Pada awalnya, E - commerce disebut-sebut sebagai fenomena online "Jetsons-esque" yang akan mengubah cara kita berbelanja. Dalam banyak hal, ia telah hidup sesuai dengan harapan itu, tetapi masih tidak memiliki banyak kebajikan dasar yang diwujudkan oleh pengalaman belanja di dalam toko.
Misalnya, jika Anda berbelanja secara teratur di butik favorit Anda, cokelat, atau toko peralatan kebugaran, kemungkinan karyawan atau pemilik akan mengenal Anda.
Mereka akan mengingat apa yang telah Anda beli, menjadi terbiasa dengan selera khusus Anda atau preferensi latihan, dan menyarankan barang-barang yang mungkin menarik bagi Anda. Sebagian besar situs online dimulai tanpa strategi penyeimbang apa pun yang dapat memberi pembeli pengalaman daring yang setara.
Menambah Elemen Manusia Yang Menjual
Meskipun banyak situs web yang mengingat nama Anda (Hi "masukkan nama pengguna", selamat datang kembali!), Item terakhir yang Anda beli, atau sarankan item tambahan yang Anda inginkan, pengalaman secara keseluruhan masih bisa diprediksi dan tidak personal.
Meskipun beberapa lonceng dan peluit, sebagian besar situs E-commerce masih tidak lebih dari katalog elektronik. Seringkali kurang adalah elemen manusia; elemen yang dijual kepada Anda, atau meyakinkan Anda untuk mengubah pikiran Anda.
Tidak ada tawar menawar, tidak ada kejutan, tidak ada "manisnya kesepakatan itu."
Dalam hal ini, E-niaga tidak dapat memberikan pengalaman yang sama yang membuat pembeli senang - atau mungkin benci - saat melakukan pembelian di toko. Berkat teknologi web yang inovatif dan dinamis, semua ini mulai berubah.
Bayangkan mengunjungi toko online favorit Anda dan tersandung di seluruh Cawan Suci semua gadget, "AWESOMematic DELUXE." Ini adalah sesuatu yang telah Anda impikan selama tiga minggu terakhir, jadi Anda membaca semuanya, memeriksa setiap foto, dan bereksperimen dengan setiap konfigurasi yang memungkinkan.
Kemudian setelah dua puluh menit pertimbangan, Anda memutuskan untuk tidak membelinya, dan kembali ke halaman Facebook Anda untuk pembaruan status dua jam dan beberapa "Liking!" Seandainya Anda berada di toko yang sebenarnya berbicara dengan orang yang hidup, orang itu mungkin dapat meyakinkan Anda untuk melakukan pembelian dengan mempermanis kesepakatan atau menurunkan harganya.
Anda akan berubah dari seorang pengamat yang melongo ke pemilik baru yang bangga dari "AWESOMEMIC DELUXE." Tetapi karena Anda berbelanja online, situasi yang biasanya merupakan penjualan mudah menjadi sebaliknya, peluang yang terlewatkan bagi Anda dan pedagang.
Kali ini, bayangkan bahwa beberapa hari telah berlalu dan Anda menemukan jalan kembali ke toko online favorit Anda. Tapi bukannya standar, (Hai "masukkan nama pengguna :, selamat datang kembali!) Pesan, Anda akan disambut dengan gambar" AWESOMematic DELUXE, "ditandai turun 20 persen untuk hari ini saja !
Betapa beruntungnya Anda kebetulan mampir untuk menemukan produk impian Anda yang ditampilkan di depan dan tengah, dan ditandai pada hari itu!
Cukup beruntung untuk melakukan pembelian? Mungkin.
Pengalaman yang Dinamis dan Disesuaikan
Dan di sinilah letak masa depan E-commerce: Pengalaman khusus yang disesuaikan yang dapat mengingat preferensi Anda, mengukur tingkat minat Anda pada item tertentu, dan membuat penyesuaian dinamis pada harga dan opsi - semua untuk membuat penjualan, daripada kehilangan kesempatan. Dengan menerapkan kemajuan dalam pemrograman dinamis dan dalam kombinasi dengan desain yang bijaksana, E-commerce masa depan akan menyerupai katalog yang semakin sedikit dan terasa lebih dan lebih seperti pengalaman di dalam toko.
Promosi Khusus Pengguna
Promosi khusus pengguna hanyalah satu contoh bagaimana pengalaman E-commerce baru yang dinamis akan mengubah cara Anda berbelanja online. Pengecer memahami bahwa laba yang lebih kecil lebih baik daripada tidak untung, dan volume itu dapat menutupi margin yang lebih kecil.
Ini adalah sesuatu yang telah dipraktekkan oleh pedagang batu bata dan mortir selama berabad-abad tetapi sebagian besar tidak ada di Ecommerce.
Anda lebih cenderung melakukan pembelian ketika Anda merasa seperti Anda mendapatkan kesepakatan. Kemampuan untuk menyesuaikan harga dan membuat transaksi di tempat - tanpa perlu pengawasan manusia - dapat mengubah apa yang akan menjadi pengalaman belanja online impersonal menjadi peluang yang bermanfaat dan memikat.
Menjahit Pengalaman kepada Pengguna
Muncul teknologi web memungkinkan pengecer untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang sama seperti di toko. Dengan menjadi lebih akrab dengan pelanggan dan menyesuaikan pengalaman dengan selera pribadi pembeli, pengecer dapat menyajikan produk yang menarik dan menghindari membuang-buang waktu pada hal-hal yang tidak menarik.
Situs web sudah "tahu" apa yang dicari pelanggan, bahkan sebelum mereka menjelajah. Situs pada akhirnya akan menjadi sangat terasah dengan selera pribadi orang-orang di mana-mana toko seseorang akan menjadi pengalaman generasi berikutnya, yang dibangun hanya untuk mereka. Ketika teknologi ini mulai memasuki pasar, transaksi online - yang sudah mewakili bagian signifikan dari ekonomi AS dan dunia - akan terus bertambah jumlahnya.
Internet telah memberi jalan kepada banyak sekali terobosan dalam berbagi informasi, bisnis, jaringan, produktivitas, serta waktu yang disia-siakan sebagai produktivitas dan hiburan. Datang kemajuan dalam janji E-commerce untuk lebih mengubah cara kita hidup.
Sebagai hasil dari situs web seperti Amazon dan eBay, konsumen sekarang memiliki akses ke setiap jenis produk dan layanan yang dapat dibayangkan, namun ini hanyalah puncak gunung es. Selama beberapa bulan dan tahun mendatang, teknologi baru akan terus merevolusi pengalaman belanja konsumen dan mendorong lebih banyak lagi dolar ke dalam penjualan online. Hari ini tidak jauh ketika pengalaman belanja online akan melampaui layanan atau penawaran apa pun yang tersedia di toko.
Meskipun hal ini mungkin terdengar seperti prognosis suram bagi pemilik toko batu bata dan mortir, bagi pengecer online bukan apa-apa selain sinar matahari dan pelangi. Dan bagi mereka yang memiliki toko online dan bata-dan-mortir, pelangi ganda.