Manajemen merek modern pertama kali dikembangkan di Procter & Gamble (P & G) pada tahun-tahun Pasca-Perang Dunia II. Banyak teknik yang sama yang digunakan oleh P & G masih berlaku saat ini. Gagasan bahwa tim pemasar khusus berfokus pada satu merek tertentu, dan bahwa satu manajer merek menggerakkan semua kegiatan utama yang mendukung merek tersebut, adalah gagasan utama manajemen merek, seperti yang pertama kali dikandung.
Manajemen Merek Adalah Pendekatan Manajemen Lengkap
Merek memiliki pengaruh yang kuat, tidak hanya pada keterlibatan pelanggan tetapi juga pada manajemen suatu perusahaan. Titik penting manajemen merek adalah kepercayaan. Tanpa kepercayaan, janji merek itu rusak. Konsumen umumnya percaya bahwa mereka dapat mempercayai sebuah merek untuk memenuhi sebagian besar elemen dari janji merek. Misalnya, Asuransi Allstate menjanjikan bahwa Anda berada di tangan yang baik. Jika agen Allstate tidak muncul setelah kecelakaan mobil, janji merek itu akan rusak. Setelah merek didirikan, dan konsumen umumnya mengekspresikan afinitas merek , produsen merek sering dapat mempercepat tahap kepercayaan dengan konsumen yang baru menjadi merek. Tentu saja, fungsi jaringan media sosial dengan cara ini.
Brand indentify — dalam bentuk desain logo , warna, bentuk, dan huruf — semuanya dimaksudkan untuk mendapatkan perhatian konsumen dan untuk menyampaikan kepribadian merek.
Secara alami, menghubungkan merek dengan selebriti , seperti produk kecantikan yang disebut-sebut oleh aktris Jennifer Aniston, dapat mempengaruhi afinitas pelanggan untuk sebuah merek.
Jenis Merek
Beberapa jenis merek yang paling dikenal meliputi:
- Produk: Produk nyata adalah hal paling umum yang terkait dengan suatu merek. Jika lebih dari satu produk dimasukkan dalam suatu merek, maka atribut pemersatu harus ada. Misalnya, Coke klasik adalah merek, tetapi berbagai minuman Coca-Cola juga merupakan merek.
- Layanan: Layanan, alih-alih produk, dapat menjadi merek di mana kegiatan dilakukan, seperti pengiriman solusi untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan tenaga kerja dari beberapa jenis. Misalnya, konsultasi TI lokal yang membuat panggilan rumah dan janji untuk menyalakan dan menjalankan desktop Anda dalam dua jam adalah merek. Merek layanan dapat dipengaruhi secara negatif atau positif oleh siapa yang memberikan layanan, bagaimana layanan dilakukan, di mana layanan disediakan, dan bagaimana pelanggan individual mempersepsikan layanan yang diberikan kepada mereka. Masing-masing variabel ini dapat menambah diferensiasi layanan di benak konsumen.
- Individu Orang: Orang dapat memiliki merek mereka sendiri berdasarkan kepribadian, karisma, posisi, ketenaran, dan pengaruh. Dari sinilah merek duta berasal. Misalnya, Emily Post Institute memiliki brand ambassador yang mengunjungi bisnis untuk berbagi perspektif mereka tentang etika bisnis. Ketika media berkembang, gagasan bahwa seseorang dapat menjadi merek telah muncul. Dalam bahasa sehari-hari umum, merek diganti untuk gambar, tetapi mereka tidak identik. Citra seseorang tidak selalu bisa dipasarkan, dalam arti sebenarnya dari kata itu. Seorang politisi adalah contoh yang baik dari merek orang perorangan di mana merek harus memproyeksikan secara menarik kepada konstituen politisi dan putaran negatif harus dibatasi.
- Organisasi: Perusahaan yang memberikan layanan atau menyediakan produk adalah merek. Kualitas yang diasosiasikan orang dengan perusahaan merupakan blok bangunan sebuah merek. Persepsi merek bergantung pada pengalaman konsumen . Pengalaman konsumen rentan terhadap niat yang diungkapkan, apakah sengaja atau tidak, oleh karyawan di semua tingkat organisasi. Salah satu contohnya adalah Virgin Airlines dan CEO-nya, Richard Branson. Maskapai ini memposisikan diri sebagai biaya rendah tetapi menawarkan layanan pelanggan bintang, dan itu telah disampaikan di kedua front. Dan, CEO Branson begitu cukup terkenal, ia diakui sebagai orang yang memiliki merek pribadi orang tertentu.
- Peristiwa: Merek acara dikaitkan dengan pengalaman pelanggan yang sebagian besar berasal dari menghadiri acara, atau dari koneksi yang kuat dengan tujuan acara yang diadakan. Baik besar atau kecil, merek acara pasti terkait dengan afiliasi yang menyenangkan, profesional, atau penyebab sosial yang menjadi dasar untuk acara tersebut. Olimpiade adalah salah satu merek acara paling menonjol dan merupakan lambang kesetiaan merek dengan masing-masing negara bersorak-sorai pada atlet tanah airnya.