kampanye Anda. Berkat CRM, donatur dapat dengan mudah mendaftar untuk acara dan membeli tiket. Lembaga nonprofit dapat mengatur informasi itu, dan mendapatkan notifikasi ketika orang menyumbang.
- Manajemen acara - Acara adalah bagian penting dari kampanye penggalangan dana. Tetapi mereka membutuhkan banyak manajemen, mulai dari pendaftaran hingga pengembalian uang hingga daftar tunggu. Banyak CRM menyediakan bantuan serius dengan kebutuhan manajemen acara ini.
2 Data di ujung jari Anda
Strategi penggalangan dana tidak mudah dibuat. Mereka membutuhkan pemahaman donor Anda dan melacak semua informasi yang membantu Anda memahaminya. Untungnya, perangkat lunak CRM dapat menyederhanakan manajemen informasi dan kolaborasi lintas-tim.
Ada berbagai informasi yang dibutuhkan oleh lembaga nonprofit seperti:
- Donor yang memberikan sejarah
- Laporan tentang tren donor
- Milis ( email dan surat langsung )
Terlebih lagi, penggalangan dana perlu dikoordinasikan di tim pengembangan Anda. Perangkat lunak CRM memungkinkan informasi untuk diimpor, diekspor, dan dibagi di antara staf yang relevan.
Banyak CRM dapat mempermudah semua tim penggalangan dana untuk:
- Melacak aksi penggalangan dana di kalender
- Tugasi anggota tim ke tugas
- Dokumentasikan dan lacak interaksi donor
Dengan data yang luar biasa, pengetahuan luar biasa, dan CRM yang hebat harus memberikan jenis fleksibilitas yang dibutuhkan oleh lembaga nonprofit Anda untuk mendapatkan donatur baru dan mempertahankan yang telah Anda miliki.
3. Komunikasi yang lebih baik dengan para donor
Sumbangan jarang muncul dari udara tipis. Penggalang dana membentuk hubungan dengan prospek, yang diciptakan melalui serangkaian interaksi yang ditentukan dan ditentukan. Percakapan adalah detak jantung untuk mendapatkan dan mempertahankan donatur, dan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi donor .
Sebagian besar perangkat lunak CRM yang tersedia saat ini memungkinkan organisasi Anda:
- Buat kampanye buletin untuk email dan surat langsung
- Jadwalkan distribusi pesan
- Lacak semua komunikasi Anda
Semua peningkatan ini mempermudah Anda memahami percakapan dengan para donatur. Anda dapat menyegmentasikan donor untuk kampanye email dan pesan media sosial. Anda akan tahu surat terima kasih apa yang harus dikirimkan dan kepada siapa.
CRM juga dapat membantu organisasi meningkatkan efisiensi dengan mengotomatisasi berbagai bagian proses penggalangan dana seperti:
- Memproses janji secara otomatis
- Mudah menjadwalkan hadiah berulang
- Cepat mengirim surat pengakuan
- Dengan mudah melihat donor yang memberikan sejarah
Percakapan akan lebih fokus dan mengarah ke donasi yang lebih sering hanya dengan mengintegrasikan perangkat lunak CRM ke dalam proses manajemen penggalangan dana Anda.
Di dunia dengan begitu banyak organisasi nonprofit, Anda harus lebih efisien dalam penggalangan dana.
Lembaga nonprofit Anda perlu berbicara dengan donor yang tepat pada waktu yang tepat dan mengirim pesan yang berguna. Anda harus melacak data dan memelihara sistem. Semakin sedikit tersebar semua kegiatan ini, semakin mudah pekerjaan.
Gretchen Barry adalah Direktur Pemasaran dan Komunikasi untuk NonProfitEasy, platform CRM yang terjangkau dan mudah digunakan yang bekerja sangat baik untuk nirlaba kecil dan menengah. Lihat Gretchen Biofor lebih lanjut tentang pekerjaan profesional dan komunitasnya.