Bagaimana BBB Dapat Membantu Anda Menyelesaikan Perselisihan dengan Perusahaan
Setiap tahun, BBB membantu konsumen menyelesaikan sengketa terkait penjualan, kontrak, layanan pelanggan, jaminan, tagihan, pengembalian uang, dan lainnya.
BBB menerima keluhan bahkan jika perusahaan tersebut bukan milik Better Business Bureau.
Dengan mengajukan keluhan kepada BBB, Anda membuat catatan keluhan Anda. Selanjutnya, BBB juga melacak respons perusahaan atas keluhan Anda. Ketika orang lain mencari BBB tentang perusahaan yang sama, daftar keluhan dan upaya perusahaan untuk memecahkan masalah.
Hanya karena perusahaan memiliki catatan keluhan BBB tidak membuatnya palsu, tetapi itu bisa menjadi bendera merah yang dapat mencegah orang lain melompat masuk dan ditipu atau mengalami pengalaman buruk. Kuncinya adalah menentukan sifat keluhan dan respons bisnis.
Apa itu BBB?
The BBB - Better Business Bureau adalah organisasi swasta yang menyatakan visinya adalah untuk menyediakan: "Sebuah pasar etis di mana pembeli dan penjual dapat saling percaya" dan misinya adalah "Untuk menjadi pemimpin dalam memajukan kepercayaan pasar." Tujuannya adalah agar konsumen memiliki sumber yang tidak bias untuk memandu mereka.
Keanggotaan di BBB bersifat sukarela, dan bisnis membayar biaya keanggotaan, ditambah perlu memenuhi seperangkat standar etika yang ditetapkan oleh BBB.
Keluhan konsumen terhadap bisnis anggota BBB biasanya dipantau oleh spesialis penyelesaian sengketa dan diikuti untuk kesimpulan. BBB bertindak sebagai perantara antara bisnis dan konsumen.
Namun, BBB juga memainkan peran penting dalam menjaga catatan keluhan terhadap perusahaan non-anggota. Dengan cara ini, konsumen dapat melihat apakah suatu bisnis memiliki keluhan sebelumnya terhadapnya dan dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang apakah harus mempercayai bisnis tersebut.
Para BBB menilai perusahaan berdasarkan catatan mereka pada skala A + ke F (BBB sebelumnya menggunakan skala numerik).
Ada 128 kantor BBB di AS, Kanada dan Puerto Riko. Setiap kantor menyimpan file pada bisnis yang bermarkas di area layanannya. Setiap BBB di AS dan Kanada memposting laporan keandalannya di web melalui BBB online.
Karena BBB bukan pemerintah atau lembaga penegak hukum, itu tidak dapat menegakkan hukum atau memaksa perusahaan untuk mengambil tindakan. Namun, keengganan bisnis untuk menanggapi BBB dicatat dalam catatan perusahaan dan mungkin merupakan indikasi lebih lanjut bahwa itu adalah perusahaan yang sebaiknya Anda hindari.
Mengajukan Pengaduan
Jika Anda merasa ditipu, Anda memiliki banyak sumber daya untuk membantu, termasuk mengajukan keluhan kepada BBB. Better Business Bureau menerima keluhan yang melibatkan semua jenis bisnis - online, offline, anggota BBB (bisnis terakreditasi), dan bisnis yang tidak terakreditasi BBB.
Mereka juga menerima komplain terhadap amal dan nirlaba.
Karena BBB tidak akan memproses keluhan anonim, Anda akan diminta untuk memberikan informasi kontak Anda dalam setiap keluhan yang Anda ajukan kepada mereka. Selain itu, keluhan BBB harus menyertakan nama perusahaan dan informasi yang cukup untuk meneruskan keluhan ke perusahaan. Akhirnya, keluhan harus melibatkan transaksi konsumen-ke-bisnis atau bisnis-ke-bisnis yang berhubungan dengan iklan atau penjualan produk atau layanan.
Di mana Laporan Kerja di Rumah Penipuan ke BBB
BBB memungkinkan Anda mengajukan keluhan secara online. Untuk memulai:
- Kunjungi BBB online.
- Cari perusahaan. Jika ini adalah bisnis berskala nasional, cari lokasi tempat Anda berbisnis secara khusus.
- Dari daftar hasil, klik perusahaan yang ingin Anda ajukan gugatan.
- Di profil perusahaan, klik tautan yang bertuliskan "Ajukan Keluhan".
- Anda diberi tiga opsi; 1) mengajukan keluhan, 2) mengajukan peninjauan, atau 3) mengajukan laporan scam. Jika Anda mencari uang Anda kembali atau resolusi lain, pilih opsi "mengajukan keluhan", sehingga BBB dapat melakukan mediasi atas nama Anda. Jika Anda tidak memiliki resolusi yang bagus untuk keluhan Anda, Anda dapat mengajukan laporan peninjauan dan / atau penipuan.
Apa yang Diharapkan Setelah Anda Mengajukan Keluhan Anda
Setelah Anda berhasil mengajukan keluhan Anda dengan BBB, Anda akan menerima konfirmasi email. Konfirmasi itu biasanya termasuk informasi di mana kantor BBB menangani keluhan Anda dan memberikan tautan ke file PDF keluhan Anda untuk ulasan Anda. Sejak saat itu, Anda dapat menerima kontak langsung dari Pakar Resolusi Sengketa, yang akan bekerja sama dengan Anda sampai masalah teratasi atau BBB mencapai jalan buntu.