Jangan Melakukannya Sendiri! Break Down Organizational Silos
Namun, dalam kesibukan untuk mendapatkan bandwagons media sosial, banyak organisasi nirlaba mengabaikan strategi dan perencanaan yang diperlukan untuk mencapai kesuksesan.
Berikut adalah 11 langkah yang dapat dilakukan oleh organisasi Anda untuk membuat strategi dan rencana untuk upaya media sosial Anda. Sedikit perencanaan berjalan jauh!
1. Buat Komite Media Sosial.
Pekerjaan media sosial sehari-hari tidak dapat dilakukan dalam silo. Untuk membentuk Komite Media Sosial yang dinamis dan berfungsi, pikirkan tentang orang-orang yang terlibat dengan organisasi Anda yang:
- Suka berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan;
- Seperti teknologi (mereka tidak harus paham teknologi);
- Kreatif;
- Apakah jari mereka pada denyut nadi berita terbaru;
- Terhubung dengan baik dan antusias.
Kuncinya adalah membuat kelompok orang ini berpikir melalui lensa media sosial .
2. Rencanakan.
Mulailah dengan mendefinisikan tujuan dan sasaran Anda. Bagaimana Anda akan tahu kesuksesan? Apa yang bisa Anda ukur yang secara langsung diatribusikan ke media sosial?
Metrik dapat mencakup:
- Peningkatan pendaftaran email
- Peningkatan partisipasi acara
- Pendaftaran relawan baru
- Peningkatan lalu lintas situs web
Jika Anda hanya ingin menggunakan media sosial untuk mengumpulkan uang, Anda mungkin harus mengevaluasi kembali strategi itu. Lihat Facebook Tangga Keterlibatan untuk melihat bagaimana organisasi nirlaba dapat menggunakan Facebook (dan jejaring sosial lainnya) sebagai anak tangga dalam tangga penggalangan dana.
3. Dapatkan terorganisir.
Buat spreadsheet Pengukuran Media Sosial. Pilih tanggal mulai, dan catat data apa pun yang ingin Anda lacak, sesuai dengan metrik Anda (langkah 2).
Saran termasuk: Suka, Pengikut, Pembaca blog, pelanggan Email.
Daftar untuk mendapatkan akun Google Analytics gratis untuk mengukur rujukan situs web media sosial - dari mana pengunjung situs web Anda berasal.
4. Buat kebijakan.
Komite Media Sosial, bersama dengan seorang pengacara atau personel SDM, dapat bertanggung jawab untuk menyusun kebijakan-kebijakan ini. Sampel kebijakan media sosial dan nonprofit dapat ditemukan di sini.
Pertanyaan untuk ditanyakan saat membuat Kebijakan Media Sosial:
- Buatlah rencana untuk komunikasi krisis. Apa yang terjadi jika terjadi krisis PR?
- Jadilah cerdas tentang melatih karyawan tentang apa yang seharusnya dan tidak boleh mereka bagikan secara online.
- Memberdayakan dan mendidik staf daripada menghukum mereka.
- Siapa administrator halaman? Siapa yang akan bertanggung jawab ketika orang ini sedang berlibur / keluar? Siapa yang memiliki kata sandi dan informasi masuk?
5. Pilih Channels.
Saya menemukan bahwa terlalu banyak organisasi melakukan langkah ini terlebih dahulu, tanpa perencanaan. Bagaimana Anda tahu saluran mana yang harus dipilih tanpa mengetahui pemirsa Anda dan di mana mereka berada? Bagaimana Anda tahu di mana harus berpartisipasi sampai Anda tahu siapa yang akan mengelola dan memelihara akun?
Hal yang perlu dipertimbangkan:
- Di mana pendukung Anda?
- Di mana mereka berkumpul?
- Tanyakan atau survei pendukung dan konstituen Anda.
Jangan terjebak dalam sindrom objek baru yang mengilap. Vine dan Snapchat mungkin luar biasa, tetapi itu tidak berarti mereka akan bermanfaat bagi lembaga nonprofit Anda.
6. Dengarkan.
Berpartisipasi dalam saluran ini untuk merasakan budaya mereka.
Ikuti / Suka organisasi serupa lainnya. Setiap jaringan memiliki kebudayaannya sendiri, perasaannya sendiri dan bahasanya sendiri.
Dengarkan apa yang dikatakan orang - apa yang menggerakkan mereka? Apa yang mereka bagikan dan retweet?
Dengarkan apa yang diposkan oleh organisasi lain - apakah itu gagal? Menjadi viral? Dapatkan ide dan lihat apa yang bisa Anda tiru / adaptasikan.
7. Bekerja lebih pintar.
Jelajahi berbagai Dasbor Media Sosial & Alat Penjadwalan (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Ingat, selalu paling efektif untuk masuk dan memantau setiap situs secara individual.
Keaslian vs. Otomatisasi adalah pertempuran tanpa akhir! Anda ingin menghemat waktu, tetapi Anda juga ingin memastikan Anda berpartisipasi secara real time, berbagi posting dan tweet lain dan mengakui mereka yang berbagi konten Anda.
8. Buat konten hebat.
Membuat konten hebat yang ingin dibagikan komunitas online Anda dengan orang lain adalah kunci sukses di media sosial.
Mulai Kalender Editorial yang sederhana. Kalender adalah alat untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengelola publikasi konten di semua saluran.
9. Berencana mendapatkan visual.
Ini adalah dunia visual dan kita semua perlu bergabung. Dan Zarella dari Likeable Media menemukan bahwa tweet termasuk foto yang diunggah 94% lebih mungkin untuk di retweet!
KENYATAAN: Anda memerlukan aliran gambar, foto, video, dan infografis yang menarik .
Anda tidak dapat meregangkan logo Anda di halaman Facebook Anda dan memiliki resonansi dengan donor potensial.
10. Ukur dan tingkatkan.
Pentingnya langkah ini tidak bisa dilebih-lebihkan. Ukur hasil secara perlahan, tetapi pastikan Anda tahu seperti apa kesuksesan itu.
Gunakan alat berikut:.
- Facebook - Wawasan Pos Instan
- Twitter - ReTweets, sebutan
- Analisis dan lalu lintas situs web - Google Analytics
- Lalu lintas blog
- Daftar email buletin
Lihat apa yang berhasil. Lakukan lebih dari itu.
11. Rayakan kesuksesan!
Rayakan pencapaian dan terima kasih kepada komunitas online Anda untuk membantu Anda sampai di sana!
- Posting jika Anda menjangkau 100 penggemar Facebook.
- Akui semua orang yang membantu Anda sampai di sana.
- Patahkan diri Anda di belakang - media sosial sulit!
- Ini maraton, bukan lari cepat.
Julia Campbell bekerja dengan organisasi nirlaba dan bisnis untuk meningkatkan hasil media sosial mereka.