Memahami dan Memanipulasi Search Engine Cassini eBay
Bertahun-tahun yang lalu, ini hampir sepenuhnya merupakan proses yang sederhana dan transparan.
Hasil pencarian didasarkan pada keberadaan kata kunci dalam judul daftar; pembeli dapat menyortir daftar hanya dengan beberapa cara. Pekerjaan penjual adalah menjejalkan sebanyak mungkin kata kunci yang sering dicari ke dalam judul daftar , apakah relevan atau tidak.
Ketika eBay memperkenalkan urutan urutan Best Match dan menjadikannya sistem peringkat default untuk pencarian pembeli, jelas bagi penjual bahwa hal-hal di eBay berubah.
Sekarang, mesin pencari "Cassini" eBay telah mengubah segalanya. Mendapatkan posisi yang baik dalam pencarian eBay tidak lagi tentang taktik (kata kunci yang cerdas dalam daftar judul, membuat banyak daftar, daftar dalam banyak kategori), tetapi malah tentang strategi.
Gambaran Besar: Memahami Cassini
eBay belum merilis dokumentasi yang mendalam tentang cara menghitung hasil pencarian . Sebaliknya, eBay telah memberikan prinsip-prinsip fundamental dan beberapa metrik kunci yang digunakan dalam menghitung peringkat pencarian untuk penjual.
Setiap penjual yang membuat sebagian besar penghasilannya di eBay perlu memahami dasar-dasar ini:
Cassini didorong oleh data. Cassini adalah semua tentang bergerak di luar judul daftar dan korelasi langsung antara daftar hasil dan kata yang telah diketik pembeli. eBay memiliki jagad data yang sangat besar — kinerja penjual, preferensi pembeli, tren pasar, korelasi variasi tak terbatas, dan seterusnya — dan ingin menggunakan ini, bukan hanya kata kunci yang cocok, untuk mengembalikan hasil kepada pembeli.
Cassini adalah nilai-driven. Dalam presentasi tentang pencarian Cassini, direktur pencarian eBay Australia, Todd Alexander, menguraikan empat nilai inti yang mendorong pengembangan eBay dan penyesuaian sistem Cassini: Relevansi, Nilai, Kepercayaan, dan Kenyamanan.
Cassini berorientasi pada pembelanja. eBay tidak membuat keributan tentang fakta bahwa Cassini adalah semua tentang melayani pembeli eBay, dengan anggapan bahwa ini adalah apa yang akan baik untuk penjual dalam jangka panjang. Ini berarti bahwa ketika eBay berbicara tentang "relevansi," mereka berarti mengembalikan hasil yang relevan dengan niat pembeli sebaik eBay dapat mengukur mereka menggunakan data yang dimilikinya. Ketika mereka mengatakan "nilai," mereka berarti nilai dari perspektif pembelanja. Ketika mereka mengatakan "kepercayaan," mereka berarti bahwa keinginan untuk menampilkan daftar dalam hasil yang akan membangun kepercayaan antara eBay dan pembeli. Ketika mereka mengatakan "kenyamanan," mereka berarti bahwa mereka ingin Cassini membuat eBay lebih nyaman bagi pembeli — belum tentu untuk penjual.
Dalam istilah seluas mungkin, eBay telah menjelaskan bahwa ia ingin Cassini menghasilkan dan memberi peringkat hasil pencarian dengan cara apa pun yang paling mungkin menghasilkan penjualan langsung dan transaksi bahagia bagi pembeli setelah setiap pencarian.
Sementara beberapa penjual mungkin menyesali orientasi ini sebagai cara lain di mana eBay telah memilih untuk menempatkan kebutuhan pembeli atas penjual, pandangan yang lebih bernuansa masuk akal di sini.
eBay bersaing melawan Amazon dan ancaman besar lainnya; dalam jangka panjang, penjual hanya akan mendapatkan keuntungan jika pembeli terus membeli dan kembali ke eBay. Ini berarti prioritas untuk melakukan penjualan yang mudah dan nyaman setiap kali pembeli mengganggu untuk melakukan pencarian dan prioritas untuk memastikan bahwa penjualan diberikan kepada penjual yang tidak akan meminta pembeli mengunjungi Amazon, bukan untuk pembelian berikutnya.
Faktor dalam Pertimbangan Ini Saat Mengoptimalkan Daftar Anda untuk Cassini
Hal yang paling penting untuk dipahami tentang Cassini adalah bahwa hal itu tidak hanya gagal untuk menghargai banyak praktik daftar sekolah lama tetapi mungkin, pada kenyataannya, menghukum mereka. Di bawah Cassini, beberapa faktor yang sebelumnya tidak dipertimbangkan dan / atau diberi prioritas tinggi sekarang penting bagi visibilitas Anda di eBay:
Data Sell-through-style. Meskipun dari apa yang dikatakan eBay, Cassini tidak menggunakan perhitungan jual-tayang tradisional untuk membuat daftar peringkat untuk hasil pencarian, Cassini menggunakan penghitungan serupa: hubungan antara berapa kali daftar Anda dilihat dan jumlah penjualan yang Anda hasilkan. Ini berarti bahwa hal itu tidak lagi menjadi hal yang jelas baik untuk listing Anda untuk dilihat kecuali visibilitas ini benar-benar menghasilkan transaksi , keberangkatan yang jelas dari cara eBay telah bekerja selama bertahun-tahun.
Data daftar lengkap, termasuk spesifikasi dan uraian item. Cassini mengandalkan data dalam daftar di samping judul saja untuk mendapatkan peringkat hasil. Ini termasuk katalog dan spesifikasi barang dan deskripsi barang.
Ketepatan kategori. Dengan Cassini, eBay mulai memberi bobot pada kelayakan kategori di mana daftar telah ditempatkan. Listing yang dihitung eBay agar sesuai untuk kategori akan menempatkan lebih tinggi dari cantuman yang diyakini salah dikategorikan.
Kinerja penjual. Cassini mengambil kinerja Anda sebagai penjual, dalam semua banyak dimensinya, ke dalam akun ketika menempatkan listing Anda dalam hasil pencarian. Ini berarti melampaui umpan balik , status peringkat teratas , dan dimensi serupa dan ke dalam peringkat penjual terperinci , riwayat layanan pelanggan dan sengketa , termasuk hal-hal seperti hasil perlindungan pembeli dan responsif terhadap komunikasi sistem pesan eBay dan metrik serupa lainnya.
Hindari Ini Tidak-Tidak untuk Mengesankan Cassini
Perubahan ini berarti bahwa semua hal berikut ini adalah no-nos yang mungkin efektif, dan dalam konteks, membahayakan peringkat Anda:
Tidak-tidak: Penjejalan kata kunci. Di bawah Cassini, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mendapatkan sebanyak mungkin kata kunci bervariasi ke dalam daftar Anda. Bahkan jika eBay tidak secara langsung memberikan penalti pada praktik, membuat daftar Anda muncul sebagai respons terhadap setiap pencarian terakhir, terlepas dari hasilnya bukan lagi hal yang baik. Bayangkan saja skenario ini: Anda menambahkan kata kunci "iPhone" ke daftar untuk ponsel Android. Tentu, cantuman Anda dapat terlihat pada awalnya bagi siapa pun yang menelusuri iPhone, tetapi setiap kali seseorang melihat cantuman Anda dan tidak benar-benar mengklik atau melakukan pembelian, itu akan merusak rasio tayangan-ke-transaksi Anda, mendorong Anda ke bawah dalam peringkat. Harapan lama bahwa Anda mungkin hanya mengubah pikiran satu dari setiap seribu pembeli iPhone kini diimbangi oleh fakta bahwa mereka yang membeli 999 pembeli iPhone yang tidak membeli ponsel Android Anda setelah melihat daftar Anda secara aktif melukai penempatan pencarian Anda.
Tidak-tidak: Pengurutan kategori. Hal yang sama berlaku untuk daftar dalam beberapa kategori. Dengan Cassini, lebih penting untuk menghindari daftar item dalam kategori "hanya karena" kategori-kategori itu panas. Tempatkan ponsel Anda dalam kategori untuk ponsel dan aksesori Anda dalam kategori untuk aksesori, atau berisiko memiliki penempatan pencarian Anda berdua terluka.
Tidak-tidak: daftar Terse. Jika Anda ragu-ragu untuk menggunakan katalog atau barang spesifik sampai sekarang atau telah merasa jijik untuk membuat deskripsi item yang secara visual bagus, informatif, dan terperinci , Anda dirugikan di bawah Cassini dibandingkan penjual yang menggunakan atau melakukan hal-hal ini. Ketika semua hal ini adalah umpan untuk hasil pencarian, Anda berada dalam masalah jika pesaing Anda memiliki banyak informasi dan kata kunci untuk dicocokkan di area ini dan Anda telah membiarkannya kosong.
Tidak-tidak: Gambar buruk dan daftar malas. Sekarang setiap klik dan jumlah pembelian, Anda tidak dapat muncul di daftar pencarian tetapi diabaikan atau dilewatkan oleh pembeli. Foto harus berukuran besar, jelas, dan menarik, dan teks cantuman harus terorganisasi dengan baik, diformat dengan baik dan bebas dari kesalahan tata bahasa atau ejaan yang mungkin memberikan jeda bagi pembeli. Ingat, di bawah Cassini, bisa lebih buruk untuk menempatkan baik dalam hasil pencarian dan tidak mendapatkan penjualan dari pembelanja daripada tidak muncul sama sekali.
Tidak-tidak: Layanan pelanggan yang buruk. Dengan kinerja penjual dan kepercayaan sekarang mencari peringkat pencarian, Anda harus memperhatikan lebih dari skor umpan balik dasar dan angka DSR Anda dan itu penting untuk lebih dari sekadar memenangkan pertempuran untuk tawaran pembeli . Penjual yang mendemonstrasikan praktik yang ramah pelanggan secara konsisten akan jauh lebih terlihat, sementara penjual yang tidak akan berjuang untuk dilihat di tempat pertama.
Apa yang Harus Anda Lakukan
Jika daftar faktor ini dan no-nos memiliki kepala Anda berputar, mungkin lebih mudah untuk merebus semua ini menjadi sesuatu yang lebih mendasar. Sesuatu itu adalah ini: karena pencarian eBay terus berkembang, jelas bahwa penjual yang akan melakukan yang terbaik adalah mereka yang terlibat dalam praktik bisnis yang baik dan berpusat pada pelanggan.
Berusahalah untuk dilihat hanya oleh pembeli yang sebenarnya mencari apa yang harus Anda jual. Kemudian, pastikan Anda memiliki alasan terbaik mengapa mereka harus membeli barang Anda daripada milik orang lain. Buat daftar yang bagus — artinya cantuman yang jujur, terfokus, menarik secara estetika, lengkap, detail, dan informatif. Kemudian, berikan layanan pelanggan yang hebat dan kebijakan yang ramah pelanggan.
Pada akhirnya, jika Anda membangun bisnis dan kesetiaan yang lebih sekarang dan masa depan untuk eBay daripada penjual lain di sekitar Anda (sesuai dengan data keras yang dimiliki eBay), Anda akan berhasil. Jika Anda tidak berkinerja baik di bidang ini relatif terhadap penjual terbaik , Anda akan kembali menjadi halaman dalam hasil, jika Anda muncul sama sekali.