Dalam ekuitas merek, aset tidak berwujud dan diukur berdasarkan nilai yang dikaitkan oleh konsumen atau konsumen potensial dari produk atau layanan. Ekuitas merek diterjemahkan ke dalam niat baik dan kecenderungan konsumen untuk memilih atau membeli produk atau layanan bermerek.
Cara Mengukur Ekuitas Merek: Memulai
Bagaimana cara mengukur ini tidak berwujud yang dikenal sebagai ekuitas merek? Lihatlah pertimbangan berikut dan langkah-langkahnya. Anda mungkin perlu melakukan beberapa bulan dan bersiap untuk riset pasar jangka panjang, tetapi dengan menyadari 6 pertimbangan ini, Anda dapat mulai mengukur ekuitas merek. Beginilah caranya:
Memperjelas Persamaan Ekuitas Merek
Ekuitas merek dapat dilihat dari beberapa perspektif yang berbeda. Perspektif garis keras adalah hasil keuangan yang melihat harga premium. Artinya, berapa banyak lagi yang akan dibayar konsumen untuk suatu produk atau layanan yang dicap atas produk atau layanan yang generik ?
Perspektif yang lebih lembut melihat pada perluasan merek dan nilai bahwa merek mengarah pada pengenalan produk lain. Pendekatan ini juga mempertimbangkan dinamika kebalikan dari dampak produk atau layanan baru pada merek yang ada.
Ada juga perspektif ketiga - ekuitas merek berbasis pelanggan - yang melihat bagaimana konsumen berpikir, merasa, dan bertindak sesuai dengan merek.
Mungkin membantu Anda jika Anda pertama-tama mengklarifikasi perspektif mana yang ingin Anda adopsi dengan menunjukkan dengan tepat apa hasil yang Anda harapkan.
Tentukan Tujuan Penelitian Ekuitas Merek
Penelitian pasar ekuitas merek jatuh ke dalam salah satu dari tiga kamp: Pelacakan, mengeksplorasi perubahan, dan / atau memperluas kekuatan merek.
Riset pasar yang berfokus pada pelacakan membuat perbandingan di antara merek atau produk kompetitif terhadap patokan.
Ketika mengeksplorasi perubahan adalah tujuan penelitian, sikap merek pelanggan disadap terkait dengan keputusan merek yang mungkin menghasilkan reposisi atau penggantian nama produk atau layanan. Pemeriksaan lebih dalam untuk memperluas kekuatan merek dilakukan ketika penambahan substantif terhadap merek dipertimbangkan. Setiap tujuan penelitian membutuhkan kebijaksanaan yang berbeda.
Memahami Sikap Merek Pelanggan
Perspektif berbasis pelanggan dalam pengukuran ekuitas merek berfokus pada pengalaman yang dimiliki konsumen dengan merek. Semakin kuat merek, semakin kuat sikap pelanggan terhadap produk atau layanan yang terkait dengan merek tersebut.
Ketika pelanggan mengalami produk atau layanan, mereka mengukur kualitas merek secara keseluruhan dan cenderung menyimpulkan atribut merek tertentu. Jika ukuran pengalaman ini positif dan bertahan dari waktu ke waktu, loyalitas merek biasanya dihasilkan. Saat ini, pelanggan dapat - dan melakukan - dengan mudah mengkomunikasikan kekuatan sikap merek mereka kepada orang lain melalui ulasan pelanggan dan berbagi sosial.
Identifikasi Brand Equity Components to Measure
Kesadaran, jangkauan, dan asosiasi citra adalah semua aspek ekuitas merek yang mungkin tidak terkait erat dengan pengalaman konsumen.
Ukuran-ukuran ekuitas merek ini dapat mencerminkan dampak dari kampanye iklan tradisional, dan pengaruh media sosial atau interaktif.
Kesadaran merek merupakan indikator tentang bagaimana upaya pencitraan merek menyoroti produk atau layanan. Jangkauan menunjukkan seberapa jauh dan lebar sorotan itu bersinar. Dan asosiasi gambar mengungkapkan apa yang dijanjikan oleh merek dan apa yang dimilikinya di mata konsumen.
Ukur Diferensiasi Merek yang Dirasakan
Diferensiasi produk adalah lynchpin untuk loyalitas merek, kepercayaan pada suatu merek, dan potensi pengalihan merek. Persepsi pelanggan tentang diferensiasi merek cenderung menjadi yang terkuat ketika pengalaman produk atau layanan yang sebenarnya telah terjadi, tetapi diferensiasi merek tidak kebal terhadap pengaruh iklan.
Diferensiasi dapat mengapung pada rekomendasi produk atau merek di media sosial daripada pengalaman pribadi dengan merek.
Karena diferensiasi sangat rentan terhadap pengaruh sosial, diferensiasi itu sendiri untuk pengukuran di berbagai saluran media.
Ambil Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif untuk Mengumpulkan Data Ekuitas Merek
Idealnya, pengukuran ekuitas merek akan mencakup pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Kelompok fokus dapat memberikan forum yang baik untuk menjelajahi persepsi dan motivasi pelanggan. Analisis konjoin dapat mengungkapkan proses pengambilan keputusan konsumen utama.
Pengukuran yang efektif terhadap ekuitas merek sangat penting untuk pengembangan strategi merek dan pada akhirnya mendukung analisis laba atas investasi. Yang membawa kita ke lingkaran penuh, kembali ke perspektif hasil keuangan pada ekuitas merek.