Peneliti Pasar Adalah Anggota Revolusi Teknologi
Riset pasar secara tradisional memiliki pangsa kompartementalisasi yang adil - memisahkan data wawasan konsumen dari perilaku konsumen dari sikap konsumen ... dan seterusnya. Namun, seperti yang dikemukakan oleh McKinsey & Co dalam sebuah makalah baru-baru ini yang berjudul Memenangkan Revolusi Penelitian , pola pikir manajemen siklus hidup pelanggan (CLM), yang berfokus pada pengujian tanggapan konsumen dan perilaku konsumen, tidak melukiskan gambaran lengkap tentang apa yang membuat tanda centang konsumen.
Proses CLM bisa lambat dan tidak memiliki kapasitas untuk mengikuti integrasi data yang terjadi di setiap saluran.
McKinsey & Co. menyarankan bahwa perusahaan dapat menjadi bagian dari revolusi penelitian dengan memperhatikan di empat bidang:
- Manfaatkan Internet untuk mendapatkan detail tentang konsumen secara cepat;
- Pertahankan keterbatasan fokus kelompok dalam pikiran;
- Pelajari cara orang berbelanja;
- Menghubungkan data perilaku dan perilaku konsumen.
Industri ini telah cukup banyak bergerak melampaui dua rekomendasi pertama - yaitu seberapa cepat hal-hal bergerak.
Informasi tentang konsumen dikumpulkan dari media lebih cepat daripada para peneliti pasar dapat membuatnya di katalog dan dianalisis. Prisma Percakapan adalah contoh yang baik dari upaya heroik untuk mengelola dan memahami arus informasi besar dari jejaring sosial. Dan fakta bahwa para peneliti pasar sekarang melakukan kelompok fokus di dunia maya seperti Second Life adalah indikator kuat bahwa mereka telah lama mengetahui batasan-batasan yang dikenakan oleh cara-cara konvensional dalam menerapkan kelompok fokus .
Sehingga meninggalkan item tiga dan empat sebagai nilai tambah dari konsultan.
Integrasi Data adalah Kunci untuk Wawasan Konsumen
Manajemen hubungan pelanggan tentu dapat diperkuat dengan menggabungkan informasi tentang perilaku konsumen dan sikap konsumen. Karena cara konsumen untuk terlibat dengan produk dan layanan meningkat, begitu juga database terkait.
Upaya untuk memelihara database dengan fokus tunggal lebih ekonomis (pada awalnya) daripada upaya yang terlibat dengan mengintegrasikan beberapa basis data. Salah satu alasan peneliti pasar mempertahankan data pada perilaku konsumen dan penjualan / mitra layanan klien mempertahankan data pada manajemen siklus hidup pelanggan (CLM) adalah bahwa kedua kelompok cenderung memiliki warisan sistem manajemen data warisan .
Alasan lain untuk disjoint adalah bahwa banyak perusahaan masih mempertahankan silo fungsional yang mendorong pola pikir bahwa satu kelompok benar-benar tidak memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada kelompok lain. Bukan pemikiran manajemen baru yang menyarankan bahwa silo runtuh - konsepnya sudah ada sejak 1960-an - tetapi silo secara mengejutkan resisten di beberapa perusahaan. The takeaway di sini, yang memperluas pertimbangan Konsumeritas dan Belanja Pelanggan McKinsey & Co., adalah bahwa silo fungsional dapat merusak upaya untuk mengintegrasikan pengumpulan dan aplikasi data yang berguna di seluruh unit bisnis di perusahaan.
Apa yang bisa dilakukan peneliti pasar tentang silo fungsional? Salah satu pendekatan untuk meruntuhkan tembok adalah memastikan bahwa data riset pasar yang diberikan kepada klien internal sangat jelas dan menarik.
Tampilan yang baik tentang bagaimana data riset pasar Anda ditampilkan dapat sangat membantu mengembangkan hubungan sinergis yang menghasilkan data yang dibuat dengan baik yang dimanfaatkan dengan baik. Jika Anda tertarik untuk belajar lebih banyak tentang silo fungsional, artikel ini adalah tempat yang baik untuk memulai, dan mengutip penelitian seminal dan publikasi tentang topik tersebut.
Tune into How Your Shoppers Shop
Selama bertahun-tahun, riset pasar telah bertanya mengapa pembeli membeli apa yang mereka beli. Segmentasi pasar adalah salah satu cara utama yang peneliti pasar mencari tahu mengapa pembeli membeli. Persona dikembangkan dengan merangkai psikografi, atau salah satu dari selusin cara lain yang peneliti pasar mengklasifikasikan informasi konsumen. Secara tradisional, riset pasar telah menekankan apa yang dibeli orang. Diferensiasi adalah salah satu alat utama yang digunakan pemasar untuk menarik konsumen ke produk atau layanan dan membuat mereka pindah ke corong yang mengarah ke pembelian.
Peneliti pasar telah menyusun sejumlah cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara berbelanja pembeli . Strategi awal terdiri dari beberapa bentuk pengamatan konsumen , apakah melalui pengamatan langsung ke perekaman video ke "shop-along" - metode di mana konsumen didampingi oleh peneliti yang mereka sampaikan semacam monolog "berpikir keras" tentang bagaimana mereka berbelanja selama perjalanan belanja mereka. Strategi yang lebih baru semakin bergantung pada teknologi. Ponsel pintar yang melacak pembeli saat mereka berkeliling toko atau mal memberi umpan balik instan kepada para peneliti pasar.
Lebih lanjut tentang Revolusi Riset Pasar Berbasis Teknologi
Salah satu metode terbaru menggunakan teknologi pemindaian. Salah satu metode tersebut, yang disebut Scan It! , telah diadopsi oleh toko kelontong AS. Pembeli membawa perangkat pemindaian bersama mereka di seluruh toko. Metode ini memungkinkan pembeli untuk menghindari garis check-out dan juga memungkinkan mereka untuk memanfaatkan diskon khusus saat mereka berbelanja.
Jumlah data riset pasar yang dikumpulkan saat pembeli menggunakan perangkat ini luar biasa. Perilaku pembelian sebelumnya dari pembeli dapat dipertahankan pada kartu loyalitas yang mungkin diaktifkan saat pemindai dikerahkan, sehingga penawaran diskon khusus lokasi dapat diberikan saat pembelanja bergerak melalui toko, dan respons pembeli terhadap lokasi iklan khusus dapat dilacak.
Dampak pemindai pada loyalitas pelanggan, tingkat pengeluaran, dan perilaku pembelian semua menjadi tersedia bagi peneliti pasar. Ini seperti apa revolusi penelitian yang baru. Tidak diragukan lagi, akan ada lebih banyak lagi perkembangan copy-cat dan teknologi disruptif baru bagi para peneliti pasar untuk belajar menggunakan untuk efek terbesar.