Jawaban untuk Best Buy Frequently Asked Questions tentang Prinsip-Prinsip Panduan
Karena Best Buy adalah salah satu kategori yang masih tersisa, pembunuh rantai ritel big-box, dan salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia, perusahaan Best Buy diteliti di bawah mikroskop ritel yang sangat kuat. Pertanyaannya adalah apakah salah satu rantai ritel besar-besaran yang tersisa dapat bertahan, dan jika demikian, apa pernyataan misi, visi, dan nilai-nilai misi Best Buy, yang akan membuat kelangsungan hidup itu mungkin ?.
Tidak Ada Pernyataan Misi
Perusahaan Best Buy belum berdiri di belakang pernyataan misi perusahaan resmi selama bertahun-tahun, setidaknya tidak secara terbuka. Tampaknya kurangnya misi yang kuat, jelas, dan mengilhami ini bisa menjadi salah satu dari banyak alasan mengapa kelompok belanja elektronik konsumen Best Buy eceran -membunuh jaringan ritel besar-kotak telah difokuskan untuk bertahan hidup daripada berkembang dalam sejarah baru-baru ini.
Perusahaan Best Buy memiliki beberapa dokumen resmi dan tersedia secara publik yang merinci Prinsip Panduan dan Kebijakan Perusahaannya. Ada Pernyataan Lingkungan Pembelian Terbaik, Kode Etik Pembelian Terbaik, Kebijakan Keterlibatan dan Politik Pembelian Terbaik, Kode Perilaku Pemasok Beli Terbaik, dan Kebijakan Keragaman dan Inklusi Beli Terbaik.
Seolah-olah itu tidak mendefinisikan Best Buy secara khusus, ada juga Pernyataan Karbon dan Energi Beli Terbaik, Pernyataan Pengadaan Best Buy Paper, Standar Pembelian Terbaik untuk Pendaur Ulang, Pernyataan Mineral Konflik Beli Terbaik, dan Hak Asasi Manusia Beli Terbaik Pernyataan.
Jadi sementara para pemimpin Best Buy tampaknya sangat jelas tentang bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pemasok global dan pemerintah AS, tampaknya tidak memiliki kejelasan yang sama tentang bagaimana membimbing karyawannya untuk membuat keputusan yang akan membantu perusahaan memenuhi misi ritel khusus.
Yang mengarah kembali ke pertanyaan yang paling mendasar dan sering ditanyakan tentang perusahaan Best Buy:
- Apakah Perusahaan Toko Beli Terbaik memiliki Pernyataan Misi? Dan, jika ya, apa itu?
- Apa visi jangka panjang, menyeluruh, filosofi untuk toko ritel elektronik Best Buy?
- Apa nilai-nilai para pemimpin perusahaan dan tim karyawan Best Buy?
- Prinsip apa yang menciptakan dan memandu budaya karyawan Best Buy?
Nilai-Nilai Inti
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, Best Buy telah berupaya menetapkan beberapa prinsip panduan bagi karyawannya dan janji merek bagi pelanggannya. Mungkin hal-hal ini sudah ada selama ini, tetapi jika demikian, Best Buy telah membuat mereka sangat rahasia.
Sebagai pengganti pernyataan misi, Best Buy memiliki daftar apa yang disebut sebagai "Nilai-Nilai Inti", yang diklaimnya di situs webnya "tidak akan pernah berubah." Nilai Beli Terbaik adalah:
- "Bebaskan Kekuatan Rakyat Kita
- Belajar dari Tantangan dan Perubahan
- Tunjukkan Rasa Hormat, Kerendahan Hati, dan Integritas
- Bersenang-senang Saat Menjadi yang Terbaik "
Sementara Nilai-Nilai Best Buy Core ini dirancang untuk menciptakan budaya karyawan internal perusahaan, Best Buy juga telah menciptakan apa yang disebutnya "Janji Pelanggan Unik" yang adalah:
- "Perangkat dan Layanan Terbaru, Semua dalam Satu Tempat
- Nasihat Tidak Berpihak dan Berwawasan
- Harga Kompetitif
- Kemampuan Berbelanja Kapan dan Di Mana Anda Inginkan
- Dukungan untuk Kehidupan Produk Anda "
Karena Best Buy adalah satu-satunya jaringan kotak besar ritel AS di Amerika Serikat yang masih terfokus secara eksklusif pada elektronik konsumen, tidak ada rantai elektronik konsumen lainnya yang dapat digunakan untuk membandingkan nilai-nilai perusahaan dan janji pelanggan. Namun, beberapa pengecer terbesar produk elektronik adalah toserba, pengecer internet , dan pengecer perlengkapan kantor .
Agar dapat bertahan sebagai pembunuh kategori besar-kotak besar, mempertahankan relevansi ritelnya, dan bersaing dengan pengecer Internet, Best Buy merangkul konsep toko-dalam-toko dengan sepenuh hati. Di dalam toko ritel Best Buy, pengecer seperti Samsung dan Apple mengoperasikan departemen mereka sendiri. Demikian pula, Best Buy bermitra untuk membuka operasi toko-di-tokonya sendiri di dalam department store Macy mulai tahun 2016.