Namun, penting untuk tidak hanya memperbarui alat dan konsep baru tetapi juga mengukur upaya Anda dengan benar. Untuk mencapai hal ini, Anda harus melacak metrik yang tepat di media sosial. Salah satu pengukuran yang paling penting adalah sentimen sosial.
Mengapa Sentimen Sosial Sangat Penting
Sentimen sosial adalah cara mengukur emosi di balik penyebutan media sosial. Ini adalah cara di mana Anda dapat mengukur nada percakapan yang terjadi — apakah orang ini puas, senang, marah, atau jengkel? Tidak cukup untuk mengetahui bahwa ada sesuatu yang sedang tren. Sentimen menambahkan konteks ke media sosial. Tanpa sentimen, data dapat dengan mudah menyesatkan. Misalnya, jika perusahaan Anda meluncurkan produk baru dan menerima banyak sekali sebutan, Anda mungkin secara otomatis menganggap bahwa produk tersebut telah diterima dengan baik. Namun, ada kemungkinan yang jelas bahwa sebagian, atau sebagian besar, dari pos-pos ini, adalah negatif.
Bagaimana Sentimen Sosial Diukur
Tergantung pada ukuran perusahaan Anda, dan jumlah posting media sosial yang dimilikinya, itu bisa menjadi usaha besar. Tinjauan komprehensif dapat mencakup membaca setiap pos dan menetapkan skor numerik berdasarkan nada setiap posting.
Untungnya, ada banyak alat yang tersedia untuk mengukur dan melacak sentimen.
Banyak dari mereka gratis, atau setidaknya tidak mahal. Banyak platform media sosial menyediakan beberapa analisis sentimen. Alat seperti BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, dan HootSuite semuanya menyediakan layanan serupa. Misalnya, jika pelanggan men-tweet tentang pengalaman saat berbelanja di Target, sentimen akan diidentifikasi berdasarkan kata-kata deskriptif yang mereka gunakan. "Tawar-menawar hebat di Target" akan diidentifikasi sebagai memiliki sentimen positif, sedangkan "Layanan pelanggan yang buruk di Target" akan mendaftar sebagai negatif.
Sentimen Sosial Versus Analisis Semantik
Sementara sentimen sosial dan analisis semantik serupa, ada beberapa perbedaan utama. Analisis semantik paling tepat digambarkan sebagai "analisis kata kunci", tetapi juga dapat dianggap sebagai "analisis topik."
Analisis semantik adalah studi tentang makna bahasa dan bagaimana bahasa dipahami. Misalnya, ketika seseorang mengatakan kata “pisang,” apakah itu berarti merek pisang tertentu, atau apakah mereka hanya berbicara secara umum? Anda dapat menggunakan analisis semantik untuk mengekstrak informasi yang berguna dan relevan dari sejumlah besar teks dan menganalisis kata-kata asing dan kosa kata regional.
Empat Cara Anda Dapat Menggunakan Sentimen Sosial
Mengevaluasi Kesehatan Merek Anda: Untuk memahami perasaan pelanggan tentang merek Anda, penting untuk menganalisis sentimen sosial secara teratur.
Ini adalah latihan penting yang membantu Anda memahami perasaan orang tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda. Anda dapat menggunakan alat analisis sentimen otomatis untuk mendapatkan gambaran sederhana tentang kesehatan merek Anda tanpa menganalisis setiap posting.
Berurusan dengan Krisis: Sentimen sosial dapat mengarahkan Anda ke tanda-tanda yang menunjukkan perubahan dramatis dalam kesehatan merek Anda. Lonjakan posting negatif tentang merek Anda mungkin menunjukkan krisis yang sedang berkembang. Departemen hubungan masyarakat Anda dapat menggunakan alat sentimen sosial untuk menemukan akar masalah dan menetapkan rencana komunikasi krisis untuk melawan negativitas.
Meneliti Kompetisi: Sentimen sosial adalah alat yang berguna untuk mengetahui bagaimana persepsi produk atau merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Setelah Anda memahami sentimen masing-masing pesaing Anda, Anda dapat menyusun strategi untuk meningkatkan percakapan tentang merek Anda.
Melangkah ke Depan: Dengan menggunakan alat pengukur sentimen sosial yang kuat ini, Anda dapat mengikuti percakapan yang selalu berubah tentang merek Anda dan tetap relevan.