Apa yang Tepat dari Penjual Penjual eBay?
- Tingkat Cacat Transaksi: Tingkat cacat transaksi adalah persentase total transaksi Anda yang memiliki 1 dari 2 kerusakan. Perhatikan bahwa cacat ini sering mengukur seberapa puas pembeli Anda dengan transaksi. eBay tidak menghitung lebih dari 1 cacat per transaksi.
- Laju Pengiriman Akhir: Jika Anda mengirim pesanan tepat waktu dan mengunggah pelacakan yang divalidasi atau pembeli Anda memberi tahu eBay bahwa pengiriman tepat waktu ketika mereka meninggalkan umpan balik, Anda sudah siap.
- Kasus Ditutup Tanpa Resolusi Penjual: Sebuah kasus yang ditutup tanpa resolusi penjual adalah kasus apa pun yang penjual tidak dapat selesaikan dengan pembeli sebelum pembeli meminta eBay untuk masuk dan membantu dengan permintaan, atau mengeskalasi sebuah kasus ke PayPal untuk ditinjau, dan eBay atau PayPal menentukan penjual bertanggung jawab.
- Pelacakan Diunggah Tepat Waktu dan Divalidasi: Untuk persyaratan ini, eBay melihat transaksi Anda selama 3 bulan terakhir. Untuk menjadi Penjual Teratas, 90% dari transaksi Anda harus memiliki pelacakan yang diunggah dalam waktu penanganan yang Anda nyatakan, sebagai tambahan untuk menerima pemindaian operator.
Terlalu banyak masalah ini dan akun penjual jatuh ke dalam Status Standar Di Bawah ini, dan pembatasan ditempatkan pada akun mereka. Batasan termasuk batas penjualan yang bisa sulit untuk dihadapi ketika Anda bergantung pada eBay untuk mendapatkan penghasilan. Dengan kata lain, jika batas penjualan Anda dibatasi hingga 100 item dan $ 5.000, dan Anda biasanya memiliki 500 item dan inventori senilai $ 25.000 yang tercantum, pembatasan akan sangat melumpuhkan bisnis Anda.
Mengapa eBay Jadi Ketat Tentang Kinerja Penjual?
eBay ingin penjual menawarkan layanan yang luar biasa sehingga pembeli akan kembali. Jika pembeli tidak kembali, atau bahkan lebih buruk, menyebarkan berita tentang pengalaman eBay mereka yang mengerikan kepada orang lain, itu tidak hanya mengurangi penjualan di eBay tetapi memberi eBay reputasi buruk. Ketika reputasi eBay menderita, penjual individu menderita karena pembeli tidak akan pergi ke situs dan membeli barang. Jadi adalah kepentingan terbaik setiap penjual untuk melakukan segala daya mereka untuk mengikuti pedoman eBay agar tetap dalam posisi yang baik.
Bagaimana Penjual Dapat Menghindari Cacat
- Tanggapi masalah dan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Jika seorang pelanggan diabaikan atau tidak menerima perhatian dengan segera, dia lebih cenderung meningkatkan situasi dan hal-hal bisa menjadi buruk.
- Kirim barang tepat waktu, dalam waktu penanganan yang Anda tentukan. Dengan kata lain, lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan dalam daftar.
- Atur inventaris sehingga Anda dapat menemukan barang dengan cepat dan barang tidak kehabisan stok. Ketika penjual tidak dapat mengirim barang, pelanggan kecewa. eBay menciptakan cacat ini untuk membantu menyingkirkan penjual yang menjual di beberapa situs dan tidak mengelola inventaris dengan benar.
- Simpan biaya pengiriman dan penanganan yang wajar. Yang terbaik adalah menggunakan pengiriman terhitung karena itu adalah yang paling adil dan biaya pelanggan biaya pengiriman yang tepat tanpa lebih atau di bawah pengisian.
- Stand by kebijakan pengembalian Anda. Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian 30 hari pada barang Anda, Anda harus menghormatinya. Jika Anda mendapatkan banyak hasil , Anda mungkin perlu menganalisis jenis produk yang Anda jual atau sesuatu yang lain dengan model bisnis eBay Anda.
- Selalu berikan layanan profesional, sopan dengan perhatian terhadap detail dan rasa urgensi. Perlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan.
- Jika sebuah kasus dibuka terhadap Anda, atasi dengan cepat. Banyak kali bertanya kepada pelanggan, "Bagaimana Anda ingin menyelesaikan ini?" akan memberi pelanggan kekuatan yang mereka inginkan. Lebih jauh, pelanggan dapat meminta jauh lebih sedikit daripada yang akan Anda sarankan. Misalnya, jika pembeli menerima item pakaian dengan lubang kecil, dan Anda bertanya bagaimana mereka ingin menyelesaikannya, mereka mungkin menyarankan pengembalian dana sebagian kecil. Kasus yang lama ditarik dapat dihindari, dan pelanggan senang.
Penjual, ambil eBay dengan serius. Memiliki kebanggaan dan integritas dalam bisnis Anda. Itu akan terbayar pada akhirnya.
Diperbarui pada 4 Agustus 2016, oleh Suzanne A. Wells.