eBay menawarkan jaminan uang kembali yang menyatakan, "Jika item tersebut tidak persis seperti yang Anda pesan, eBay akan melindungi harga pembelian Anda ditambah pengiriman asli pada hampir semua item." Jadi, terlepas dari apakah daftar Anda memiliki kebijakan pengembalian atau tidak, eBay memiliki kata terakhir tentang pengembalian. Cara terbaik untuk menangani pengembalian di eBay adalah dengan mencegahnya.
Penjual sering mengeluh bahwa pembeli tidak jujur atau eBay tidak adil ketika harus mem-back up pembeli pada masalah pengembalian.
Mari kita lihat gambaran besarnya. Tanpa pembeli, penjual tidak memiliki pelanggan. eBay harus mendukung mereka agar pembeli menikmati pengalaman eBay dan kembali untuk membeli lebih banyak barang. eBay menggunakan akal sehat ketika memutuskan kembali kasus. Jika sebuah barang dikembalikan rusak, eBay tidak akan berpihak pada pembeli. Penjual harus menyertakan penafian dalam kebijakan pengembaliannya yang mengatakan, "Item harus dikembalikan dalam kondisi asli, dengan tag jika berlaku, dalam 30 hari setelah pembelian." Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian eBay di sini.
Ada beberapa langkah yang dapat dilakukan penjual untuk mengurangi kemungkinan pengembalian dan kerumitan yang menyertainya.
Hindari menjual barang yang sering dikembalikan termasuk tas desainer, tas telepon, pakaian resmi, dan elektronik. Tas desainer sering dikembalikan dalam periode 30 hari karena wanita akan menggunakannya selama beberapa minggu kemudian mengembalikannya, dan membeli yang berbeda untuk digunakan selama beberapa minggu lagi.
Beberapa wanita menggunakan eBay seperti tas tangan atau pustaka kasus telepon - meminjam barang-barang ini untuk sementara waktu kemudian mengubahnya 2-3 minggu kemudian. Pakaian formal sering dikembalikan setelah mudik, prom, pernikahan, atau formal kuliah. Elektronik, terutama telepon seluler, dapat dikembalikan setelah pembeli yang tidak bermoral mengeluarkan bagian-bagian tertentu dari barang tersebut.
Emas di dalam iphone dan telepon seluler lainnya dapat dibawa ke toko "Kami membeli emas" dan dijual secara tunai. Jika Anda tidak ingin repot dengan pengembalian, hindari menjual barang dengan tingkat pengembalian yang tinggi.
Autentikasi barang-barang desainer termasuk tas tangan, jeans biru high-end, kacamata hitam, dan jam tangan. Tahukah Anda bahwa menjual barang palsu itu ilegal? Sementara menjual palsu mungkin tampak tidak berbahaya, pasar barang palsu mendukung segala macam kegiatan ilegal. Menurut Departemen Keamanan Dalam Negeri, keuntungan dari penjualan palsu mendukung kejahatan terorganisir, prostitusi, perdagangan narkoba, perdagangan manusia, pekerja anak, dan organisasi teroris.
Selain itu, tidak ada yang terlibat dalam industri palsu membayar pajak karena pembuatan dan distribusi dilakukan di bawah meja. Organisasi-organisasi ini korup dan tidak memberikan apa pun kembali ke komunitas tempat mereka beroperasi. Ketika Anda membeli atau menjual kembali palsu, Anda mendukung kegiatan ilegal baik Anda mengetahuinya atau tidak.
Jika Anda ingin menjual tas akhir yang lebih tinggi, celana jeans biru, jam tangan, atau kacamata hitam, minta mereka diautentikasi oleh organisasi resmi. Autentikasi Pertama dapat menentukan apakah barang tersebut asli atau palsu dan memberikan sertifikat keaslian yang dapat dimasukkan dalam daftar eBay.
Evaluasi pascapembelian biaya $ 20. Cukup kirimkan email foto barang tersebut ke situs dan Otentikasi staf First of authenticators profesional dapat menentukan apakah barang itu asli atau palsu. Menurut Otentikasi Pertama:
“Seorang authenticator profesional telah mempelajari, melihat, mengumpulkan, membeli, dan menjual lebih banyak nama merek daripada yang dilihat oleh sebagian besar rekan penjualan dalam masa hidup mereka. Rekan penjualan menjual tas, dan mungkin akrab dengan gaya masa lalu atau saat ini, tetapi mereka tidak tahu seluk-beluk tas tersebut. Mereka tidak tahu pasti berapa banyak jahitan per inci yang harus dimiliki tas, variasi pabrik yang dibuat satu gaya apa pun, variasi font kode tanggal dari tahun ke tahun atau bahkan lokasi ke lokasi. ”
Termasuk pengukuran yang akurat , tidak hanya pada pakaian tetapi semua item. Saat membeli pakaian di eBay, banyak pembeli mengukur barang serupa yang sudah mereka miliki dan membandingkan ukuran dengan daftar eBay.
Jika pengukuran hilang atau tidak akurat, kemungkinan kembalinya meningkat. Sebaiknya pembeli memberi makan sebanyak mungkin informasi untuk memastikan kecocokan dan mencegah pengembalian. Ambil tebakan dari membeli pakaian di eBay.
Pengukuran juga penting untuk barang-barang non-pakaian. Foto-foto tidak ditampilkan untuk skala di eBay sehingga item 3-inci bisa terlihat seperti item 12-inci di foto. Termasuk pengukuran pada semua yang Anda jual termasuk barang-barang anak-anak, dekorasi rumah, koleksi, elektronik, seni, barang olahraga - semuanya. Cara efektif untuk menunjukkan ukuran barang kecil adalah memasukkan koin seperti sepeser pun atau seperempat di sebelah item dalam satu foto. Pembeli akan memahami skala barang dibandingkan dengan koin. Dengan memasukkan pengukuran pada semua item, Anda akan memberikan informasi berharga kepada pelanggan di depan dan menghemat waktu untuk menjawab pertanyaan tentang ukuran item.
Verifikasi item berfungsi dengan benar dan semua bagian disertakan. Alasan umum untuk mengembalikan adalah bagian yang hilang. Ketika menjual barang yang tidak dikenal, lakukan penelitian untuk memastikan bahwa semua bagian sudah termasuk. Barang-barang umum dengan beberapa bagian termasuk mainan, peralatan kecil, elektronik, barang olahraga, peralatan, dan peralatan taman dan kebun. Menjual item hanya untuk bagian saja dapat diterima - cukup sertakan penafian itu dalam judul dan deskripsi. Penipuan umum di eBay adalah pembeli membeli barang dengan banyak bagian, menghapus bagian yang diinginkan atau dibutuhkan, dan mengembalikan barang itu kembali ke penjual. Selalu ambil foto barang yang cukup dengan beberapa bagian sehingga jika pengembalian terjadi, Anda akan memiliki bukti barang lengkap yang dikirim ke pelanggan.
Pastikan item berfungsi dengan benar. Anda tidak dapat memenangkan sengketa tentang kamera jika Anda tidak tahu apa-apa tentang spool pengambil atau cincin kecepatan ISO. Ketahui produk sebelum mencoba menjualnya. Anda tidak hanya akan mendapat informasi lebih banyak untuk menjawab pertanyaan apa pun (yang dapat mencegah pengembalian), tetapi Anda akan tahu jika pembeli mencoba menarik yang cepat menyatakan bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan benar.
Ambil foto seolah-olah tidak ada deskripsi. Di Internet, seperti di toko ritel, banyak orang adalah pembeli visual. Mereka lebih suka melihat foto daripada membaca deskripsi. Ini benar-benar membuat frustasi penjual eBay tetapi itu adalah fakta kehidupan. Anda mungkin memiliki setiap detail yang dijelaskan di area deskripsi, dan pembeli tidak membacanya. Luangkan waktu untuk menceritakan kisah tentang barang Anda melalui foto. eBay menyarankan 8-12 foto untuk pengalaman pembeli terbaik. Tampilkan semua sisi item, close up, dan sertakan foto dari setiap kekurangan atau cacat. Tujuannya di sini adalah pengungkapan penuh. Item mungkin memiliki cacat tetapi itu tidak berarti itu tidak akan dijual. Berikan pembeli informasi yang lengkap dan akurat tentang item melalui foto. Unduh panduan foto gratis eBay di sini.
Tuliskan deskripsi seolah-olah tidak ada foto. Beberapa pembeli lebih suka membaca tentang suatu item daripada mempelajari foto. Tuliskan uraian yang jelas dan menyeluruh termasuk bahan yang terbuat dari, pengukuran, warna, fitur khusus, pabrik pembuat, negara dan tahun pembuatan (jika diketahui), kode UPC jika item baru dan dan UPC ada, dan semua cacat atau cacat. Deskripsi ringkas yang jelas juga akan berguna jika pembeli membuka kasus Item Not As Described (INAD). Luangkan waktu Anda dan tulis deskripsi yang jelas dan komprehensif sehingga jika eBay harus masuk dan memutuskan suatu kasus, Anda telah melakukan pekerjaan. Deskripsi yang baik juga membantu dengan Search Engine Optimization karena mesin pencari membaca kata-kata bukan foto. Sekali lagi, deskripsi yang akurat memberikan pengungkapan penuh kepada pembeli. Tujuannya adalah untuk menginformasikan pembeli sebelum pembelian dilakukan. Tinjau saran eBay untuk menulis judul yang bagus di sini.
Kemas barang dengan hati-hati untuk mencegah kerusakan. Tidak ada yang mau menerima barang rusak. Orang-orang datang ke eBay untuk membeli barang yang mereka inginkan, bukan untuk menerima barang yang rusak di pos. Sebagian besar penjual eBay memiliki sedikit atau pelatihan pengiriman dan tidak tahu cara mengemas barang untuk dikirim. Ini adalah keterampilan yang harus dipelajari. Untungnya, eBay menyediakan sumber daya yang hebat tentang cara mengemas barang dengan aman dan aman untuk pengiriman.
Ada juga banyak video di YouTube yang menunjukkan cara mengemas barang dengan benar untuk pengiriman. Kunci dengan barang pecah belah adalah untuk membungkus dan mengemas sehingga barang tidak bergerak ketika Anda mengguncang kotak. Juga pertimbangkan item-item rapuh dobel tinju. Tinju ganda melibatkan pengepakan barang dengan baik di dalam kotak, lalu "mengambang" dalam kemasan kacang atau bahan lain di dalam kotak yang lebih besar. Pertimbangkan pengiriman barang rapuh dalam kotak bergelombang berdinding ganda karena mereka lebih kuat dan memberikan perlindungan yang lebih besar. Pesan kotak berdinding ganda dari Uline, Bubblefast, atau ambil di toko peralatan kantor atau Home Depot di bagian kotak bergerak. Karyawan kantor pos menyarankan untuk tidak menandai item yang rapuh karena paket tersebut dapat menerima lebih banyak pelecehan dan menderita penurunan lebih signifikan daripada paket biasa.
Gunakan akal sehat saat mengirim barang dalam mailer tarif tetap. Beberapa penjual eBay bangga karena mereka dapat masuk ke USPS Flat Rate Bubble Mailer, seperti celana jins atau mantel. Mailer ini dapat meledak saat pengiriman. Jika pembeli menerima paket yang robek, sobek, atau satu sisi telah meledak, barang di dalamnya dapat rusak dan pengembalian atau pengembalian uang akan menjadi tanggung jawab penjual. Tidak ada gunanya menyimpan beberapa dolar untuk pengiriman jika Anda menghadapi risiko pembeli menerima barang yang rusak.
Sebagian besar masalah di eBay dapat dihindari dengan berpikir seperti pembeli dan merencanakan ke depan. Gunakan akal sehat dan ambil langkah untuk memperlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan. Belajar dari kesalahanmu. Jika pengembalian merupakan masalah berkelanjutan, periksa mengapa pengembalian terjadi dan lakukan penyesuaian pada bisnis Anda untuk mengurangi hasil.