Mengapa Hubungan Pemangku Kepentingan Sangat Penting
Cukup banyak. Istilah "pemangku kepentingan" mengacu pada siapa pun, individu atau kelompok yang memiliki minat dalam lembaga nonprofit Anda.
Itu mungkin orang yang terlibat langsung seperti anggota dewan, orang yang Anda layani, donor, atau yayasan yang memberi Anda hibah.
Banyak individu atau kelompok lain yang dapat menjadi pemangku kepentingan juga, meskipun mereka secara tidak langsung terlibat lebih seperti vendor tempat Anda membeli persediaan atau layanan.
Seorang pemangku kepentingan dapat menjadi perusahaan yang mensponsori salah satu acara Anda .
Semua individu dan kelompok ini dapat dipengaruhi oleh apa yang dilakukan organisasi Anda atau bahkan membantu menentukan apa yang dilakukan oleh lembaga nonprofit Anda.
Pemangku Kepentingan Nonprofit Khas
Para karyawan
Anggota (beberapa lembaga nonprofit membayar atau anggota kehormatan)
Relawan , dari anggota dewan hingga orang-orang yang murah hati yang membantu Anda menjaga organisasi Anda tetap berjalan.
Penerima manfaat layanan Anda atau "pelanggan" - penerima manfaat mungkin adalah orang-orang tunawisma yang Anda layani atau klien, seperti pelanggan YMCA yang berpartisipasi dalam kegiatan. Layanan Pelanggan yang sangat baik adalah keharusan untuk nirlaba, sama seperti bisnis komersial.
Donor , pemberi hibah seperti yayasan , lembaga negara bagian atau federal yang menyediakan dana. Setiap amal harus memiliki sekeranjang penghasilan dari berbagai sumber. Setiap sumber membawa para pemangku kepentingan yang harus tetap tertarik dan terlibat.
Komunitas lokal Anda .
Setiap organisasi nirlaba adalah bagian dari komunitas yang lebih besar, warga masyarakat. Dengan demikian, organisasi nirlaba harus menghormati dan berpartisipasi dalam kegiatan komunitas dan membina pemimpin masyarakat, lembaga, dan lembaga pemerintah.
Lembaga nonprofit lainnya . Kebanyakan badan amal kini menyadari bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan misi mereka atau mengumpulkan dana sendiri.
Pikirkan tentang bermitra dengan badan amal lain daripada bersaing dengan mereka.
Mendapatkan Teknis dan Legal tentang Stakeholder
Ada banyak jenis lembaga nonprofit yang diakui IRS , semuanya dengan tanggung jawab hukum dan struktur perusahaan yang berbeda. Organisasi amal atau amal 501c3 adalah apa yang biasanya kita pikirkan ketika kita mempertimbangkan “organisasi nonprofit.” Mereka adalah organisasi tempat kita menyumbang, menjadi sukarelawan, dan menerima banyak layanan amal.
Para pemangku kepentingan nirlaba masuk dalam tiga kategori legal: konstitusional, kontraktual, dan pihak ketiga.
Untuk organisasi nonprofit amal, pemangku kepentingan konstitusional adalah anggota dewan atau wali Anda jika organisasi Anda tergabung . Untuk asosiasi nonprofit yang tidak berhubungan , anggota dewan dapat disebut komite manajemen.
Dalam kedua kasus, pemangku kepentingan konstitusional memiliki tanggung jawab untuk mengelola organisasi. Untuk organisasi nirlaba, tanggung jawab dewan dirumuskan dengan baik . Bahkan, anggota dewan dapat mengalami kesulitan hukum jika mereka tidak mengelola badan amal secara bertanggung jawab.
Pothole terbesar untuk anggota dewan adalah konflik kepentingan . Konflik potensial seperti itu marak dan harus dihindari dengan tekun. Anggota dewan tidak boleh mendasarkan keputusan tentang amal pada kepentingan pribadi mereka atau hubungan atau kesetiaan mereka dengan atau kepada orang atau organisasi lain.
Ada banyak cara untuk menghindari konflik kepentingan, tetapi pendidikan tentang konflik apa yang terjadi ketika Anda merekrut anggota dewan adalah garis pertahanan pertama. Anggota dewan harus dapat mengidentifikasi dan menyatakan potensi konflik mereka dan kemudian tidak memilih pada masalah di mana konflik mungkin ada.
Para pemangku kepentingan yang kontraktual untuk suatu badan amal termasuk staf yang dibayar, para penyandang dana seperti yayasan, atau bisnis apa pun, kelompok atau individu yang memiliki hubungan formal dengan badan amal tersebut.
Para pemangku kepentingan pihak ketiga untuk amal mencakup semua orang dan kelompok yang mungkin dipengaruhi oleh apa yang dilakukan oleh badan amal. Itu termasuk bisnis, pemerintah lokal, dan warga yang tinggal di masyarakat.
Pemangku kepentingan vs. Pelanggan
Meskipun banyak pemangku kepentingan amal menyerupai "pelanggan" dalam arti komersial, ada satu perbedaan mencolok.
Amal bergantung pada cara melibatkan para pemangku kepentingan mereka dalam organisasi mereka. Ketika kita menjadi pelanggan, kita membeli produk atau menggunakan layanan, tetapi tidak terlalu terlibat dalam bisnis yang kita gunakan.
Di sisi lain, badan amal mengembangkan program yang rumit untuk membuat para pemangku kepentingan tetap terlibat dan tertarik, mulai dari menjaga donor senang dengan banyak komunikasi dan acara atau menciptakan pengalaman yang bermanfaat bagi para sukarelawan . Kami menyebutnya penatagunaan atau manajemen hubungan ini .
Layanan pelanggan untuk amal ternyata lebih konstan dan lebih dalam daripada hubungan antara bisnis dan kliennya.
Amal sering berpikir bahwa begitu mereka memberikan layanan kepada orang-orang atau hewan yang mereka lindungi, pekerjaan mereka selesai. Namun, untuk mengembangkan organisasi jangka panjang yang berkelanjutan, mereka dengan cepat belajar bahwa mengembangkan dan membina para pemangku kepentingan mereka sama pentingnya dengan tujuan mereka sebagai kegiatan utama mereka.