Penelitian telah menunjukkan bahwa anak-anak berumur 3 tahun dapat mengidentifikasi logo dan mengasosiasikannya dengan merek - dan bahkan menggunakan merek sebagai indikator popularitas atau kesuksesan.
Apa yang terlihat ketika seorang pelanggan menunjukkan afinitas merek? Beberapa indikatornya adalah:
- Kemungkinan bahwa mereka akan tetap dengan merek atau perusahaan
- Probabilitas tinggi bahwa mereka akan membeli merek atau merek lain dari campuran yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu yang diberi situasi pilihan bebas
- Kesempatan baik bahwa mereka akan membuat rujukan ke perusahaan atau merek yang mereka nikmati; dan mereka cenderung menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi secara keseluruhan berkaitan dengan merek, layanan, atau perusahaan tertentu.
5 Cara untuk Meningkatkan Affinity Merek
Anda dapat membantu mengembangkan afinitas merek di pelanggan Anda dengan menggunakan serangkaian strategi dan taktik pemasaran. Baik itu bisnis baru atau perusahaan mapan yang ingin mengembangkan basis pelanggannya, penting untuk menyadari bahwa itu bukan sesuatu yang dapat dipaksakan atau diproduksi dan memerlukan investasi beberapa waktu dan sumber daya untuk mengembangkan branding perusahaan dan kesetiaan pelanggan.
Berikut ini 5 cara untuk melakukannya dan meningkatkan afinitas merek:
Tetap Terhubung dan Pikirkan Ditargetkan
Buat daftar email Anda dan gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Baik itu pembaruan produk atau kupon promosi, penting untuk tetap berhubungan dengan kontak Anda untuk menjaga pelanggan saat ini dan calon pelanggan memikirkan nilai yang Anda bawa kepada mereka.
Dengan juga mengumpulkan data tentang cara pelanggan berinteraksi dengan produk dan situs web Anda, Anda dapat mengirim email dan iklan bertarget untuk melayani pelanggan dan kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Superstars Layanan Pelanggan
Jika Anda dapat membuat pelanggan mengidentifikasi merek Anda dengan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda akan menciptakan cara untuk membedakan diri dari pesaing Anda. Pelanggan seringkali akan bersedia membayar lebih untuk sebuah produk jika mereka memiliki pengalaman layanan pelanggan yang positif dengan merek di masa lalu. Ini dapat berarti pengembalian uang yang mudah, jaminan atas produk atau hanya bekerja ekstra untuk mencapai kepuasan pelanggan. Cari tahu apa nilai dasar pelanggan Anda dalam hal layanan pelanggan, dan lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memenuhi harapan tersebut.
Jadikan Membeli Mudah
Ini mungkin situs web yang mudah dinavigasi atau nomor 1-800 yang menjangkau perwakilan layanan pelanggan langsung , jika pembeli dapat membeli apa yang mereka butuhkan tanpa cegukan atau penundaan, Anda mungkin akan mengalami peningkatan dalam citra perusahaan dan afinitas merek . Pertimbangkan betapa mudah atau sulitnya bagi pembeli untuk menemukan apa yang mereka butuhkan atau membuat keputusan. Berikan poin kontak dan dapatkan umpan balik dari pelanggan tentang bagaimana pengalaman belanja dapat dibuat lebih baik.
Pertahankan Pelanggan di Loop
Apakah Anda meluncurkan produk baru, melalui perubahan organisasi atau situs web Anda mendapatkan tampilan baru, memastikan pelanggan Anda tahu tentang perubahan dapat membantu membangun kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan Anda.
Bersikap transparan dengan tujuan Anda dan meluangkan waktu untuk mengkomunikasikan perubahan yang dapat memengaruhi hubungan Anda akan membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan afinitas merek secara alami.
Ketuk Into the Power of Social Networks
Penggunaan media sosial dapat memberi Anda beberapa keuntungan yang berbeda:
- Anda dapat memantau dan mendengarkan komunitas online untuk mempelajari apa yang dikatakan orang tentang produk dan merek Anda.
- Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, sehingga lebih mudah untuk mengembangkan dan memelihara hubungan (hubungan ini sulit untuk dikembangkan dengan email langsung dan kampanye email saja.)
- Berikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi — dan di publik pada saat itu. Pelanggan dapat memiliki persepsi yang lebih baik tentang merek yang secara efektif dan cepat menangani keluhan online atau masalah orang lain.
- Gunakan platform media sosial sebagai saluran Anda sendiri untuk menyediakan konten yang unik dan dapat dibagikan.
- Membangun koneksi yang kuat dengan audiens Anda dapat berarti bahwa mereka akan berbagi dan menyebarkan berita tentang merek Anda dengan cara yang positif.
Luangkan waktu untuk terlibat dengan penggemar dan pengikut Anda dengan membalas pesan atau posting, dan berpartisipasi dalam kelompok dan komunitas di setiap platform. Terlibat dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di media sosial dapat meningkatkan kesadaran merek dan mengembangkan kepercayaan bagi perusahaan Anda.
Membangun kesadaran merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan harus menjadi rencana serangan berkelanjutan untuk perusahaan Anda dan inisiatif pemasaran. Dengan menerapkan 5 cara ini untuk meningkatkan afinitas, Anda bisa berada di jalur yang tepat untuk berada di buku-buku bagus pelanggan Anda untuk waktu yang lama mendatang.