Lakukan Keringat pada Hal-Hal Kecil
The Chronicle of Philanthropy telah melaporkan bahwa di AS sekitar 35 persen orang tidak percaya amal. Kabar baiknya adalah bahwa ada banyak orang yang merasa senang dengan pekerjaan yang dilakukan oleh lembaga nonprofit. Kabar buruknya adalah bahwa ada sejumlah besar orang yang merasa curiga.
Setiap orang di sektor amal ingin donor melihat melampaui indikator keuangan seperti rasio overhead dan mengevaluasi lembaga nonprofit tentang seberapa baik mereka mencapai misi mereka. Namun, faktanya adalah bahwa untuk saat ini donor biasanya bergantung pada masalah keuangan ketika mereka memutuskan di mana untuk menyumbangkan uang mereka. Mereka khawatir tentang biaya overhead, gaji eksekutif, dan berapa banyak yang dihabiskan untuk penggalangan dana.
Dalam lingkungan hari ini, di mana publik, untuk alasan yang baik, takut ditipu, organisasi nirlaba harus bekerja lebih keras untuk membuktikan bahwa mereka dapat dipercaya.
Berikut ini beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk memastikan calon donatur tidak memasukkan daftar hitam ke lembaga nonprofit Anda:
01 - Gunakan Kredibel dan Biaya-Efektif Cara untuk Menggalang Dana.
Gunakan teknik pengumpulan dana yang cerdas dan terorganisasi dengan baik untuk meyakinkan para donor bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan. Ketika bisnis telah belajar dengan cara yang keras, layanan pelanggan adalah raja , dan reputasi yang baik adalah wajib untuk bahkan berada dalam permainan. Hal yang sama berlaku ... bahkan mungkin lebih ... untuk lembaga nirlaba.
Lihatlah organisasi Anda dengan keras melalui mata donor dan calon donatur Anda, dan buatlah lembaga nonprofit Anda yang secara naluri mereka percayai.
02 - Bersikaplah bertanggung jawab.
Buat informasi keuangan Anda tersedia di situs web Anda dan dalam publikasi Anda. Sewa auditor luar untuk melihat buku Anda dan laporkan kembali. Ikuti praktik akuntansi suara dan mengadopsi prinsip-prinsip dari Sarbanes-Oxley Act .
Untuk membantu donor bergerak dari sekedar mempertimbangkan penanda keuangan sederhana seperti biaya overhead, temukan cara untuk mendokumentasikan hasil Anda. Tentukan metrik yang tepat untuk mengumpulkan untuk membuktikan bahwa program Anda berfungsi , dan kemudian laporkan temuan tersebut kepada para donor Anda. Ukur, laporkan, dan kemudian minta donasi.
03 - Jadikan Donor dan Relawan Pemirsa Anda Yang Paling Penting.
Buat donatur menjadi teman terbaik Anda. Temukan cara untuk memasukkan donor Anda yang paling dapat diandalkan di lingkaran dalam Anda. Undang mereka untuk melayani di papan Anda, berikan mereka kesempatan untuk merelakan keahlian mereka, konsultasikan dengan mereka tentang perubahan besar.
04 - Menanggapi Cepat Pertanyaan dan Pengaduan
Tidak ada yang lebih sedih daripada donor besar potensial yang ingin memberi tetapi tidak dapat menemukan siapa pun untuk diajak bicara. Sayangnya, ini sering terjadi, bahkan di institusi besar dengan ratusan staf pengembangannya.
Harapkan staf pendukung untuk menggunakan teknik hubungan pelanggan yang sangat baik dan untuk mengetahui cara menangani masalah yang paling umum yang disebut orang. Siapkan situs web Anda sehingga siapa pun dapat menemukan orang yang tepat untuk dihubungi. Siapkan kotak obrolan agar orang dapat mengajukan pertanyaan secara langsung. Hindari formulir kontak yang mengerikan dan tambahkan foto staf kunci dengan alamat email mereka.
05 - Menerbitkan Laporan Tahunan.
Laporan tahunan hari ini tidak selalu mengikuti bentuk tradisional. Laporan Anda hanya bisa online, atau video. Pastikan saja, setidaknya setiap tahun, Anda melaporkan kesehatan keuangan organisasi Anda dan bagaimana sumbangan membantu orang-orang yang Anda layani.
06 - Menjaga Dokumen Anda Up-to-Date.
Pastikan semua dokumen Anda sudah mutakhir. Tidak ada yang mematikan donor lebih dari menemukan bahwa catatan pajak tidak tersedia atau bahwa mereka tidak mutakhir ketika mereka melihat Anda di situs pelacakan nirlaba utama seperti GuideStar atau CharityNavigator.
Juga, miliki dokumen-dokumen yang tersedia di kantor Anda dan di situs web Anda. Itu berarti resepsionis tidak mengatakan "Huh?" ketika ditanya tentang mereka, atau kantor tidak harus terbalik untuk menemukannya.
07 - Buat Seseorang Bertanggung jawab untuk Berterima Kasih kepada Donor dan Menjaga Mereka Bahagia.
Jika memungkinkan, berikan hotline yang dapat dihubungi donor jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Kirim surat ucapan terima kasih dan catatan , buat panggilan telepon terima kasih , dan kirim buletin baik melalui surat atau melalui email. Hal terburuk yang dapat dilakukan oleh organisasi Anda adalah dengan mengambil donor Anda begitu saja. Mereka akan memperhatikan.