Jangan Terganggu oleh Vanity Metrics - Ukur Barang yang Tepat
Namun, itu tidak pernah benar-benar gratis, kan? Hanya mempertimbangkan waktu dan energi yang harus Anda investasikan hanya untuk mempelajari bahasa dan budaya dari jaringan, untuk membuat posting yang menarik , dan mengembangkan grafik yang menarik . Dan itu bahkan sebelum Anda berinteraksi dengan komunitas online Anda.
Sebagai seorang profesional nirlaba yang sibuk, Anda harus menyulap berbagai tugas dan menyelesaikan berbagai masalah setiap hari.
Jika upaya Anda dengan media sosial dan pemasaran digital tidak menciptakan hasil yang diinginkan, bagaimana Anda dapat membenarkan menghabiskan waktu dan uang yang berharga untuk mereka?
Anda perlu memastikan Anda mendapatkan ROI (laba atas investasi) dari upaya media sosial Anda. Berapa ROI terserah Anda dan organisasi Anda.
Menentukan ROI media sosial lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tetapi Anda bisa melakukannya. Jika organisasi Anda tidak memiliki sumber daya untuk mengukur dan melaporkan upaya media sosial Anda, pertimbangkan untuk mengurangi media sosial atau bahkan menundanya selama beberapa bulan. Kemampuan untuk mengukur hasil Anda adalah ciri program media sosial yang baik.
Mengapa Bother to Measure?
Pengukuran membantu mengidentifikasi apa yang perlu diperbaiki, metode mana yang berhasil , dan yang paling penting, di mana direktur media sosial harus menghabiskan sebagian besar waktu dan energinya.
Lembaga nonprofit tidak akan menghabiskan ribuan dolar dan jam untuk taktik dan personel penggalangan dana tanpa mengharapkan imbalan apa pun.
Jadi mengapa kita sering melakukan ini dengan media sosial?
Saya kira kita tidak menuntut ROI yang dapat diukur dari media sosial karena tampaknya sangat kabur dan sulit untuk didefinisikan. Lembaga nonprofit sangat bagus dalam mengidentifikasi hasil untuk proposal hibah mereka , tetapi tidak begitu bagus dalam menjelaskan hasil untuk upaya pemasaran mereka.
Bagi banyak organisasi nirlaba, sangat jarang melihat korelasi langsung antara pos Facebook dan donasi.
Beberapa organisasi nirlaba menggunakan platform ini dengan sangat baik untuk mengumpulkan uang (St. Baldrick's Foundation misalnya), tetapi sebagian besar organisasi nirlaba menggunakan media sosial sebagai hanya satu anak tangga di tangga pertunangan donor.
Itu sebabnya strategi media sosial sangat penting. (Catatan: "Mendaftar untuk Twitter" bukanlah sebuah strategi!) Anda harus mengajukan pertanyaan berikut ketika mencari tahu apa yang harus diukur di media sosial:
- Apa kesuksesan bagi kami terlihat seperti setahun dari sekarang jika kami menggunakan media sosial secara efektif?
- Bagaimana kita tahu bahwa kita mencapai tujuan kita dengan bantuan media sosial?
- Apa tiga metrik kuantitatif yang dapat kami buat untuk mengukur upaya ini? Angka kuantitatif dapat diukur secara obyektif.
- Apa tiga metrik kualitatif yang dapat kami buat untuk mengukur upaya ini? Metrik kualitatif bersifat subjektif dan berdasarkan pengamatan, cerita, dan anekdot.
Dengan melaporkan dampak upaya pemasaran digital, Anda akan memberikan semua orang yang terlibat rasa tujuan dan pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan platform media sosial. Bayangkan betapa lebih mendukung organisasi Anda jika Anda dapat membuktikan bahwa kampanye media sosial menghasilkan lebih banyak teman dan menghasilkan lebih banyak donasi.
Apa yang Harus Diukur?
Menghormati tujuan dan sasaran strategi media sosial Anda meletakkan dasar untuk pengukuran yang sukses.
Semakin spesifik tujuan , semakin mudah mereka mengukur.
Satu tujuan yang saya lihat sepanjang waktu adalah: "Nonprofit XYZ bertujuan untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran bagi organisasi kami." Jika itu adalah tujuan Anda, bagaimana Anda dapat melampirkan KPI ( indikator kinerja utama ) dan tolok ukur numerik untuk memastikan bahwa waktu dan uang yang dihabiskan di media sosial meningkatkan kesadaran?
Apa artinya "meningkatkan kesadaran"? Lebih banyak panggilan telepon ke hotline Anda? Lebih banyak lalu lintas situs web? Lebih banyak orang membicarakan penyebabnya?
Tujuan umum lainnya adalah "meningkatkan donasi." Itu mungkin bermanfaat, tetapi, organisasi nirlaba yang cerdas tahu bahwa media sosial adalah bagian penting dari teka-teki ketika menarik prospek untuk memberikan uang, tetapi itu bukan peluru perak untuk penggalangan dana.
Lima metrik yang dapat membantu menentukan keberhasilan media sosial nonprofit adalah:
- Pertunangan. Dengan "keterlibatan" maksud saya tanggapan (atau kurangnya) bahwa konten media sosial Anda dapatkan dari komunitas online Anda. Apakah ada pembagian, komentar, dan retweet?
- Mencapai. Jangkauan adalah metrik saya yang paling tidak disukai untuk diukur, tetapi masih penting untuk dipahami. Jumlah jangkauan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang melihat konten media sosial Anda tetapi tidak jika mereka mengambil tindakan. Mereka mungkin baru saja mengabaikannya.
- Lalu lintas dan minat di situs web Anda
- Pendaftaran buletin email
- Mengulangi hashtag yang Anda buat untuk kampanye keterlibatan online tertentu.
Saya menyarankan untuk menyiapkan Google Analytics untuk mengukur:
- Unik : Ini adalah jumlah pengunjung unik yang dimiliki situs web Anda.
- Kunjungan : Berapa kali orang mengunjungi situs Anda dalam jangka waktu tertentu.
- M ost konten populer : Apa yang banyak dibaca orang?
- Bagaimana orang menemukan Anda : Kata kunci apa yang mengarahkan orang ke situs Anda?
- Rujukan media sosial : Apakah orang-orang datang ke situs web Anda sebagai hasil dari aktivitas media sosial Anda?
Jangan menjadi diva media sosial yang terobsesi dengan "metrik kesia-siaan." Begitu banyak pemasar hanya fokus pada pengukuran jumlah pengikut, penggemar, dan tampilan video, bukan apa yang pada akhirnya penting.
Yang penting bukan berapa banyak orang melihat video Anda atau menyukai halaman Anda, tetapi berapa banyak yang diklik ke situs web Anda. Ini adalah tindakan yang dilakukan orang-orang setelah mereka melihat posting FB atau Twitter Anda yang mewakili nilai nyata dari apa yang telah Anda capai.
Alih-alih berfokus pada metode yang pada akhirnya akan merugikan Anda, seperti membeli pengikut dan penggemar hanya untuk meningkatkan jumlah, bekerja untuk melibatkan dan menginspirasi pendukung online Anda yang paling bersemangat. Menarik mereka untuk berbagi konten Anda dengan jaringan pribadi dan profesional mereka jauh lebih berharga daripada membeli 5000 pengikut Twitter palsu.
Kunjungi kembali Strategi Pemasaran Media Sosial Anda. Ajukan Pertanyaan Ini
- Apakah kami mengikuti rencana untuk strategi media sosial? Jika tidak, mengapa tidak?
- Apakah kita tetap pada anggaran? Jika tidak, mengapa tidak?
- Tantangan apa yang kita temui sebagai bagian dari strategi ini? (waktu, sumber daya, uang, manajemen)
- Bagaimana kami mengatasi hambatan-hambatan ini? (Harus spesifik)
- Umpan balik apa yang kami dapatkan dari audiens target kami sebagai hasil dari upaya kami?
- Mengetahui apa yang kita ketahui sekarang, apa yang seharusnya kita lakukan secara berbeda?
- Haruskah kita menggunakan strategi ini sebagai model untuk usaha masa depan?
Buat Spreadsheet Pengukuran Media Sosial
Membuat Spreadsheet Pengukuran Media Sosial (di sini adalah template yang dapat Anda unduh) adalah cara yang bagus untuk menyimpan semuanya bersama-sama dan membuat pelaporan menjadi mudah. Isilah berdasarkan tujuan dan laporan spesifik Anda pada waktu yang sesuai untuk Anda - ini mungkin dua bulanan, bulanan, atau lebih sering.
Gunakan Data dengan Bijak
Ingat bahwa mengumpulkan semua data ini tidak membantu jika Anda tidak menggunakannya untuk menginformasikan kampanye media sosial di masa depan. Jangan membuatnya begitu memakan waktu dan rumit sehingga akhirnya Anda tidak melakukannya sama sekali. Mulai sederhana dan kecil.
Laporkan dan analisis angka secara teratur sehingga Anda dapat melihat tren dari waktu ke waktu. Apakah jumlahnya naik? Apakah Anda menginspirasi tindakan? Apakah komunitas online Anda melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan dengan konten yang Anda posting? Apakah upaya media sosial Anda memancing perubahan dalam cara orang bertindak atau berpikir?
Tingkatkan media sosial Anda dengan mengukur hasil. Semakin baik Anda menggunakan media sosial dan mengevaluasi apa yang Anda lakukan, semakin cepat Anda akan melihat peningkatan dalam "kesadaran" yang sulit dipahami, tetapi juga lebih banyak donasi dan retensi donor yang lebih baik.
Siapa Julia Campbell? Konsultan terobsesi media sosial yang tetap di atas semua jaringan sosial dan apa yang mereka lakukan. Julia bersemangat membantu lembaga nonprofit menggunakan alat ini untuk mengumpulkan teman dan uang.